A közvetlen számokra vagy az IVR-bővítményekre irányuló hívások hívássorokba kerülnek. A sorban szereplő hívásokat PBX rendeli az operátorokhoz előre meghatározott szabályok alapján.
Rögzítse a bejövő és kimenő hívásokat, beleértve az átirányított hívásokat is. A hangfelvételek közvetlenül a webes felületen kereshetők és lejátszhatók.
IVR hangjelzések
A Daktela korlátlan számú, egymáshoz láncolható IVR fa létrehozását támogatja. A telepítés a webes felületen keresztül történik, beleértve az egyéni üzenetek feltöltését is.
Hívássorok
A Daktela támogatja a hívássorok prioritási beállításait az operátorok készségeinek megfelelően, amelyek alapján PBX választja ki a legmegfelelőbb operátort a hívás kezelésére.
Intelligens hívásátirányítás
A Daktela lehetővé teszi a részletes hívássorok konfigurálását.
A LastAgent funkció a bejövő hívásokat ahhoz az operátorhoz irányítja, aki utoljára beszélt az ügyféllel.
Zökkenőmentes élményt biztosít az ügyfél számára.
Megakadályozza, hogy az ügyfélnek újra és újra el kelljen magyaráznia a problémáját.
AI
Hagyja, hogy operátorai a bonyolult feladatokra koncentráljanak!
Használjon voicebotokat és chatbotokat a rutinszerű kommunikáció elvégzéséhez. Automatizálja az ismétlődő feladatokat, és nyerjen betekintést call centere tevékenységeibe. Könnyítse meg operátorai munkáját a Copilottal.
Bejövő hívás esetén a rendszer automatikusan lekéri az ügyfél adatlapját. A hívás végén az adatlap automatikusan frissül a kezelő kézi beavatkozása nélkül, és elérhető lesz a teljes kommunikációs előzmény.
Külső rendszer
Dinamikus hívásátirányítás
Amikor hívás érkezik, a Daktela külső rendszerekkel, például CRM-mel vagy ERP-vel kommunikál a hívás irányáról. Ez lehetővé teszi, hogy a PBX az ügyfélszegmentálási információk alapján irányítsa a megfelelő helyre a hívásokat.
Rólunk mondták
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela gördülékennyé tette a többcsatornás ügyfélkezelést, és a részletes riportokkal jelentősen javítottuk szolgáltatásaink minőségét.
Fehér Kriszta
Weco-Travel Kft.
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
.svg)
