Způsob, jakým zákazníci interagují se značkami, se vyvinul, přičemž sociální média a další moderní komunikační možnosti zvyšují jejich očekávání. Zákazníci nyní vyžadují rychlé a profesionální odpovědi, nejen během nákupního procesu, ale také v oblasti poradenství a dalších souvisejících služeb. Zlepšení zákaznické zkušenosti se stalo hlavní prioritou podniků a společnosti se obracejí k nejnovějším nástrojům umělé inteligence (AI), aby tuto poptávku splnily.
Jako podnik je vnímání vaší značky zákazníky nakonec založeno na jejich zkušenostech. Konzistentní a inovativní zákaznická zkušenost má významný dopad na celkový obchodní výkon, což činí zásadním přehodnotit způsob, jakým poskytujete zákaznickou zkušenost. Řešení omnichannel s podporou AI vám mohou pomoci toho dosáhnout a mnohem více.
Většina kontaktních center čelí několika kritickým výzvám v komunikaci, včetně fungování v oddělených modelech, kde je omezený přehled o zákaznické cestě. Přijetí sjednoceného omnichannel modelu umožňuje lepší kontextovou podporu napříč všemi kanály, ať už zákazníci používají počítač, mobilní zařízení, telefon nebo preferují osobnější přístup. Omnichannel komunikace zákazníkům usnadňuje navigaci mezi různými body styku s vaší firmou, což snižuje dobu čekání a v konečném důsledku zlepšuje ukazatele výkonnosti zákaznické podpory.
Sjednocení zákaznické komunikace napříč kanály pomáhá firmám rychleji řešit problémy jejich zákazníků a prodejcům identifikovat lepší příležitosti pro budoucí prodeje. Díky prediktivní analýze může analýza zákaznické cesty s podporou AI pomoci firmám přesně předvídat budoucí chování zákazníků a tím zlepšit jejich zkušenosti.
Zákazníci dnes hledají rychlejší řešení a nevadí jim celý proces řídit sami. Moderní call centra nabízejí komplexní samoobslužné alternativy i živé agenty. Jak hlasoví agenti, tak chatboti s podporou umělé inteligence mohou zaznamenávat podrobné údaje o každé interakci se zákazníkem, které lze následně vložit do analytických programů, aby pomohly optimalizovat proces kontaktního centra.
Trend v kontaktních centrech spočívá v podpoře zákazníků způsoby, které zahrnují jak agenty, tak nástroje umělé inteligence. Moderní nástroje a informace založené na datech umožňují kontaktním centrům automatizovat úkoly a zlepšit celkovou spokojenost agentů i zákazníků. Řešení omnichannel s podporou AI poskytují dokonalou rovnováhu mezi automatizací a personalizovanou zákaznickou podporou, což firmám pomáhá poskytovat výjimečné zákaznické zkušenosti.
Zvýšení úrovně zákaznické zkušenosti pomocí omnichannel řešení s podporou AI vám nejen pomůže splnit požadavky zákazníků, ale také zlepší celkový obchodní výkon. Jako podnikatel nebo organizace je důležité poskytovat svým zákazníkům bezproblémovou a personalizovanou zkušenost, a AI je dokonalým nástrojem, který vám pomůže tohoto cíle dosáhnout. Díky zákaznickým přehledům s podporou AI můžete vytvářet na míru šité zkušenosti, které zvýší loajalitu zákazníků, podpoří prodeje a zvýší spokojenost zákazníků.
Udělejte první krok k zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení celkového obchodního výkonu tím, že nás dnes kontaktujete.
