A telefon, e-mail, webcsevegés, SMS és egyéb csatornák támogatottak jelenleg, körük folyamatosan bővül.
IVR - hangjelzés
A Daktela Helpdesk egy egyszerű webes felületet használ, hogy meghatározza a kérelmek csoportosítására szolgáló szabályokat, beleértve a kategória, a prioritás, az SLA és a tulajdonos beállítását is.
Egyéni nézetbeállítások
Testre szabhatja a Daktela Helpdesk nézeteit az egyes felhasználói szerepkörökhöz, hogy az automatikusan megjelenítse akár a szűrt kéréscsoportokat, akár az összes panaszjegyet.
Integráció a vállalati e-mail címmel
Biztonságos és zökkenőmentes integrációt biztosít vállalati e-mail kommunikációjával.
A Daktela Helpdesk biztonságosan csatlakozik e-mail szerveréhez POP3S, IMAPS és SMTPS segítségével.
Az e-maileket a meglévő e-mail címén keresztül fogadja és küldi el.
AI
Hagyja, hogy operátorai a bonyolultabb feladatokra koncentráljanak!
Használjon voicebotokat és chatbotokat a rutinkommunikációhoz. Automatizálja az ismétlődő feladatokat, és nyerjen betekintést tevékenységeibe. Tegye könnyebbé operátorai munkáját a Copilottal.
A Daktela Helpdesk támogatja megjegyzések hozzáadását a jegyekhez. Ezek a megjegyzések nem kerülnek kiküldésre, és kizárólag a vállalat belső kommunikációjában jelennek meg. A jegyekhez korlátlan számú melléklet rendelhető.
Kommunikációs idővonal
Gyors szöveges keresés
A Daktela Helpdesk lehetővé teszi a gyors szöveges keresést az összes kommunikációs előzményjegyen, támogatva a kifejezések intelligens keresését is. Ha egy keresés gyakran van használatban, elmenthető későbbi gyors hivatkozásra is.
Rólunk mondták
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel platformon kezeljük nemzetközi ügyfélszolgálatunkat, több kommunikációs csatornát egyetlen felületen, miközben a riportokkal pontosan monitorozzuk folyamatainkat.
Kovács Zoltán
e-Log Solutions Kft.
A Daktela rendszerével automatizáltuk a rutinfolyamatokat, így még jobban odafigyelhetünk pácienseink egyéni igényeire.
Csiha Yvette
Dr. Rose Magánkórház
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
