„Kvalitná a spoľahlivá zákaznícka podpora je pre našu spoločnosť nesmierne dôležitá. Záleží nám na tom, aby sme vedeli našim zákazníkom pomôcť v čo najkratšom čase a aby sa vždy mohli spoľahnúť na to, že im ochotne podáme pomocnú ruku.“
Vzhľadom k tomu, že spravujeme veľké množstvo inzertných portálov s rôznym zameraním, hľadali sme vhodné softvérové riešenie, pomocou ktorého efektívne obslúžime potreby všetkých našich klientov. Nakoniec sme sa rozhodli pre nástroj od spoločnosti Daktela, ktorý už na prvý pohľad spĺňal svojimi funkciami všetky naše kritériá.
Softvér sme implementovali do supportných štruktúr už v priebehu roka 2022. S celým procesom nám ochotne pomáhal tím profesionálov zo spoločnosti Daktela, ktorý bol pre nás plne k dispozícii a dotiahol s nami prepojenie systémov až do konca. Keďže sme dovtedy používali necentralizovaný systém, očakávali sme, že uvidíme prvé výrazné zlepšenia krátko po zapracovaní. Daktela tieto očakávania okamžite naplnila. Vďaka prepojeniu ich softvéru s našim systémom sme už v prvých dňoch evidovali zefektívnenie viacerých kľúčových procesov, ktoré nám pomohli pri rýchlejšom a adresnejšom doručení pomoci našim klientom.
V súčasnosti tento nástroj využívame primárne na centralizovanie e-mailovej a telefonickej komunikácie a prepojenie API s našim interným systémom naprieč všetkými inzertnými portálmi z portfólia našej spoločnosti. Do budúcna zvažujeme implementáciu chatbota, webchatu a rozšírenie o ďalšie API rozhranie.
United Classifieds
