.png)
Zákaznická zkušenost je dnes klíčovým pilířem úspěchu. Jak ukazuje výzkum PWC, až 32 % zákazníků opustí svou oblíbenou značku po jediné negativní zkušenosti. Navíc NewVoiceMedia ve svém článku odhalila, že v USA špatná zákaznická péče ročně připraví firmy o 75 miliard dolarů. To je alarmující číslo, které by žádný podnik neměl přehlížet.
Proč zákazníci odcházejí? Mezi hlavní důvody odchodu zákazníků patří:
Zákazníci stále častěji očekávají, že firmy budou nabízet hladké a bezproblémové způsoby komunikace napříč různými kanály. Omnichannel komunikace se tak stává nevyhnutelnou součástí moderní zákaznické péče.
Technologie hrají zásadní roli v optimalizaci zákaznické zkušenosti, ale samy o sobě nestačí. 86 % zákazníků uvádí, že by byli ochotni zůstat věrni značce, pokud by cítili pozitivní emocionální spojení s jejími zástupci. To znamená, že úspěch spočívá v nalezení rovnováhy mezi efektivní automatizací a lidskou empatií.
Díky správně nastaveným procesům a chytré automatizaci mohou firmy zpracovat rutinní dotazy rychleji, snížit náklady a přitom poskytnout kvalitní péči. Ale tam, kde zákazníci potřebují osobní kontakt, je důležité nabídnout přístup k živému operátorovi.
Průzkumy ukazují, že 54 % zákazníků považuje současnou zákaznickou péči za nedostatečnou. Nejčastěji si stěžují na neochotu, nekonzistentnost služeb a nízkou znalost operátorů. Na druhou stranu, pokud firmy dokážou poskytovat pozitivní zkušenost, zákazníci se jim odmění - 66 % z nich zůstane loajálních a 65 % značku doporučí svým známým.
V éře digitální transformace je klíčem k úspěchu schopnost nabídnout plynulý přechod mezi automatizovanými procesy a lidským přístupem. Firmy, které implementují technologie, jako jsou AI chatboti, vícekanálové platformy a inteligentní kontaktní centra mají obrovskou šanci získat náskok před konkurencí.
V Daktela rozumíme tomu, že zákazníci hledají efektivitu a lidský přístup. Naše platforma sjednocuje všechny komunikační kanály – telefonáty, emaily, sociální sítě i chaty – do jednoho přehledného prostředí. Nabízíme řešení, které kombinuje moderní technologie a personalizaci tak, aby byla každá zákaznická interakce pozitivním zážitkem.
Vyzkoušejte naše řešení zdarma a uvidíte, jak Daktela může pomoci vaší firmě zlepšit zákaznickou péči. Váš úspěch začíná u vašich zákazníků. Staňte se pro ně love brandem díky skvělé zákaznické péči.
