Směrování e-mailů se vztahuje k procesu automatického směrování příchozích e-mailů zákazníků do příslušného oddělení nebo k operátorovi na základě předdefinovaných pravidel. Zajišťuje, že e-maily jsou zpracovávány správným týmem, čímž se zkracuje doba odezvy a zvyšuje se efektivita e-mailové zákaznické podpory.
Systém směrování e-mailů společnosti Daktela umožňuje firmám automaticky směrovat příchozí e-maily do nejvhodnějšího oddělení nebo k operátorovi na základě přizpůsobitelných pravidel, jako jsou klíčová slova, segmentace zákazníků nebo předmět e-mailu. Platforma podporuje směrování na základě priorit, což zajišťuje, že urgentní požadavky jsou vyřizovány jako první. Díky monitorování v reálném čase a analýze výkonu Daktela pomáhá firmám zajistit, aby byly e-maily směrovány efektivně a týmy fungovaly optimálně. Integrace CRM společnosti Daktela navíc zajišťuje, že e-mailové interakce jsou propojeny s profily zákazníků, což umožňuje operátorům poskytovat personalizovanější odpovědi.
