Klienci Biur Podrózy chcą jak najszybciej zgromadzić jak najwięcej informacji
Pozwoli Ci na to tylko przejrzysty system komunikacji
z informacją w jednym miejscu!
Rynek turystyczny jest bardzo burzliwy. Pokażemy Ci, jak odnieść sukces dzięki lepszej komunikacji z klientami.
Najlepszym sposobem na zainteresowanie klientów wyjazdem zagranicznym lub krajowym jest zwiększenie obsługi klienta do maksymalnego możliwego poziomu.
Dziś jednak zapewni to tylko automatyczne profesjonalne oprogramowanie dla contact center – wszystko czego potrzebujesz w tym zakresie znajdziesz w systemie Daktela!
Biura podróży muszą bardzo dobrze poznać swoich klientów, aby co roku oferować im to, coraz to nowe propozycje destynacji i wyjazdów. Nasz system obsługi klienta zapewni Ci doskonały przegląd historii komunikacji z danym klientem.
Jak działa system
System Contact Center Daktela posiada praktyczną funkcję tzw. zaawansowaną dystrybucję połączeń, gdzie oprogramowanie automatycznie rozpoznaje dzwoniącego klienta
i na podstawie dostępnych danych przekazuje je operatorowi lub pracownikowi, który
powinien jak najlepiej spełnić jego wymagania.
Dzięki automatycznej dystrybucji połączeń możliwa jest obsługa klientów
o około 30% (tj. około 2 minuty) szybciej, a co za tym idzie również znaczne obniżenie kosztów.
System całkowicie eliminuje długie przełączanie się do właściwej osoby. Jeśli zadzwoni klient VIP Twojego Biura Podróży, który np. regularnie podróżuje do Egiptu, system automatycznie przełączy go do agenta, z którym rozmawiał w przeszłości, który specjalizuje się w tej dziedzinie aby możliwie jak najlepiej zapoznać Klienta ze wszystkimi nowościami i aktualnymi cenami wycieczek.
Tak utworzona i wyświetlana historia klienta jest bardzo ważną częścią systemu obsługi klienta, ponieważ klient ma poczucie miłego i bardzo osobistego podejścia do sposobu komunikacji.
W dzisiejszych czasach bardzo ważne jest również oferowanie klientom poczucia bezpieczeństwa, dzięki temu, że mogą być pewni, że ZAWSZE dodzwonią się na infolinię. Oznacza to np. założenie linii awaryjnej, która jest dostępna 24/7.
Podstawą jest szybkość i dostępność informacji
Osoby zainteresowane wyjazdem lub pobytem chcą uzyskać jak najwięcej informacji bezpośrednio na stronie internetowej biura podróży. Oprócz danych o poszczególnych ośrodkach oczekuje również szybkiej komunikacji przez webchat.
Automatyczna komunikacja oparta na sztucznej inteligencji natychmiast odpowie
na poszczególne pytania za pomocą słów kluczowych. Klient zapozna się z aktualną ofertą
w danej miejscowości oraz cenami, ponieważ system wykorzystuje dane z dostępnych wewnętrznych baz danych online. Jeśli klient następnie potwierdzi zainteresowanie konkretną ofertą, do wybranego sprzedawcy tego biura podróży wysyłane jest powiadomienie, następnie systém dzwoni do klienta i telefonicznie dostosowuje pozostałe szczegóły zamówienia.
Dzięki automatycznemu systemowi odpowiedzi w ramach czatu internetowego lub ewentualnie komunikacji e-mailowej nie stracisz swoich klientów, ponieważ uzyskają istotne dla nich informacje o wyjeździe lub pobycie w krótkim czasie.
Moduł „Daktela WebChat” umożliwia łatwe i szybkie dodanie czatu na żywo do strony internetowej Twojego biura podróży. Dodatkowo moduł ten można zintegrować z Twoim systemem CRM i helpdeskiem. Operator Twojego biura obsługi klienta już na początku czatu widzi, z którym klientem będzie rozmawiać, w tym całą poprzednią historię komunikacji.
