PCI DSS-kompatibilis Call Center megoldás
A PCI-DSS a Payment Card Industry Data Security Standard (Fizetési kártyaipari adatbiztonsági szabvány) rövidítése.
A Fizetési Kártyaipari Biztonsági Szabványügyi Tanácsot 2006. szeptember 16-án alapították. A globális fizetési kártyarendszerek egységes szabványaként hozták létre, hogy a fizetési kártyák adatainak védelméhez szükséges minimális adatbiztonsági követelményeket megalapozzák a kereskedői környezet bármely területén.
A 2018-ban körvonalazott változások azt jelentik, hogy a tárolt hívásfelvételek puszta védelme a kártyaadatok rögzítésével már nem elegendő. Ez csak az infrastruktúrában előforduló, összes kártyaadat eltávolításával érhető el, az alábbiakban vázolt három jóváhagyott megoldás valamelyikével.
MEGOLDÁSTÍPUSOK
Megállítás és folytatás
A legtöbb kapcsolattartó központ ezt a technikát használja megfelelőségi folyamatának részeként. Bár az Egyesült Királyságban ez a gyakori, ezt a PCI Tanács már nem tekinti megfelelőnek. Lehetőségünk van arra, hogy a Megállítás és folytatás funkciót sokkal robusztusabbá tegyük egy beszédelemző szoftver hozzáadásával, az összes hívásfelvétel szkennelésével valamint az érzékeny kártyaadatok kiemelésével az eltávolítás céljából.
A telefonos kártyás fizetések támogatására tervezett technológiák széles skálájával biztosítjuk azt, hogy a megfelelő megoldást válassza, amely megfelel mind saját üzleti követelményeinek, mind ügyfelei preferenciáinak is, ezzel biztosítva, hogy megfeleljen a legújabb PCI irányelveknek.
A hang elnyomásával történő megfelelés
Ez a legkönnyebb és legegyszerűbb módja a megfelelőség elérésének anélkül, hogy megváltoztatná az ügyfélélményt. Azáltal, hogy a kártyaadatokat közvetlenül az ügyfelek saját telefonján keresztül gyűjtjük be a Dual Tone Multi-Frequency Tones (DTMF) funkcióval, kivonjuk operátorás a felelősség alól, mivel a továbbiakban nem jelennek meg előtte az érzékeny kártyaadatok. Az operátor a folyamat során végig kapcsolatban marad az ügyféllel, és bármikor tanácsot ad az ügyfélnek. A kártyaadatok automatikusan elküldésre kerülnek a fizetési átjárónak, és az ügyintézőt értesítik a tranzakció sikerességéről vagy sikertelenségéről.
Telefon alapú IVR-en keresztüli megfelelés
Ha Ön vagy ügyfele nem akar a hívásban maradni, amíg a fizetés folyamatban van, akkor ezt a módszert használhatja. Az IVR (Interactive Voice Response) technológia lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy a számukra legmegfelelőbb időpontban (24/7) fizessenek telefonjuk billentyűzetén. Ezen hívások alatt nem szükséges egyetlen operátor jelenléte sem.
Digitális linkeken keresztüli megfelelés
Ez a technológia könnyedén alakítja át a telefonos fizetést biztonságos e-kereskedelmi tranzakcióvá. Ez teljesen kivonja operátorait a felelősségvállalás hatóköréből, miközben operátorai továbbra is kapcsolatban állhatnak az ügyféllel telefonon.
Amikor a fizetés esedékes, az ügyfélnek e-mailben egy digitális linket küldenek közvetlenül okostelefonjára, számítógépére vagy táblagépére. A link megnyitása után automatikusan összekapcsolja őket az Ön fizetési átjárójával, lehetővé téve számukra a tranzakció elektronikus, online végrehajtását. Az IVR alkalmazáshoz hasonlóan ez is megtehető akár amikor egy operátorral kommunikál, vagy bármikor máskor is, mikor az ügyfélnek megfelelő, a hét minden napján, 0-24-ben.
Próbálja ki Ön is, hogyan tàmogatja vállalkozását a Daktela.
