„Komunikovat přehledně se stovkami našich zaměstnanců a řidičů na jedné straně a miliony klientů na straně druhé prakticky v jednu chvíli není nic jednoduchého. Velmi spolehlivým řešením se nakonec vloni na podzim ukázala implementace webové platformy Daktela, která právě přehlednost a transparentnost komunikace skutečně umožňuje. Těší nás, že jsme pro takto zásadní projekt vybrali společnost Daktela, díky níž jsme učinili další významný krok v rámci digitalizace.“
Milan Loidl, Business Development & Marketing Director společnosti PPL CZ
_____________________
Společnost PPL CZ neustále rozšiřuje svoje služby a doručuje více zásilek v ČR i do zahraničí, proto se nasazení moderních komunikačních systémů stalo prakticky nutností.
Právě proto v PPL intenzivně řešili, jak co nejefektivněji nastavit způsob komunikace jak se zákazníky, tak také mezi jednotlivými depy, řidiči a operátory zákaznického centra. Následně Daktela připravila pro PPL v závěru roku 2021 na míru celý komunikační a ticketovací systém, který je velmi flexibilní
a spolehlivý.
Při obrovském množství zákazníků společnosti PPL CZ se díky implementaci Daktely výrazně zvýšila celková efektivita komunikace a současně se dlouhodobě snížily náklady.
Daktela poskytuje při plném nasazení všech funkcí neustálý komplexní přehled nad komunikací, od telefonních hovorů zákaznického centra, e-mailů, SMS zpráv přes webové chaty až po sociální sítě.
„Daktela dnes splňuje nejvyšší technologické nároky a certifikace, takže náš systém 100 % spolehlivě funguje v menších i větších firmách, využívají ho největší distributoři energií a velké tuzemské nákupní galerie. I z tohoto hlediska jsme ideálním partnerem také pro PPL CZ, kterému nabízíme řešení pro přehlednou komunikaci se stále rostoucím počtem jejich zákazníků.“
Richard Baar, CEO společnosti Daktela
O PPL:
Společnost PPL CZ je součástí divize DHL eCommerce Solutions a na tuzemském trhu představuje předního poskytovatele přepravních služeb pro firmy a podnikatele. Nabízí však i služby pro soukromé osoby se službou Balík pro tebe. PPL CZ se specializuje na balíkovou přepravu po ČR a do celé Evropy. Společnost zaměstnává téměř 1000 pracovníků a 2000 řidičů. Disponuje 25 depy, dvěma překladišti a rozsáhlou sítí výdejních a podacích míst – PPL Parcelshopů a PPL Parcelboxů, kterých je 4000 po celé České republice. DHL eCommerce Solutions je součástí skupiny Deutsche Post DHL Group, která je přední světovou poštovní a logistickou společností. Skupina spojuje lidi a trhy a umožňuje globální obchodování. DPDHL Group zaměstnává přibližně 550 000 lidí ve více než 220 zemích a teritoriích po celém světě, díky čemu je jedním z největších soukromých zaměstnavatelů na světě.
