Nativna integracija za Shoptet: Sve o korisnicima i porudžbinama direktno u Dakteli

Da li vaši operateri gube dragoceno vreme prebacujući se između administracije e-prodavnice i komunikacionih alata? Da li stalno pitaju kupce za broj porudžbine samo da bi pronašli potrebne informacije? Vreme je za promenu. Uz našu nativnu integraciju, svoj Shoptet e-shop povezaćete sa Daktelom za manje od 15 minuta i podići efikasnost korisničke podrške na potpuno novi nivo.

Zašto je povezivanje Shopteta i Daktele pravi korak?

Zamislite da kupac pozove vaš kontakt centar. Još pre nego što operater odgovori, na ekranu u Dakteli pojavljuje se kompletan profil pozivaoca – uključujući ime, kontakt podatke i istoriju porudžbina iz Shopteta. Nema više dugotrajnog ispitivanja i traženja podataka. Vaš tim može odmah da se fokusira na suštinu.

Ključne poslovne prednosti koje dobijate odmah:

• Trenutan 360° pregled korisnika: Ko zove? Šta je ranije poručio? Koji je status njegove poslednje porudžbine? Sve ove informacije operater ima na jedan klik direktno u Dakteli. Rezultat je brža, preciznija i ličnija komunikacija.
• Drastično brža obrada: Bez potrebe za prebacivanjem u administraciju Shopteta, vaš tim može rešiti većinu zahteva tokom prvog kontakta. To štedi vreme i povećava zadovoljstvo korisnika koji dobijaju odgovor odmah.
• Svi komunikacioni kanali na jednom mestu: Bilo da korisnik piše mejlom, putem četa na sajtu, poziva vas ili šalje poruku preko Facebook-a – uvek vidite zahtev u kontekstu njegove istorije kupovine sa Shopteta.
• Prostor za proaktivnu prodaju: Kada operater vidi šta korisnik kupuje, može mu preporučiti povezane proizvode ili ga obavestiti o aktuelnoj akciji. Običan poziv podrške lako može postati nova porudžbina.

Podešavanje koje svako može da uradi (zaista!)

Zaboravite na komplikovane i skupe implementacije. Integraciju smo osmislili tako da bude maksimalno intuitivna. Ceo proces se sastoji od dva jednostavna koraka:

1. U Shoptet administraciji generišete jedinstvene pristupne ključeve za izvoz korisnika i porudžbina – brzo i bezbedno.
2. U Daktela interfejsu unesete te ključeve u unapred pripremljena polja u podešavanjima Shoptet integracije.

I to je to. Nakon čuvanja, podaci se automatski sinhronizuju i možete odmah početi da koristite sve prednosti integracije.

Želite da prođete kroz podešavanje korak po korak? Pripremili smo detaljno uputstvo u našoj dokumentaciji koje vas sigurno vodi kroz ceo proces.

Napravite sledeći korak ka vrhunskoj korisničkoj podršci. Aktivacija integracije je brza, a nagrada su zadovoljniji i lojalniji korisnici i operateri.

‍