Način interakcije kupcev z blagovnimi znamkami se je razvil, socialni mediji in druge sodobne komunikacijske možnosti pa so povečale njihova pričakovanja. Kupci zdaj zahtevajo hitre in profesionalne odzive, ne le med nakupovalno izkušnjo, ampak tudi na področju svetovanja in drugih sorodnih storitev. Izboljšanje uporabniške izkušnje je postalo glavna poslovna prednostna naloga, podjetja pa se obračajo na najnovejše umetna inteligenca (AI) orodja za izpolnitev tega povpraševanja.
Kot podjetje dojemanje vaše blagovne znamke vaših strank na koncu temelji na njihovi izkušnji strank. Dosledna in inovativna izkušnja s strankami pomembno vpliva na splošno poslovno uspešnost, zato je ključnega pomena, da na novo opredelite svojo uporabniško izkušnjo. Vsekanalne rešitve, ki podpirajo umetno inteligenco, vam lahko pomagajo doseči to in še veliko več.
Večina kontaktnih centrov se sooča z več ključnimi komunikacijskimi izzivi, vključno z delovanjem v silosnih modelih, kjer je prepoznavnost poti strank omejena. Sprejetje enotnega vsekanalnega modela omogoča boljšo kontekstualno podporo na vseh kanalih, ne glede na to, ali stranke uporabljajo računalnik, mobilni telefon, telefon ali imajo raje bolj osebni dotik. Omnichannel komunikacija strankam olajša navigacijo po različnih stičnih točkah vašega podjetja, skrajša čas čakalne vrste in na koncu izboljša KPI-je podpore strankam.
Poenotenje komunikacije s strankami prek kanalov pomaga podjetjem hitreje rešiti težave svojih strank in pomaga prodajnim predstavnikom prepoznati boljše priložnosti za prihodnjo prodajo. Z napovedno analitiko lahko analiza potovanja strank, ki temelji na umetni inteligenci, podjetjem pomaga natančno napovedati prihodnje vedenje strank in s tem izboljšati izkušnjo strank.
Stranke danes iščejo hitrejše rešitve in so v redu z upravljanjem celotnega procesa. Sodobni klicni centri ponujajo obsežne možnosti samopostrežnih storitev in posrednike v živo. Tako glasovni agenti kot z umetno inteligenco klepetalnice lahko zajema podrobne podatke o vsaki interakciji s strankami, ki jih lahko vnesete v analitične programe za optimizacijo procesa kontaktnega centra.
Trend kontaktnih centrov je podporo strankam na načine, ki vključujejo tako zastopnike kot Orodja AI. Sodobna orodja in informacije, ki temeljijo na podatkih, omogočajo kontaktnim centrom avtomatizacijo nalog in izboljšanje splošnega zadovoljstva agentov in strank. Vsekanalne rešitve, ki podpirajo umetno inteligenco, zagotavljajo popolno ravnovesje med avtomatizacijo in prilagojeno podporo strankam ter podjetjem pomagajo zagotoviti izjemne izkušnje za stranke
Izboljšanje uporabniške izkušnje z večkanalnimi rešitvami, ki podpirajo umetno inteligenco, vam ne samo pomaga izpolniti zahteve strank, ampak tudi poveča splošno poslovno uspešnost. Kot lastnik podjetja ali organizacija je nujno, da svojim strankam zagotovite brezhibno in prilagojeno izkušnjo, umetna inteligenca pa je popolno orodje, ki vam pomaga doseči to. Z vpogledi strank na podlagi umetne inteligence lahko ustvarite prilagojene izkušnje, ki povečujejo zvestobo strank, spodbujajo prodajo in povečajo zadovoljstvo strank.
Naredite prvi korak k izboljšanju izkušnje s strankami in povečanju splošne poslovne uspešnosti, tako da nas kontaktirate še danes.
