A telefon, e-mail, webcsevegés, SMS és egyéb csatornák támogatottak jelenleg, körük folyamatosan bővül.
IVR - hangjelzés
A Daktela Helpdesk egy egyszerű webes felületet használ, hogy meghatározza a kérelmek csoportosítására szolgáló szabályokat, beleértve a kategória, a prioritás, az SLA és a tulajdonos beállítását is.
Egyéni nézetbeállítások
Testre szabhatja a Daktela Helpdesk nézeteit az egyes felhasználói szerepkörökhöz, hogy az automatikusan megjelenítse akár a szűrt kéréscsoportokat, akár az összes panaszjegyet.
Integráció a vállalati e-mail címmel
Biztonságos és zökkenőmentes integrációt biztosít vállalati e-mail kommunikációjával.
A Daktela Helpdesk biztonságosan csatlakozik e-mail szerveréhez POP3S, IMAPS és SMTPS segítségével.
Az e-maileket a meglévő e-mail címén keresztül fogadja és küldi el.
AI
Hagyja, hogy operátorai a bonyolultabb feladatokra koncentráljanak!
Használjon voicebotokat és chatbotokat a rutinkommunikációhoz. Automatizálja az ismétlődő feladatokat, és nyerjen betekintést tevékenységeibe. Tegye könnyebbé operátorai munkáját a Copilottal.
A Daktela Helpdesk támogatja megjegyzések hozzáadását a jegyekhez. Ezek a megjegyzések nem kerülnek kiküldésre, és kizárólag a vállalat belső kommunikációjában jelennek meg. A jegyekhez korlátlan számú melléklet rendelhető.
Kommunikációs idővonal
Gyors szöveges keresés
A Daktela Helpdesk lehetővé teszi a gyors szöveges keresést az összes kommunikációs előzményjegyen, támogatva a kifejezések intelligens keresését is. Ha egy keresés gyakran van használatban, elmenthető későbbi gyors hivatkozásra is.
Rólunk mondták
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela rendszerével automatizáltuk a rutinfolyamatokat, így még jobban odafigyelhetünk pácienseink egyéni igényeire.
Csiha Yvette
Dr. Rose Magánkórház
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
