Az ügyfélközpontok jövője. A cseh Daktela megoldásába integrálja a ChatGPT-t

A cseh Daktela integrálja a ChatGPT-t 

A Daktela technológiai vállalat bejelentette a mesterséges intelligencia további integrációját termékportfóliójába, újonnan implementálva a ChatGPT funkcióit a ügyfélközpontok működésébe. Ez a bevezetés a GPT 3.5 turbó verziójának megjelenését követően valósulhatott meg, amely API-interfészen keresztül teszi lehetővé a hozzáférést más fejlesztők számára. A Daktela legújabb AI-innovációja számos fejlesztést kínál az operátoroknak, elsősorban a beérkező kérések hatékonyabb kezelését és az ügyfelekkel való gyorsabb kommunikációt.

Az első megvalósított funkció a kommunikációs szál összegzése. Ez lehetővé teszi, hogy a felhasználó több ponton is áttekintse, miről szól az operátor és az ügyfél közötti kommunikáció, így nem kell elolvasnia a szálban található összes e-mailt és egyéb szöveges kommunikációt. Ez jelentősen felgyorsítja a rendszerben való tájékozódást, különösen az egyes ügyfélkérelmek listáiban, illetve az operátor számára gyors áttekintést biztosít az ügyfél előzményeiről közvetlenül a vele való kommunikáció során.

Egy másik új funkció az írásos kommunikáció javítására, felgyorsítására és automatizálásának növelésére összpontosít. A Daktela mostantól lehetővé teszi, hogy az operátor csak egy felsorolásszerű listát írjon a beszélgetés főbb pontjairól. Ezek aztán a GPT-3.5 segítségével automatikusan kibővülnek egy teljes levéllé (email) az összes formai és kommunikációs követelmény betartása mellett. Ugyanakkor az operátor bármelyik mondatot módosíthatja  az új funkciók segítségével, hogy akár hivatalosabb akár barátságosabb hangnemet üssön meg.

„A mesterséges intelligencia már most is megváltoztatja a világot, és egyre fontosabb szerepet fog játszani a vállalati stratégiákban a különböző iparágakban, beleértve a kommunikációs szoftvereket is. A Daktela az intelligens hangrobotokat és chatbotokat fejlesztő Coworkers.ai tavalyi felvásárlásával megteremtette az alapokat az ilyen típusú innovációk fejlesztéséhez. A mesterséges intelligencia így különböző módokon kezdett el beépülni termékeink nagy részébe, míg a ChatGPT bevezetésével  intelligens megoldásaink újabb szintet lépnek. A Daktela több mint felkészült minden olyan kihívásra, amelyet a jövő és az elkerülhetetlen technológiai fejlődés hoz.” – nyilatkozta Jiří Havlíček, a Daktela technológiai igazgatója.

A Daktela a mesterséges intelligencia funkciókat eddig főként az intelligens mailbotok, voicebotok és chatbotok működésében és kommunikációjában használta. A vállalat azonban egy átfogóbb innovációs projektet tervez, amelynek során a ChatGPT a teljes termékportfólió részévé válik, és létrehozza az első valódi AI omnichannelt. A belső, kifejezetten erre a célra létrehozott AI-csapat pedig lehetővé teszi a Daktela számára a szakszerűen irányított és egyszerű megvalósítási folyamatot.

A cikk eredeti nyelven itt olvasható: https://finance.yahoo.com/news/future-contact-centers-czech-daktela-131600154.html?guccounter=1