Spôsob, akým zákazníci komunikujú so značkami, sa vyvinul, pričom sociálne médiá a ďalšie moderné komunikačné možnosti zvyšujú ich očakávania. Zákazníci teraz požadujú rýchle a profesionálne reakcie nielen počas nákupu, ale aj v oblasti poradenstva a ďalších súvisiacich služieb. Zlepšenie zákazníckej skúsenosti sa stalo hlavnou obchodnou prioritou a spoločnosti sa obracajú na najnovšie umelá inteligencia (AI) nástroje na uspokojenie tohto dopytu.
Ako podnik, vnímanie vašej značky vašich zákazníkov v konečnom dôsledku spočíva na ich zákazníckej skúsenosti. Konzistentná a inovatívna zákaznícka skúsenosť významne ovplyvňuje celkovú výkonnosť podnikania, takže je rozhodujúce predefinovať vaše zákaznícke skúsenosti. Omnichannel riešenia s podporou AI vám môžu pomôcť dosiahnuť toto a oveľa viac.
Väčšina kontaktných centier čelí viacerým kritickým komunikačným výzvam, vrátane prevádzky v modeloch so silosou, kde je viditeľnosť zákazníckej cesty obmedzená. Prijatie jednotného omnichannel modelu umožňuje lepšiu kontextovú podporu vo všetkých kanáloch, či už zákazníci používajú počítač, mobil, telefón alebo uprednostňujú osobnejší dotyk. Omnichannel komunikácia uľahčuje zákazníkom navigáciu v rôznych kontaktných bodoch vašej spoločnosti, skracuje čas čakania v rade a nakoniec zlepšuje KPI zákazníckej podpory.
Zjednotenie komunikácie so zákazníkmi naprieč kanálmi pomáha podnikom rýchlejšie riešiť problémy svojich zákazníkov a pomáha obchodným zástupcom identifikovať lepšie príležitosti pre budúci predaj. Vďaka prediktívnej analýze môže analýza zákazníckej cesty založená AI pomôcť podnikom presne predpovedať budúce správanie zákazníkov, čím zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
Zákazníci dnes hľadajú rýchlejšie riešenia a sú v poriadku s riadením celého procesu. Moderné call centrá ponúkajú komplexné samoobslužné alternatívy, ako aj živých agentov. Hlasoví agenti aj s podporou AI chatboty dokáže zachytiť podrobné údaje o každej interakcii so zákazníkmi, ktoré môžu byť vložené do analytických programov, aby pomohli optimalizovať proces kontaktného centra.
Trendom v kontaktných centrách je podporovať zákazníkov spôsobmi, ktoré zahŕňajú agentov a AI nástroje. Moderné nástroje a informácie založené na údajoch umožňujú kontaktným centrám automatizovať úlohy a zlepšiť celkovú spokojnosť agentov a zákazníkov. Omnichannel riešenia s podporou AI poskytujú dokonalú rovnováhu medzi automatizáciou a personalizovanou zákazníckou podporou a pomáhajú podnikom poskytovať výnimočné zákaznícke skúsenosti.
Zvýšenie vašich zákazníckych skúseností pomocou omnichannel riešení s podporou AI vám nielen pomôže splniť požiadavky zákazníkov, ale tiež zvyšuje celkovú výkonnosť podnikania. Ako vlastník firmy alebo organizácia je nevyhnutné poskytnúť svojim zákazníkom bezproblémový a personalizovaný zážitok a AI je dokonalým nástrojom, ktorý vám to pomôže dosiahnuť. Vďaka informáciám o zákazníkoch založených na umelej inteligencii môžete vytvárať zážitky na mieru, ktoré zvyšujú lojalitu zákazníkov, zvyšujú predaj a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
Urobte prvý krok k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti a zvýšeniu celkovej obchodnej výkonnosti tým, že nás kontaktujete ešte dnes.
