A Daktela felhőalapú, omnichannel ügyfélszolgálati és AI-megoldásai mostantól a Modern Vállalkozások Programja keretében, pályázati támogatással is bevezethetők. Egy rendszerben a telefon, e-mail, chat és közösségi csatornák – megtámogatva AI voicebottal, chatbottal és mailbottal.
Miről van szó?
A Vállalkozz Digitálisan program (DIMOP Plusz) célja, hogy a hazai kis- és középvállalkozások korszerű, akkreditált digitális megoldásokat vezethessenek be – kedvezményes, pályázati finanszírozással. A Daktela ennek a programnak az elérhető szállítója: ügyfélszolgálati platformunk így nemcsak piaci áron, hanem támogatott konstrukcióban is bevezethető.
Ön a bejáratott, több száz hazai és nemzetközi ügyfél által használt Daktela-rendszert kapja – a pályázati folyamatban pedig végigkísérjük szakértői csapatunkkal.
Ügyfélreferenciák & eredmények
-kal javult a kézbesítés sikeressége az AI voicebottal (Leziter)
kiszolgálási szint a telefonos csatornán (Barion)
alatt lezáruló e-mailes ügyek a korábbi több nap helyett (Barion)
„Az AI voicebot bevezetésével a kézbesítés sikeressége 98%-kal javult, érdemben csökkentve a sikertelen szállításokból eredő költségeket.”
„Az e-mailes megkeresések ma 6 munkaórán belül lezárulnak a korábbi több napos átfutási idő helyett; a kiszolgálási szint a telefonos csatornán 100%.”
„A Daktela chatbot élesben váltotta ki a korábbi szolgáltatót, költségcsökkentést és szorosabb integrációt eredményezve.”
A platform
Telefon, e-mail, webchat, WhatsApp, Facebook Messenger és további csatornák egyetlen felületen, egységes előzményekkel.
Automatikus telefonos válaszadás és kimenő hívások: időpont-egyeztetés, státuszlekérdezés, visszatérő kérdések kezelése.
A gyakori kérdések azonnali, automatikus megválaszolása a weboldalon, éjjel-nappal.
Az ismétlődő e-mailes megkeresések automatizált kezelése, gyorsabb válaszidővel.
Minden ügyfélkapcsolat és megkeresés átláthatóan, visszakereshetően, egy rendszerben.
Valós idejű rálátás a terhelésre, az SLA-mutatókra és a csapat teljesítményére.
Az AI nem leváltja, hanem tehermentesíti a csapatát – a visszatérő feladatokat automatizálja, hogy a munkatársak a valóban fontos ügyekre koncentrálhassanak.
A Daktela ügyfélszolgálati és AI-megoldásai több hazai és uniós digitalizációs pályázati program keretében is bevezethetők. Hogy pontosan melyik konstrukció illik Önre, az a vállalkozása székhelyétől, méretétől és a tervezett fejlesztéstől függ.
Budapesten kívüli (vidéki) székhelyű vállalkozásoknak.
Budapesti székhelyű vállalkozásoknak.
Hogyan működik
Kitölti az űrlapot, vagy jelentkezik a webináriumra.
Közösen felmérjük az ügyfélszolgálati igényeit és a megfelelő Daktela-konfigurációt.
Igény esetén bevonjuk pályázatíró partnerünket (Európa Terv Kft.).
Elkészítjük a pályázathoz illeszkedő árajánlatot a Modern Vállalkozások Programja rendszerében.
A pályázati folyamatban végigkísérjük, majd bevezetjük a rendszert.
Ingyenes webinárium
Ingyenes online webináriumunkon bemutatjuk, hogyan igényelhető a Daktela a Vállalkozz Digitálisan programból, és mit nyer vele a vállalkozása a mindennapi ügyfélkiszolgálásban.
Írjon nekünk néhány sorban a vállalkozásáról, és kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot – segítünk kideríteni, melyik konstrukció illik Önre, és hogyan néz ki a bevezetés.
