A Digitális Call Center 2025 egy jelentős szakmai rendezvény, amely a modern ügyfélszolgálatok és call centerek előtt álló kihívásokra és lehetőségekre fókuszál. Ez az esemény az ügyfélszolgálati vezetők, HR szakemberek és technológiai döntéshozók számára nyújt platformot a tudásmegosztásra és tapasztalatcserére.
A rendezvény főbb témakörei:
- Humánerőforrás-menedzsment kihívások, különös tekintettel a fluktuáció kezelésére és a munkavállalók megtartására a call center környezetben
- Technológiai innováció és AI implementáció az ügyfélszolgálati folyamatokban, beleértve a robotizációt és az automatizált megoldásokat
- Adatvezérelt működés és optimalizálás az ügyfélszolgálati területen, amely magában foglalja a folyamatok hatékonyságának mérését és fejlesztését
- A távmunka és a home office hatásainak vizsgálata, különös tekintettel a munkavállalói kiégés megelőzésére és kezelésére
- Gyakorlati esettanulmányok és sikertörténetek bemutatása a technológiai átállás és folyamatfejlesztés területéről
A rendezvény célja, hogy gyakorlati megoldásokat és stratégiákat kínáljon a modern ügyfélszolgálatok előtt álló kihívások kezelésére, miközben kiemelt figyelmet fordít mind a technológiai fejlődésre, mind pedig a humán erőforrás aspektusokra.
