.png)
Izkušnje strank so zdaj temelj poslovnega uspeha. PWC raziskave kaže, da bo do 32% kupcev zapustilo svojo najljubšo blagovno znamko po samo eni negativni izkušnji. Poleg tega NewVoiceMedia študija Razkril je, da v ZDA slaba storitev za stranke stane podjetja 75 milijard dolarjev letno. Te zaskrbljujoče številke nobeno podjetje ne sme prezreti.
Glavni razlogi, zakaj se stranke odločijo za odhod, so:
Stranke vse pogosteje pričakujejo, da bodo podjetja ponujala brezhibno in enostavno komunikacijo po različnih kanalih. Omnichannel komunikacija je zato postala bistveni del sodobne skrbi za stranke.
Tehnologija igra ključno vlogo pri optimizaciji uporabniške izkušnje, vendar sama po sebi ni dovolj. Osupljivih 86% kupcev pravi, da bi ostali zvesti blagovni znamki, če bi čutili pozitivno čustveno povezavo z njenimi predstavniki. To poudarja potrebo po ravnovesju med učinkovito avtomatizacijo in empatično človeško interakcijo.
Z dobro oblikovanimi procesi in pametnimi avtomatizacija, podjetja lahko hitreje obravnavajo rutinske poizvedbe, zmanjšajo stroške in še vedno zagotavljajo kakovostno oskrbo. Vendar pa je za situacije, ki zahtevajo osebni stik, ključnega pomena zagotoviti dostop do operaterja v živo.
Raziskave kažejo, da 54% strank meni, da trenutne storitve za stranke nezadostne. Pogoste pritožbe vključujejo neuporabno osebje, nedosledne storitve in pomanjkanje znanja med agenti. Po drugi strani pa so podjetja, ki zagotavljajo pozitivno uporabniško izkušnjo, nagrajena: 66% strank ostaja zvestih, 65% pa blagovno znamko priporoča drugim.
V dobi digitalne transformacije je ključ do uspeha v zagotavljanju nemotenega prehoda med avtomatiziranimi procesi in človeškim dotikom. Podjetja, ki izvajajo tehnologije, kot so AI klepetalnice, večkanalne platforme in inteligentni kontaktni centri Imajo pomembno prednost pred konkurenco.
Pri Dakteli razumemo, da kupci cenijo tako učinkovitost kot človeštvo. Naša platforma združuje vse komunikacijske kanale - telefonske klice, e-pošto, družbena omrežja in klepet - v en sam, uporabniku prijazen vmesnik. Ponujamo rešitve, ki združujejo vrhunsko tehnologijo s človeško empatijo, da zagotovimo, da je vsaka interakcija s strankami pozitivna izkušnja.
Preizkusite naše rešitve brezplačno in odkrijte, kako lahko Daktela pomaga vašemu podjetju izboljšati skrb za stranke. Vaš uspeh se začne pri vaših strankah. Bodite blagovna znamka, na katero se vedno obračajo z zaupanjem.
