Spôsob, akým zákazníci komunikujú so značkami, sa vyvíja, pričom sociálne médiá a ďalšie moderné možnosti komunikácie zvyšujú ich očakávania. Zákazníci teraz požadujú rýchle a profesionálne reakcie nielen počas nakupovania, ale aj v oblasti poradenstva a ďalších súvisiacich služieb. Zlepšenie zákazníckej skúsenosti sa stalo najvyššou prioritou podnikania a spoločnosti sa obracajú na najnovšie umelú inteligenciu (AI) nástroje, aby tento dopyt splnili.
Vnímanie vašej značky zákazníkmi v konečnom dôsledku závisí od ich zákazníckej skúsenosti. Konzistentná a inovatívna zákaznícka skúsenosť výrazne ovplyvňuje celkovú výkonnosť podniku, preto je veľmi dôležité nanovo definovať zákaznícku skúsenosť. Viackanálové riešenia s podporou umelej inteligencie vám to môžu pomôcť dosiahnuť a ešte oveľa viac.
Väčšina kontaktných centier čelí niekoľkým kritickým komunikačným výzvam vrátane fungovania v izolovaných modeloch, kde je viditeľnosť cesty zákazníka obmedzená. Prijatie jednotného omnichannel modelu umožňuje lepšiu kontextovú podporu vo všetkých kanáloch, či už zákazníci používajú počítač, mobil, telefón, alebo uprednostňujú osobnejší prístup. Viackanálová komunikácia uľahčuje zákazníkom orientáciu v rôznych kontaktných bodoch vašej spoločnosti, čím sa skracuje čas čakania v rade a v konečnom dôsledku sa zlepšujú kľúčové ukazovatele výkonnosti zákazníckej podpory.
Zjednotenie komunikácie so zákazníkmi naprieč kanálmi pomáha podnikom rýchlejšie riešiť problémy zákazníkov a pomáha obchodným zástupcom identifikovať lepšie príležitosti na budúci predaj. Vďaka prediktívnej analýze môže analýza zákazníckych ciest na báze umelej inteligencie pomôcť podnikom presne predpovedať budúce správanie zákazníkov, čím sa zlepší zákaznícka skúsenosť.
Zákazníci dnes hľadajú rýchlejšie riešenia a nevadí im riadenie celého procesu. Moderné call centrá ponúkajú komplexné samoobslužné alternatívy, ako aj živých agentov. Hlasoví agenti aj agenti s umelou inteligenciou chatboty dokážu zachytiť podrobné údaje o každej interakcii so zákazníkom, ktoré sa dajú vložiť do analytických programov a pomôcť tak optimalizovať proces kontaktného centra.
Trendom v kontaktných centrách je podporovať zákazníkov spôsobom, ktorý zahŕňa agentov aj nástroje umelej inteligencie. Moderné nástroje a informácie založené na údajoch umožňujú kontaktným centrám automatizovať úlohy a zvyšovať celkovú spokojnosť agentov a zákazníkov. Viackanálové riešenia s podporou AI poskytujú dokonalú rovnováhu medzi automatizáciou a personalizovanou podporou zákazníkov a pomáhajú podnikom poskytovať výnimočné zákaznícke skúsenosti.
Zlepšenie zákazníckej skúsenosti pomocou multikanálových riešení s podporou umelej inteligencie vám pomôže nielen splniť požiadavky zákazníkov, ale aj zvýšiť celkovú výkonnosť podniku. Ako majiteľ podniku alebo organizácie je nevyhnutné poskytnúť zákazníkom bezproblémovú a personalizovanú skúsenosť a AI je dokonalým nástrojom, ktorý vám to pomôže dosiahnuť. Vďaka poznatkom o zákazníkoch na báze AI môžete vytvárať na mieru šité skúsenosti, ktoré posilnia lojalitu zákazníkov, podporia predaj a zvýšia ich spokojnosť.
Urobte prvý krok k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti a zvýšeniu celkovej výkonnosti podniku tým, že nás kontaktujete ešte dnes.
