Způsob, jakým zákazníci komunikují se značkami, se vyvíjí, sociální média a další moderní možnosti komunikace zvyšují jejich očekávání. Zákazníci nyní vyžadují rychlé a profesionální reakce, a to nejen při nákupu, ale také v oblasti poradenství a dalších souvisejících služeb. Zlepšování zákaznické zkušenosti se stalo jednou z hlavních obchodních priorit a společnosti se obracejí k nejnovějším umělou inteligenci (AI) nástroje, aby tuto poptávku splnily.
Vnímání vaší značky zákazníky se v konečném důsledku odvíjí od jejich zákaznické zkušenosti. Konzistentní a inovativní zákaznická zkušenost významně ovlivňuje celkovou výkonnost firmy, a proto je zásadní nově definovat zákaznickou zkušenost. Toho a ještě mnohem více vám mohou pomoci dosáhnout vícekanálová řešení s podporou umělé inteligence.
Většina kontaktních center se potýká s několika kritickými komunikačními problémy, včetně fungování v oddělených modelech, kde je přehled o cestě zákazníka omezený. Přijetí jednotného omnichannel modelu umožňuje lepší kontextovou podporu napříč všemi kanály, ať už zákazníci používají počítač, mobil, telefon, nebo preferují osobnější přístup. Omnichannel komunikace usnadňuje zákazníkům orientaci v různých kontaktních bodech vaší společnosti, což snižuje dobu čekání ve frontě a v konečném důsledku zlepšuje klíčové ukazatele výkonnosti zákaznické podpory.
Sjednocení komunikace se zákazníky napříč kanály pomáhá firmám rychleji řešit problémy zákazníků a obchodním zástupcům identifikovat lepší příležitosti pro budoucí prodej. Díky prediktivní analýze může analýza zákaznických cest s využitím umělé inteligence pomoci podnikům přesně předvídat budoucí chování zákazníků, a tím zlepšit jejich zkušenosti.
Zákazníci dnes hledají rychlejší řešení a nevadí jim řízení celého procesu. Moderní call centra nabízejí komplexní samoobslužné alternativy i živé agenty. Hlasoví agenti i agenti s umělou inteligencí chatboti dokáží zachytit podrobné údaje o každé interakci se zákazníkem, které mohou být vloženy do analytických programů a pomoci tak optimalizovat proces kontaktního centra.
Trendem v kontaktních centrech je podporovat zákazníky způsobem, který zahrnuje jak agenty, tak i... nástroje umělé inteligence. Moderní nástroje a informace založené na datech umožňují kontaktním centrům automatizovat úkoly a zvyšovat celkovou spokojenost agentů i zákazníků. Omnichannel řešení s podporou AI poskytují dokonalou rovnováhu mezi automatizací a personalizovanou zákaznickou podporou a pomáhají firmám poskytovat výjimečnou zákaznickou zkušenost.
Zlepšení zákaznické zkušenosti pomocí vícekanálových řešení s umělou inteligencí vám nejen pomůže splnit požadavky zákazníků, ale také zvýší celkovou výkonnost firmy. Jako majitel firmy nebo organizace musíte svým zákazníkům poskytnout bezproblémovou a personalizovanou zkušenost a AI je dokonalým nástrojem, který vám toho pomůže dosáhnout. Díky informacím o zákaznících na bázi AI můžete vytvářet zážitky na míru, které posílí loajalitu zákazníků, podpoří prodej a zvýší jejich spokojenost.
Udělejte první krok ke zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení celkové výkonnosti firmy tím, že nás kontaktujete ještě dnes.
