Način, kako stranke komunicirajo z blagovnimi znamkami, se je spremenil, saj družbeni mediji in druge sodobne možnosti komuniciranja povečujejo njihova pričakovanja. Stranke zdaj zahtevajo hitre in strokovne odzive, ne le med nakupovanjem, temveč tudi na področju svetovanja in drugih povezanih storitev. Izboljšanje izkušnje strank je postalo glavna poslovna prednostna naloga, zato se podjetja obračajo k najnovejšim umetno inteligenco (AI) orodja, da bi izpolnila to zahtevo.
V podjetju je percepcija vaše blagovne znamke s strani strank odvisna od njihove izkušnje s strankami. Dosledna in inovativna izkušnja strank pomembno vpliva na splošno poslovno uspešnost, zato je ključnega pomena, da na novo opredelite svojo izkušnjo s strankami. Pri tem in še veliko več vam lahko pomagajo večkanalne rešitve z umetno inteligenco.
Večina kontaktnih centrov se sooča z več kritičnimi izzivi na področju komunikacije, vključno z delovanjem v ločenih modelih, kjer je pregled nad potovanjem strank omejen. Sprejetje enotnega večkanalnega modela omogoča boljšo kontekstualno podporo na vseh kanalih, ne glede na to, ali stranke uporabljajo računalnik, mobilni telefon, telefon ali pa imajo raje bolj osebni stik. Vsekanalna komunikacija strankam olajša navigacijo po različnih stičnih točkah vašega podjetja, kar skrajša čas čakanja v vrsti in na koncu izboljša ključne kazalnike uspešnosti podpore strankam.
Poenotenje komunikacije s strankami po različnih kanalih podjetjem pomaga hitreje reševati težave strank, prodajnim predstavnikom pa prepoznati boljše priložnosti za prihodnjo prodajo. S pomočjo napovedne analitike lahko analiza poti strank, ki jo poganja umetna inteligenca, podjetjem pomaga natančno napovedati prihodnje vedenje strank in tako izboljša njihovo izkušnjo.
Stranke danes iščejo hitrejše rešitve in jim ne ustreza, da upravljajo celoten postopek. Sodobni klicni centri ponujajo celovite možnosti samopostrežbe in tudi agente v živo. Tako glasovni agenti kot tudi agenti z umetno inteligenco klepetalni roboti lahko zajemajo podrobne podatke o vsaki interakciji s stranko, ki jih je mogoče vnesti v analitične programe in tako pomagati optimizirati proces kontaktnega centra.
Trend v kontaktnih centrih je podpora strankam na načine, ki vključujejo tako agente kot orodja umetne inteligence. Sodobna orodja in informacije, ki temeljijo na podatkih, kontaktnim centrom omogočajo, da avtomatizirajo naloge ter izboljšajo splošno zadovoljstvo agentov in strank. Večkanalne rešitve z umetno inteligenco zagotavljajo popolno ravnovesje med avtomatizacijo in personalizirano podporo strankam ter podjetjem pomagajo zagotavljati izjemne izkušnje s strankami.
Izboljšanje izkušnje strank z večkanalnimi rešitvami z umetno inteligenco vam ne pomaga le pri izpolnjevanju zahtev strank, temveč tudi povečuje splošno poslovno uspešnost. Kot lastnik podjetja ali organizacije morate svojim strankam zagotoviti brezhibno in prilagojeno izkušnjo, umetna inteligenca pa je odlično orodje, ki vam bo to pomagalo doseči. Z vpogledom v stranke, ki ga omogoča umetna inteligenca, lahko ustvarite prilagojene izkušnje, ki povečujejo zvestobo strank, spodbujajo prodajo in povečujejo zadovoljstvo strank.
Naredite prvi korak k izboljšanju izkušenj svojih strank in povečanju splošne poslovne uspešnosti, tako da nas kontaktirate še danes.
