.png)
Experiența clienților este acum o piatră de temelie a succesului în afaceri. PWC a cerceta arată că până la 32% dintre clienți își vor abandona marca preferată după o singură experiență negativă. Mai mult, o NewVoiceMedia a studia A dezvăluit că în SUA, serviciul slab pentru clienți costă companiile 75 de miliarde de dolari anual. Această cifră alarmantă nu trebuie ignorată de nicio afacere.
Principalele motive pentru care clienții aleg să plece includ:
Clienții se așteaptă din ce în ce mai mult ca întreprinderile să ofere o comunicare perfectă și fără efort pe diferite canale. Comunicarea omnichannel a devenit, prin urmare, o parte esențială a asistenței moderne pentru clienți.
Tehnologia joacă un rol crucial în optimizarea experienței clienților, dar nu este suficientă pe cont propriu. 86% dintre clienți spun că ar rămâne loiali unui brand dacă ar simți o legătură emoțională pozitivă cu reprezentanții săi. Acest lucru evidențiază necesitatea unui echilibru între automatizarea eficientă și interacțiunea umană empatică.
Cu procese bine concepute și inteligente automatizare, companiile pot gestiona mai rapid anchetele de rutină, pot reduce costurile și pot oferi în continuare îngrijiri de înaltă calitate. Cu toate acestea, pentru situațiile care necesită contact personal, este vital să oferiți acces la un operator live.
Sondajele arată că 54% dintre clienți consideră că serviciul actual pentru clienți este insuficient. Plângerile obișnuite includ personalul inutil, serviciile inconsistente și lipsa de cunoștințe în rândul agenților. Pe de altă parte, companiile care oferă o experiență pozitivă clienților sunt recompensate: 66% dintre clienți rămân loiali, iar 65% recomandă marca altora.
În epoca transformării digitale, cheia succesului constă în asigurarea unei tranziții fără probleme între procesele automatizate și atingerea umană. Companii care implementează tehnologii precum Roboți de chat AI, platforme omnichannel și centre de contact inteligente au un avantaj semnificativ față de concurență.
La Daktela, înțelegem că clienții apreciază atât eficiența, cât și umanitatea. Platforma noastră unifică toate canalele de comunicare - apeluri telefonice, e-mailuri, social media și chat-uri - într-o singură interfață ușor de utilizat. Oferim soluții care combină tehnologia de ultimă oră cu empatia umană pentru a ne asigura că fiecare interacțiune cu clienții este o experiență pozitivă.
Încercați gratuit soluțiile noastre și descoperiți cum Daktela vă poate ajuta afacerea să îmbunătățească asistența pentru clienți. Succesul tau incepe cu clientii tai Fii brandul la care apelează mereu cu încredere.
