"Komunikovat prehledně se stovkami našich zaměstnanců a řidičů na jedné straně a miliony klientů na straně druhé prakticky v jednu chvíli není nic jednoduchého. Velmi spoľahlivým riešením sa nakoniec vloni na podzim ukázala implementácia webovej platformy Daktela, ktorá práve prehľadnosť a transparentnosť komunikácie skutočne umožňuje. Teší nás, že sme pre takto zásadný projekt vybrali spoločnosť Daktela, vďaka čomu sme dosiahli ďalší významný krok v rámci digitalizácie."
Milan Loidl, riaditeľ pre rozvoj obchodu a marketing spoločnosti PPL CZ
_____________________
Společnost PPL CZ neustále rozšiřuje svoje služby a doručuje viac zásilek v ČR i do zahraničia, preto sa nasadzovanie moderných komunikačných systémov stalo prakticky nutnosťou.
Právě proto v PPL intenzívne řešili, jak co nejefektivněji nastavit způsob komunikace jak se zákazníky, tak též mezi jednotlivými depy, řidiči a operátory zákaznického centra. Následne Daktela pripravila pre PPL v závere roka 2021 na mieru celý komunikačný a ticketovací systém, ktorý je veľmi flexibilný
a spoľahlivý.
Pri obrovskom množstve zákazníkov spoločnosti PPL CZ sa vďaka implementácii Daktely výrazne zvýšila celková efektivita komunikácie a súčasne sa dlhodobo znížili náklady.
Daktela poskytuje pri plnom nasazení všetkých funkcií neustály komplexný prehľad nad komunikáciami, od telefónnych hovorov zákaznického centra, e-mailov, SMS správ cez webové chaty až po sociálne siete.
"Daktela dnes splňuje najvyššie technologické nároky a certifikácie, takže náš systém 100 % spoľahlivo funguje v menších i väčších firmách, využívajú ho najväčší distribútori energií a veľké tuzemské nákupné galérie. I z tohto hľadiska sme ideálnym partnerom tiež pre PPL CZ, ktorému ponúkame riešenie pre prehľadnú komunikáciu sa stále rastúcim počtom ich zákazníkov."
Richard Baar, generálny riaditeľ spoločnosti Daktela
O PPL:
Spoločnosť PPL CZ je súčasťou divízie DHL eCommerce Solutions a na tuzemskom trhu predstavuje predního poskytovatele přepravních služeb pro firmy a podnikatele. Nabízí však aj služby pre súkromné osoby so službou Balík pre teba. PPL CZ sa špecializuje na balíkovú prepravu po ČR a do celej Európy. Spoločnosť zamestnává takmer 1000 pracovníkov a 2000 vodičov. Disponuje 25 depy, dvomi prekladišti a rozsiahlou sieťou výdejních a podacích miest - PPL Parcelshopů a PPL Parcelboxů, ktorých je 4000 po celej Českej republike. DHL eCommerce Solutions je súčasťou skupiny Deutsche Post DHL Group, ktorá je prední světovou poštovní a logistickou společností. Skupina spája ľudí a trhy a umožňuje globálne obchodovanie. DPDHL Group zamestnává približne 550 000 ľudí vo viac ako 220 krajinách a územiach po celom svete, vďaka čomu je jedným z najväčších súkromných zamestnávateľov na svete.
