.png)
Doświadczenie klienta jest teraz kamieniem węgielnym sukcesu biznesowego. PWC badania pokazuje, że nawet 32% klientów porzuci swoją ulubioną markę już po jednym negatywnym doświadczeniu. Co więcej, NewVoiceMedia badania ujawnił, że w Stanach Zjednoczonych słaba obsługa klienta kosztuje firmy 75 miliardów dolarów rocznie. Ta niepokojąca liczba nie powinna być ignorowana przez żadną firmę.
Główne powody, dla których klienci decydują się na odejście to:
Klienci coraz częściej oczekują, że firmy będą oferować płynną i łatwą komunikację w różnych kanałach. Komunikacja wielokanałowa stała się zatem istotną częścią nowoczesnej obsługi klienta.
Technologia odgrywa kluczową rolę w optymalizacji obsługi klienta, ale sama w sobie nie wystarczy. Oszałamiające 86% klientów twierdzi, że pozostałoby lojalni wobec marki, gdyby poczuł pozytywny emocjonalny związek z jej przedstawicielami. Podkreśla to potrzebę równowagi między wydajną automatyzacją a empatyczną interakcją międzyludzką.
Z dobrze zaprojektowanymi procesami i inteligentnymi automatyzacja, firmy mogą szybciej obsługiwać rutynowe zapytania, obniżać koszty i nadal zapewniać wysokiej jakości opiekę. Jednak w sytuacjach wymagających osobistego kontaktu ważne jest zapewnienie dostępu do operatora na żywo.
Badania pokazują, że 54% klientów uważa obecną obsługę klienta za niewystarczającą. Typowe skargi obejmują niepomocny personel, niespójne usługi i brak wiedzy wśród agentów. Z drugiej strony firmy, które zapewniają pozytywne wrażenia klientów, są nagradzane: 66% klientów pozostaje lojalnych, a 65% poleca markę innym.
W dobie cyfrowej transformacji kluczem do sukcesu jest zapewnienie płynnego przejścia między zautomatyzowanymi procesami a ludzkim dotykiem. Firmy, które wdrażają technologie takie jak Chatboty AI, platformy wielokanałowe oraz inteligentne centra kontaktowe mają znaczną przewagę nad konkurencją.
W Daktela rozumiemy, że klienci cenią zarówno wydajność, jak i człowieczeństwo. Nasza platforma łączy wszystkie kanały komunikacji - rozmowy telefoniczne, e-maile, media społecznościowe i czaty - w jeden, przyjazny dla użytkownika interfejs. Oferujemy rozwiązania łączące najnowocześniejszą technologię z ludzką empatią, aby zapewnić, że każda interakcja z klientem jest pozytywnym doświadczeniem.
Wypróbuj nasze rozwiązania za darmo i dowiedz się, w jaki sposób Daktela może pomóc Twojej firmie poprawić obsługę klienta. Twój sukces zaczyna się od Twoich klientów. Bądź marką, do której zawsze zwracają się z pewnością.
