.png)
Experiența cliențiloreste acum o piatră de temelie a succesului în afaceri. Sondajul PWC demonstrează că până la 32% dintre clienți îșivor abandona brand-ul preferat după o singură experiență negativă. Mai mult, New Voice Media a dezvăluit că în SUA, serviciul pentru clienți de slabă calitate costă companiile 75 de miliarde de dolari anual. Această cifră alarmantă nu trebuie ignorată de nicio afacere.
Principalele motivepentru care aceștia aleg altă companie:
Clienții se așteaptădin ce în ce mai mult ca toate companiile să ofere o comunicare perfectă șifără efort pe diferite canale de comunicare. Staretegia suportului Omnichannela devenit, prin urmare, o parte esențială a asistenței moderne pentru clienți.
Tehnologia are un rolimportant în optimizarea experienței clienților, dar nu este suficientă pe contpropriu. 86% dintre clienți spun că ar rămâne loiali unui brand dacă ar simți olegătură emoțională pozitivă cu reprezentanții săi. Acest lucru evidențiază necesitatea unui echilibru între automatizarea eficientă și interacțiunea umană empatică.
Cu procese bine concepute și automatizare, companiile gestionează mai rapid solicităril erepetitive și task-urile de rutină. În acest fel costurile sunt reduse, iarcompaniile oferă în continuare un serviciu de Customer Care de înaltă calitate.Cu toate acestea, pentru situațiile care necesită consultanță specializată, este necesar accesul la un operator uman.
Sondajele arată că 54% dintre clienți consideră că serviciul actual pentru clienți este insuficient. Plângerile obișnuite includ operatorii cu limitări profesionale, serviciile inconsistente și lipsa de cunoștințe în rândul agenților. Pe de altă parte, companiile care oferă o experiență pozitivă clienților sunt recompensate: 66% dintreclienți rămân loiali, iar 65% recomandă brand-ul și altor cunoștințe.
În era transformării digitale, cheia succesului constă în asigurarea unei tranziții fără probleme între procesele automatizate și atingerea umană. Companii care implementează tehnologii precum Roboți de chat AI, platforme omnichannel și Contact Centere inteligente au un avantaj semnificativ față de concurență.
La Daktela, înțelegem importanța eficienței, cât și suportului pentru clienți empatic. Platforma unifică toate canalele de comunicare - apeluri telefonice, e-mailuri, socialmedia și chat-uri - într-o singură interfață ușor de utilizat. Oferim soluțiicare combină tehnologia cu empatia umană, pentru a ne asigura că fiecare interacțiune cu clienții este o experiență pozitivă.
Testează gratuit aplicația omnichannel de Contact Center și descoperă cum Daktela îmbunătățește asistența pentru clienți. Succesul tau începe cu clientii tai! Fii brand-ul la care apelează mereu, cu încredere.
