Az ügyfelek a márkákkal való interakció módja fejlődött, a közösségi média és más modern kommunikációs lehetőségek növelik elvárásukat. Az ügyfelek most gyors és professzionális választ igényelnek, nemcsak a vásárlási élmény során, hanem a tanácsadás és egyéb kapcsolódó szolgáltatások területén is. Az ügyfélélmény javítása elsődleges üzleti prioritássá vált, és a vállalatok a legfrissebbekhez fordulnak mesterséges intelligencia (AI) Eszközök ennek az igénynek a kielégítésére.
Vállalkozásként az ügyfelek márkájáról való felfogása végső soron az ügyfélélményükön alapul. A következetes és innovatív ügyfélélmény jelentősen befolyásolja az általános üzleti teljesítményt, ezért döntő fontosságú az ügyfélélmény újradefiniálása. Az AI-kompatibilis omnichannel megoldások segíthetnek ennek elérésében és még sok másban.
A legtöbb kapcsolattartó központ számos kritikus kommunikációs kihívással szembesül, beleértve a szilózott modelleket is, ahol korlátozott az ügyfél útjának láthatósága. Az egységes omnichannel modell elfogadása jobb kontextuális támogatást tesz lehetővé minden csatornán, függetlenül attól, hogy az ügyfelek számítógépet, mobilt, telefont használnak-e, vagy inkább személyes kapcsolatot részesítenek előnyben. Az Omnichannel kommunikáció megkönnyíti az ügyfelek számára a vállalat különböző érintkezési pontjainak navigálását, csökkentve a sorba helyezési időt és végső soron javítva az ügyfélszolgálati KPI-ket.
A csatornák közötti ügyfélkommunikáció egyesítése segít a vállalkozásoknak gyorsabban megoldani ügyfeleik problémáit, és segíti az értékesítési képviselőket a jövőbeli értékesítések jobb lehetőségeinek azonosításában. A prediktív elemzés segítségével az AI-alapú ügyfél-utazási elemzés segíthet a vállalkozásoknak pontosan megjósolni a jövőbeni ügyfélviselkedést, ezáltal javítva az ügyfélélményt.
Az ügyfelek ma gyorsabb megoldásokat keresnek, és rendben vannak a teljes folyamat kezelésével. A modern call centerek átfogó önkiszolgáló alternatívákat, valamint élő ügynököket kínálnak. Mind a hangügynökök, mind az AI-kompatibilis chatbotok részletes adatokat gyűjthet az egyes ügyfélkapcsolatokról, amelyeket analitikai programokba lehet beilleszteni a kapcsolattartó központ folyamatának optimalizálása érdekében.
A kapcsolattartó központok trendje az ügyfelek támogatása olyan módon, amely magában foglalja mind az ügynököket, mind pedig AI eszközök. A modern eszközök és az adatvezérelt információk lehetővé teszik a kapcsolattartó központok számára, hogy automatizálják a feladatokat, és javítsák az ügynökök és az ügyfelek általános elég Az AI-kompatibilis omnichannel megoldások tökéletes egyensúlyt biztosítanak az automatizálás és a személyre szabott ügyfélszolgálat között, segítve a vállalkozásokat kivételes ügyfélélményt nyújtva.
Az ügyfélélmény növelése az AI-kompatibilis omnichannel megoldásokkal nemcsak segíti az ügyfelek igényeinek kielégítését, hanem növeli az általános üzleti teljesítményt is. Vállalkozóként vagy szervezetként elengedhetetlen, hogy zökkenőmentes és személyre szabott élményt nyújtson ügyfeleinek, és az AI tökéletes eszköz ennek eléréséhez. Az AI-alapú ügyfél-betekintéssel személyre szabott élményeket hozhat létre, amelyek növelik az ügyfelek hűségét, ösztönzik az értékesítést és növelik az ügyfelek elégedett
Tegye meg az első lépést az ügyfélélmény javítása és az általános üzleti teljesítmény növelése felé, ha még ma lépjen velünk kapcsolatba.
