Az ügyfelek és a márkák közötti interakció módja fejlődött, a közösségi média és más modern kommunikációs lehetőségek növelik az elvárásaikat. A vásárlók ma már gyors és professzionális válaszokat követelnek, nemcsak a vásárlás során, hanem a tanácsadás és egyéb kapcsolódó szolgáltatások terén is. Az ügyfélélmény javítása az üzleti élet egyik legfontosabb prioritásává vált, és a vállalatok a legfrissebb mesterséges intelligencia (AI) eszközök felé fordulnak, hogy megfeleljenek ennek az igénynek.
Vállalkozásként az ügyfelek márkájáról alkotott véleménye végső soron az ügyfélélményen alapul. A következetes és innovatív ügyfélélmény jelentősen befolyásolja az általános üzleti teljesítményt, ezért kulcsfontosságú, hogy újraértelmezze ügyfélélményét. A mesterséges intelligenciával támogatott omnichannel megoldások segíthetnek Önnek ebben és még sok másban is.
A legtöbb kapcsolattartó központ számos kritikus kommunikációs kihívással szembesül, többek között azzal, hogy silózott modellekben működik, ahol korlátozott az ügyfélút áttekinthetősége. Az egységesített omnichannel modell elfogadása lehetővé teszi a jobb kontextuális támogatást minden csatornán, függetlenül attól, hogy az ügyfelek számítógépet, mobiltelefont vagy telefont használnak, vagy a személyes érintést részesítik előnyben. Az omnicsatornás kommunikáció megkönnyíti az ügyfelek számára a vállalat különböző érintkezési pontjain való navigálást, csökkentve a sorban állási időt, és végső soron javítva az ügyfélszolgálati KPI-ket.
Az ügyfélkommunikáció egységesítése a különböző csatornákon keresztül segít a vállalkozásoknak abban, hogy gyorsabban megoldják ügyfeleik problémáit, és az értékesítési munkatársak jobb lehetőségeket találjanak a jövőbeli eladásokhoz. A prediktív analitika segítségével a mesterséges intelligencia által támogatott ügyfélút-elemzés segíthet a vállalkozásoknak pontosan megjósolni a jövőbeli ügyfélmagatartást, ezáltal javítva az ügyfélélményt.
Az ügyfelek ma gyorsabb megoldásokat keresnek, és nem zavarja őket a teljes folyamat irányítása. A modern call centerek átfogó önkiszolgálási alternatívákat és élő ügynököket is kínálnak. Mind a hangalapú ügynökök, mind az AI-alapú chatbotok részletes adatokat tudnak rögzíteni minden egyes ügyfélinterakcióról, amelyek elemző programokba táplálhatók, és így segíthetnek optimalizálni a kapcsolattartási központ folyamatát.
A kapcsolattartó központokban az a tendencia, hogy az ügyfeleket olyan módon támogatják, hogy mind az ügynökök, mind az ügyfelek bevonásával mesterséges intelligencia eszközöket. A modern eszközök és az adatvezérelt információk lehetővé teszik a kapcsolattartó központok számára a feladatok automatizálását és az ügynökök és az ügyfelek általános elégedettségének javítását. Az AI-alapú omnichannel megoldások tökéletes egyensúlyt biztosítanak az automatizálás és a személyre szabott ügyféltámogatás között, és segítik a vállalkozásokat abban, hogy kivételes ügyfélélményt nyújtsanak.
Az ügyfélélmény növelése az AI-alapú omnichannel megoldásokkal nemcsak az ügyfelek igényeinek kielégítésében segít, hanem az általános üzleti teljesítményt is növeli. Üzlettulajdonosként vagy szervezetként elengedhetetlen, hogy ügyfeleinek zökkenőmentes és személyre szabott élményt nyújtson, és az AI tökéletes eszköz ennek eléréséhez. A mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélismeretekkel olyan személyre szabott élményeket hozhat létre, amelyek fokozzák az ügyfelek hűségét, növelik az értékesítést és növelik az ügyfelek elégedettségét.
Tegye meg az első lépést az ügyfélélmény javítása és az általános üzleti teljesítmény növelése felé, ha még ma kapcsolatba lép velünk.
