Sposób interakcji klientów z markami ewoluował, a media społecznościowe i inne nowoczesne opcje komunikacji zwiększyły ich oczekiwania. Klienci wymagają teraz szybkich i profesjonalnych odpowiedzi, nie tylko podczas zakupów, ale także w zakresie porad i innych powiązanych usług. Poprawa obsługi klienta stała się najwyższym priorytetem biznesowym, a firmy zwracają się ku najnowszym rozwiązaniom z zakresu sztucznej inteligencji (AI) aby sprostać temu zapotrzebowaniu.
Jako firma, postrzeganie marki przez klientów ostatecznie opiera się na ich doświadczeniach. Spójne i innowacyjne doświadczenie klienta ma znaczący wpływ na ogólną wydajność biznesową, co sprawia, że kluczowe jest przedefiniowanie doświadczenia klienta. Rozwiązania omnichannel oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc w osiągnięciu tego celu i nie tylko.
Większość centrów kontaktowych stoi przed kilkoma krytycznymi wyzwaniami komunikacyjnymi, w tym działaniem w silosowych modelach, w których wgląd w podróż klienta jest ograniczony. Przyjęcie ujednoliconego modelu omnichannel pozwala na lepsze wsparcie kontekstowe we wszystkich kanałach, niezależnie od tego, czy klienci korzystają z komputera, telefonu komórkowego, telefonu, czy wolą bardziej osobisty kontakt. Komunikacja wielokanałowa ułatwia klientom poruszanie się po różnych punktach kontaktu z firmą, skracając czas oczekiwania w kolejkach i ostatecznie poprawiając wskaźniki KPI dotyczące obsługi klienta.
Ujednolicenie komunikacji z klientami w różnych kanałach pomaga firmom szybciej rozwiązywać problemy klientów i pomaga przedstawicielom handlowym zidentyfikować lepsze możliwości przyszłej sprzedaży. Dzięki analityce predykcyjnej, analiza podróży klienta oparta na sztucznej inteligencji może pomóc firmom dokładnie przewidzieć przyszłe zachowania klientów, poprawiając w ten sposób jakość obsługi klienta.
Klienci szukają dziś szybszych rozwiązań i nie mają nic przeciwko zarządzaniu całym procesem. Nowoczesne centra obsługi telefonicznej oferują kompleksowe alternatywy samoobsługowe, a także agentów na żywo. Zarówno agenci głosowi, jak i obsługujące sztuczną inteligencję chatboty mogą przechwytywać szczegółowe dane na temat każdej interakcji z klientem, które mogą być wprowadzane do programów analitycznych w celu optymalizacji procesu centrum kontaktowego.
Trendem w centrach kontaktowych jest wspieranie klientów w sposób angażujący zarówno agentów, jak i narzędzia AI. narzędzia AI. Nowoczesne narzędzia i informacje oparte na danych umożliwiają centrom kontaktowym automatyzację zadań i poprawę ogólnej satysfakcji agentów i klientów. Rozwiązania omnichannel oparte na sztucznej inteligencji zapewniają idealną równowagę między automatyzacją a spersonalizowaną obsługą klienta, pomagając firmom zapewnić wyjątkowe doświadczenia klientów.
Podniesienie jakości obsługi klienta dzięki rozwiązaniom omnichannel opartym na sztucznej inteligencji nie tylko pomaga sprostać wymaganiom klientów, ale także zwiększa ogólną wydajność biznesową. Jako właściciel firmy lub organizacji ważne jest, aby zapewnić swoim klientom płynne i spersonalizowane doświadczenie, a sztuczna inteligencja jest idealnym narzędziem, które pomoże Ci to osiągnąć. Dzięki spostrzeżeniom klientów opartym na sztucznej inteligencji można tworzyć dostosowane doświadczenia, które zwiększają lojalność klientów, napędzają sprzedaż i zwiększają zadowolenie klientów.
Zrób pierwszy krok w kierunku poprawy obsługi klienta i zwiększenia ogólnej wydajności biznesowej, kontaktując się z nami już dziś.
