Adjon hozzá egyszerűen élő webchatet webhelyéhez vagy e-shopjához. Népszerű kommunikációs csatorna, amely nem hiányozhat egyetlen értékesítési weboldalról sem. Operátorai közvetlenül a Daktela alkalmazásban kezelhetik a bejövő webes csevegéseket.
A Daktela lehetővé teszi az operátorok számára, hogy egyszerre több csevegést is feldolgozzanak. Ez különösen akkor hasznos, ha csak egy csevegés feldolgozása nem hatékony. Az operátorok akár bejövő telefonhívásokra is válaszolhatnak, miközben chatelnek.
Ahol az ügyfél van
Az ügyfél lokációja a webhelyen
Az operátor valós időben láthatja, hogy melyik webhelyről indult el a webchat, és hová kattintott az ügyfél. Akár erre is reagálhatnak, vagy ennek megfelelően módosíthatják válaszukat.
Helpdesk integráció
A Daktela webchat integrálódik a CRM-mel és a Helpdeskkel, feltüntetve az ügyfél előzményeit és jegyeit.
Az operátorok a csevegés során látják az ügyfelek adatait és a jegy állapotát; a csevegési tevékenység automatikusan hozzáadódik a CRM-hez.
Az operátorok létrehozhatnak vagy hozzárendelhetnek ügyfélszolgálati jegyeket a csevegések nyomán.
AI
Hagyja, hogy operátorai a bonyolultabb feladatokra koncentráljanak!
Az operátor átirányíthatja a csevegést egy másik operátorra, vagy meghívhat egy másik munkatársat, csapatvezetőt a webchatbe konzultáció céljából.
Click-to-call opció hozzáadása
Segítségével a weboldal látogatója egyszerűen megadhatja telefonszámát és beütemezhet egy visszahívási időpontot. A Daktela ezután automatikusan figyelemmel kíséri a beállított időpontot, és amikor elérkezik, összekapcsolja a hívást a call center operátoraival.
Tervezési módosítások
A Daktelában testre szabhatja a webchat végső megjelenését. Minden szöveg, szín és előre elkészített stílus szerkeszthető. És ha ez nem elég, akkor akár teljesen egyéni megjelenés is készíthető.
Rólunk mondták
Moving from several inherited tools to a unified system has enabled us to manage our call flows in a far more effective and efficient manner whilst also providing greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
With rapid e-shop growth, we turned to Daktela for communication control, resolving system issues. The 2019 Christmas rush taught us the value of early optimization. Daktela is now an essential part of our customer care.
Peter Minich
Muziker
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havi 20-30.000 ügyletet kezel, amit a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé és hatékonnyá, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
A Leziter az elmúlt években jelentős bevételnövekedést ért el az online vásárlások iránti bizalom és stratégiai döntések révén. A növekedés miatt egy központi megoldásra volt szükségük a hatékonyabb munkavégzéshez, ezért bevezették a Daktelát, melyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Dzięki pełnej integracji mamy teraz kompleksową kontrolę nad każdym połączeniem. Dzięki temu możemy w pełni skoncentrować się na poprawie zadowolenia klientów w oparciu o automatyczne informacje zwrotne i narzędzia jakości do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Głównym powodem wdrożenia rozwiązania omnichannel była potrzeba kompleksowego rozwiązania do zarządzania obsługą klienta, które upraszcza komunikację oraz usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom, sada imamo sveobuhvatnu kontrolu nad svakim pozivom. Sada možemo u potpunosti da se fokusiramo na poboljšanje zadovoljstva klijenata, korišćenje automatskih povratnih informacija i kvalitetnih alatki za izveštavanje na mreži i van mreže.
Jakub Stehlík
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem za upravljanje podrškom kupcima koje pojednostavljuje i optimizuje komunikaciju i čini operacije kontakt-centra učinkovitijim.
Peter Minich
Muziker
Implementarea Daktela a îmbunătățit comunicarea cu clienții, automatizând procesele și reducând timpul de răspuns. Soluția integrată a crescut satisfacția clienților și a consolidat relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente pentru nevoile noastre, îmbunătățind comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
S popolno integracijo imamo zdaj celovit nadzor nad vsakim klicem. Zdaj se lahko v celoti osredotočimo na izboljšanje zadovoljstva strank z uporabo samodejnih povratnih informacij in orodij za kakovost za online poročanje in offline poročanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Zaradi hitre rasti e-trgovine smo se obrnili na Daktelo za nadzor komunikacije in reševanje sistemskih težav. Božična plima leta 2019 nas je naučila, kako pomembna je zgodnja optimizacija. Daktela je zdaj pomemben del naše skrbi za stranke.
