.png)
Iskustvo kupaca sada je kamen temeljac poslovnog uspeha. PVC istraživanje pokazuje da će do 32% kupaca napustiti svoj omiljeni brend nakon samo jednog negativnog iskustva. Štaviše, NevvoiceMedia studija otkrilo je da u SAD loša usluga za korisnike košta kompanije 75 milijardi dolara godišnje. Ovu alarmantnu cifru ne bi trebalo zanemariti nijedno preduzeće.
Glavni razlozi zbog kojih se kupci odluče da odu su:
Kupci sve više očekuju da preduzeća nude besprekornu komunikaciju bez napora preko različitih kanala. Omnichannel komunikacija je stoga postala suštinski deo savremene brige o kupcima.
Tehnologija igra ključnu ulogu u optimizaciji korisničkog iskustva, ali sama po sebi nije dovoljna. Zapanjujućih 86% kupaca kaže da bi ostali lojalni brendu ako bi osetili pozitivnu emocionalnu vezu sa njegovim predstavnicima. Ovo naglašava potrebu za ravnotežom između efikasne automatizacije i empatične ljudske interakcije.
Sa dobro dizajniranim procesima i pametnim automatizacija, preduzeća mogu brže da se bave rutinskim upitima, smanjuju troškove i još uvek pružaju visokokvalitetnu negu. Međutim, za situacije koje zahtevaju lični kontakt, od vitalnog je značaja obezbediti pristup operateru uživo.
Ankete pokazuju da 54% kupaca smatra trenutnu korisničku uslugu nedovoljnom. Uobičajene pritužbe uključuju beskorisno osoblje, nedosledne usluge i nedostatak znanja među agentima. S druge strane, preduzeća koja pružaju pozitivno korisničko iskustvo su nagrađena: 66% kupaca ostaje lojalno, a 65% preporučuje brend drugima.
U doba digitalne transformacije, ključ uspeha leži u obezbeđivanju besprekorne tranzicije između automatizovanih procesa i ljudskog dodira. Kompanije koje implementiraju tehnologije kao što su AI chatbotovi, omnikanalne platforme, i inteligentni kontakt centri imaju značajnu prednost u odnosu na konkurenciju.
U Dakteli razumemo da kupci cene i efikasnost i humanost. Naša platforma objedinjuje sve komunikacione kanale - telefonske pozive, e-poštu, društvene medije i razgovore - u jedinstven interfejs prilagođen korisniku. Nudimo rešenja koja kombinuju najsavremeniju tehnologiju sa ljudskom empatijom kako bismo osigurali da svaka interakcija sa kupcem bude pozitivno iskustvo.
Isprobajte naša rešenja besplatno i otkrijte kako Daktela može pomoći vašem preduzeću da poboljša brigu o kupcima. Vaš uspeh počinje sa vašim klijentima. Budite brend kojem se uvek obraćaju sa samopouzdanjem.
