Nativní integrace pro Shoptet: Vše o zákaznících a objednávkách přímo v Daktele

Ztrácí vaši operátoři drahocenný čas přepínáním mezi administrací e-shopu a komunikačními nástroji? Ptají se zákazníků neustále na číslo objednávky, jen aby si dohledali potřebné informace? Nejvyšší čas to změnit. S naší nativní integrací propojíte svůj e-shop na Shoptetu s Daktelou za méně než 15 minut a posunete efektivitu vaší zákaznické péče na zcela novou úroveň.

Proč je propojení Shoptetu a Daktely krok správným směrem?

Představte si, že zákazník zavolá na vaši linku. Ještě než operátor zvedne telefon, na obrazovce mu v Daktele vyskočí kompletní profil volajícího – včetně jeho jména, kontaktních údajů a hlavně celé historie objednávek ze Shoptetu. Pryč je doba zdlouhavého vyptávání a dohledávání. Váš tým může rovnou řešit to, co je podstatné.

Hlavní businessové přínosy, které získáte okamžitě:

• Okamžitý 360° pohled na zákazníka: Kdo volá? Co si v minulosti objednal? Jaký je stav jeho poslední objednávky? Všechny tyto informace má operátor k dispozici na jedno kliknutí přímo v Daktele. Výsledkem je rychlejší, přesnější a mnohem osobnější komunikace.
• Dramatické zrychlení odbavení: Bez nutnosti přepínat do administrace Shoptetu dokáže váš tým vyřešit většinu dotazů během prvního kontaktu. To nejen šetří čas vašim lidem, ale především zvyšuje spokojenost vašich zákazníků, kteří dostanou odpověď okamžitě.
• Všechny komunikační kanály na jednom místě: Ať už vám zákazník napíše přes e-mail, chat na webu, zavolá, nebo pošle zprávu na Facebook, vždy uvidíte jeho požadavek v kontextu jeho nákupní historie ze Shoptetu.
• Prostor pro proaktivní prodej: Když operátor vidí, co zákazník nakupuje, může mu kvalifikovaně doporučit související produkty nebo ho upozornit na zajímavou akci. Z běžného supportního hovoru se tak snadno může stát další objednávka.

Nastavení, které zvládne každý (opravdu!)

Zapomeňte na složité a drahé implementace. Integraci jsme navrhli tak, aby byla maximálně intuitivní. Celý proces se skládá ze dvou jednoduchých kroků:

1. V administraci Shoptetu na pár kliknutí vygenerujete unikátní přístupové klíče pro export zákazníků a objednávek. Je to bezpečné a rychlé.
2. V rozhraní Daktely tyto klíče jednoduše vložíte do předpřipravených polí v nastavení integrace Shoptetu.

A to je vše. Po uložení se data začnou automaticky synchronizovat a vy můžete začít naplno využívat všech výhod propojení.

Chcete si projít nastavení krok za krokem? Připravili jsme pro vás detailní návod v naší dokumentaci, který vás celým procesem bezpečně provede.

Udělejte další krok ke špičkové zákaznické péči. Aktivace integrace je rychlá a odměnou vám budou spokojenější a věrnější zákazníci i operátoři.

‍