Natívna integrácia pre Shoptet: Všetko o zákazníkoch a objednávkach priamo v Daktele

Strácajú vaši operátori drahocenný čas prepínaním medzi administráciou e-shopu a komunikačnými nástrojmi? Neustále sa zákazníkov pýtajú na číslo objednávky, len aby si dohľadali potrebné informácie? Je najvyšší čas to zmeniť. S našou natívnou integráciou prepojíte svoj e-shop na Shoptete s Daktelou za menej než 15 minút a posuniete efektivitu svojej zákazníckej starostlivosti na úplne novú úroveň.

Prečo je prepojenie Shoptetu a Daktely krokom správnym smerom?

Predstavte si, že zákazník zavolá na vašu linku. Ešte predtým, než operátor zdvihne telefón, na obrazovke v Daktele sa mu zobrazí kompletný profil volajúceho – vrátane jeho mena, kontaktných údajov a hlavne celej histórie objednávok zo Shoptetu. Konečne koniec zdĺhavému vypytovaniu a hľadaniu informácií. Váš tím sa môže rovno pustiť do riešenia toho, na čom záleží.

Hlavné biznisové prínosy, ktoré získate okamžite:

• Okamžitý 360° pohľad na zákazníka: Kto volá? Čo si v minulosti objednal? Aký je stav jeho poslednej objednávky? Všetky tieto informácie má operátor k dispozícii na jedno kliknutie priamo v Daktele. Výsledkom je rýchlejšia, presnejšia a oveľa osobnejšia komunikácia.
• Výrazné zrýchlenie vybavovania požiadaviek: Bez nutnosti prepínať do administrácie Shoptetu dokáže váš tím vyriešiť väčšinu otázok už pri prvom kontakte. To šetrí čas nielen vašim ľuďom, ale najmä zvyšuje spokojnosť zákazníkov, ktorí dostanú odpoveď okamžite.
• Všetky komunikačné kanály na jednom mieste: Či vám zákazník napíše e-mail, cez chat na webe, zavolá, alebo pošle správu cez Facebook – vždy uvidíte jeho požiadavku v kontexte jeho nákupnej histórie zo Shoptetu.
• Priestor pre proaktívny predaj: Keď operátor vidí, čo si zákazník objednáva, môže mu kvalifikovane odporučiť súvisiace produkty alebo ho upozorniť na aktuálnu akciu. Z bežného hovoru sa tak môže ľahko stať nová objednávka.

Nastavenie, ktoré zvládne každý (naozaj!)

Zabudnite na zložité a drahé implementácie. Integráciu sme navrhli tak, aby bola maximálne intuitívna. Celý proces pozostáva z dvoch jednoduchých krokov:

1. V administrácii Shoptetu jedným klikom vygenerujete jedinečné prístupové kľúče pre export zákazníkov a objednávok. Je to rýchle a bezpečné.
2. V rozhraní Daktely tieto kľúče jednoducho vložíte do predpripravených polí v nastavení integrácie Shoptetu.

A to je všetko. Po uložení sa dáta automaticky synchronizujú a vy môžete okamžite začať využívať všetky výhody tohto prepojenia.

Chcete si prejsť nastavenie krok za krokom? Pripravili sme pre vás podrobný návod v našej dokumentácii, ktorý vás bezpečne prevedie celým procesom.

Urobte ďalší krok k špičkovej zákazníckej starostlivosti. Aktivácia integrácie je rýchla a odmenou vám budú spokojnejší a vernejší zákazníci aj operátori.

‍