.png)
Zákaznícka skúsenosť je dnes základným pilierom úspechu. Výskum PwC PWC ukazuje, že až 32 % zákazníkov opustí svoju obľúbenú značku po jedinej negatívnej skúsenosti. Navyše, štúdia NewVoiceMedia odhalila, že v USA zlá zákaznícka starostlivosť stojí firmy ročne až 75 miliárd dolárov. Toto alarmujúce číslo by žiadny podnik nemal prehliadať.
Hlavné dôvody, prečo zákazníci odchádzajú, zahŕňajú:
Zákazníci čoraz viac očakávajú, že firmy budú ponúkať plynulú a bezproblémovú komunikáciu naprieč rôznymi kanálmi. Omnichannel komunikácia sa preto stáva nevyhnutnou súčasťou modernej zákazníckej starostlivosti.
Technológie zohrávajú kľúčovú úlohu pri optimalizácii zákazníckej skúsenosti, ale samy osebe nestačia. Až 86 % zákazníkov uvádza, že by zostali verní značke, ak by cítili pozitívne emocionálne spojenie s jej zástupcami. To zdôrazňuje potrebu nájsť rovnováhu medzi efektívnou automatizáciou a empatickou ľudskou interakciou.
Vďaka dobre nastaveným procesom a inteligentnej automatizácii môžu firmy vybavovať rutinné dotazy rýchlejšie, znížiť náklady a zároveň poskytovať kvalitnú starostlivosť. Avšak tam, kde zákazníci potrebujú osobný kontakt, je dôležité ponúknuť prístup k živému operátorovi.
Prieskumy ukazujú, že 54 % zákazníkov považuje súčasnú zákaznícku starostlivosť za nedostatočnú. Najčastejšie sa sťažujú na neochotu, nekonzistentnosť služieb a nízku znalosť agentov. Na druhej strane, firmy, ktoré dokážu poskytovať pozitívnu skúsenosť, sú odmenené: 66 % zákazníkov zostáva lojálnych a 65 % odporučí značku svojim známym.
V ére digitálnej transformácie je kľúčom k úspechu schopnosť ponúknuť plynulý prechod medzi automatizovanými procesmi a ľudským prístupom. Firmy, ktoré implementujú technológie ako AI Chatbot, omnichannel platformy a inteligentné kontaktné centrá majú významnú výhodu oproti konkurencii.
V Daktela rozumieme tomu, že zákazníci hľadajú efektivitu aj ľudskosť. Naša platforma spája všetky komunikačné kanály – telefonáty, emaily, sociálne siete aj chaty – do jedného prehľadného prostredia. Ponúkame riešenia, ktoré kombinujú moderné technológie a ľudský prístup tak, aby každá zákaznícka interakcia bola pozitívnym zážitkom.
Vyskúšajte naše riešenia zadarmo a zistite, ako môže Daktela pomôcť vášmu podniku zlepšiť starostlivosť o zákazníkov. Váš úspech začína u vašich zákazníkov. Buďte značkou, na ktorú sa vždy obrátia s dôverou.
