"Kvalitní a spolehlivá zákaznická podpora je pro naši společnost nesmierne důležitá. Záleží nám na tom, aby jsme vedeli našim zákazníkom pomôcť v čo najkratšom čase a aby sa vždy mohli spolehnúť na to, že im ochotne podáme pomocnú ruku."
Vzhledem k tomu, že spravujeme velké množství inzertních portálů s různým zaměřením, hledali jsme vhodné softwarové řešení, pomocí kterého efektivně obsloužíme potřeby všech našich klientů. Nakoniec sme sa rozhodli pre nástroj od spoločnosti Daktela, ktorý už na prvý pohľad spĺňal svojimi funkciami všetky naše kritériá.
Softvér jsme implementovali do podpůrných struktur už v průběhu roku 2022. S celým procesem nám ochotne pomáhal tím profesionálov zo spoločnosti Daktela, ktorý bol pre nás plne k dispozícii a dotiahol s nami prepojenie systémov až do konca. Keďže sme dovtedy používali necentralizovaný systém, očakávali sme, že uvidíme prvé výrazné zlepšenia krátko po zapracovaní. Daktela tyto očekávání okamžitě naplnila. Díky propojeniu ich softvéru s našim systémom sme už v prvých dňoch evidovali zefektívnenie viacerých kľúčových procesov, ktoré nám pomohli pri rýchlejšom a adresnejšom doručení pomoci našim klientom.
V současnosti tento nástroj využíváme primárně na centralizovanie e-mailovej a telefonickej komunikácie a prepojenie API s našim interným systémom naprieč všetkými inzertnými portálmi z portfólia našej spoločnosti. Do budoucna zvažujeme implementaci chatbota, webchatu a rozšíření o další API rozhraní.
United Classifieds
