Ön helyett oldjuk meg az alábbi feladatokat, hogy Önnek csak az üzletével kelljen foglalkozni

Problémái megoldásában szakértőink szolgáltatásait kínáljuk. Átfogó elemzést végzünk az Ön ügyfélszolgálatáról, teszteljük, és javaslatokat teszünk annak javítására.

Vagy esetleg mélyreható ügyfélszolgálati audit szolgáltatásokat szeretne igénybe venni?
Független megfigyelőnk (ügyfélszolgálati auditorunk) az Ön cégénél feltérképezi az ügyfélszolgálattal kapcsolatos összes folyamatot, az Ön által használt technológiát, az alkalmazottak motivációját, és ez alapján javaslatokat tesz a fejlesztés lehetséges módjaira, valamint Önnel együtt segíti ezeket az intézkedéseket úgy, hogy azok pontosan megfeleljenek az Ön elvárásainak.

Tudjuk, hogyan növelhetjük ügyfélvonalának hatékonyságát, és hogyan takaríthatunk meg Önnek időt és pénzt. A rendkívül hatékony ügyfélvonal alapja az ügyfelekkel való kommunikáció automatizálása.

Telefonhívások esetén rögtön az elején felismerjük a hívót, és például a CRM-től kapott információ alapján egy előre meghatározott forgatókönyv szerint a megfelelő kezelőhöz vagy például egy voicebothoz irányítjuk. Megkülönböztetheti például az új ügyfeleket a meglévőktől, vagy azokat, akik a megrendelés feldolgozására várnak, azoktól, akik az elmúlt hónapokban már rendeltek Öntől valamit.

Az e-mail az egyik legfontosabb kapcsolattartó eszköze. Van rálátása az összes feldolgozott e-mailre, a feldolgozások idejére, vagy arra, hogy az összes e-mailt egyáltalán feldolgozzák-e? Az ügyfél előbb írt egy e-mailt, majd telefonált, és nem tudja nyomon követni a korábbi kommunikációt?

Szeretné, hogy az ügyfelek közvetlenül a weboldalán kezelhessék a gyors lekérdezéseket? Ez esetben ennek a legkényelmesebb módja egy egyszerű webes csevegő. De azt akarja, hogy az munkaidőn kívül is feleljen a kérdésekre? Erre alkalmas egy chatbot.

Szeretne áttekintést kapni a közösségi oldalakon folytatott kommunikációról? Facebook Messenger, WhatsApp, Viber? Sokkal többet is tehetünk!

Nem csak a hívások száma a lényeges. Tudja, hogy az ügyfélszolgálat hány interakciót kezel naponta, hetente, havonta vagy évente? Hány e-mail, wabchat vagy az ügyfelekkel folytatott egyéb kommunikáció valósul meg az osztályán naponta?