Kim jesteśmy?
W ramach naszej strategii globalnej ekspansji poszukujemy inżyniera ds. dostaw i wsparcia VoIP. W Daktela zmieniamy zasady gry na rynku contact center wartym 24 miliardy dolarów. Nasze rozwiązanie oparte na chmurze zmienia sposób, w jaki nasi klienci obsługują swoich klientów. Umożliwia firmom łatwe przetwarzanie zapytań klientów przez różne kanały komunikacji – telefon, e-mail, czat internetowy, SMS lub media społecznościowe. Naszym celem jest dostarczenie naszym klientom kompleksowego rozwiązania all-in-one, obejmującego usługi telekomunikacyjne i konsultingowe. Jesteśmy szybcy i innowacyjni, a nasza kultura organizacyjna pozwala osobom zmotywowanym na rozwój. Nasze intensywne, trzytygodniowe szkolenie przygotowuje pracowników do sukcesu i umożliwia im szybsze zamykanie transakcji.
Zaufało nam ponad 1200 klientów różnych rozmiarów i branż, w tym instytucje rządowe. Zostaliśmy wybrani przez rząd czeski jako platforma contact center do walki z pandemią Covid-19 i jesteśmy z tego bardzo dumni!
Główne obowiązki i zadania:
- Zapewnianie konsultacji technicznych, instalacji i wsparcia nowym oraz obecnym klientom Daktela w Polsce
- Zapewnianie konsultacji technicznych, instalacji i wsparcia nowym oraz obecnym klientom z pozostałych oddziałów Daktela Global (HU, SL, SRB, UK, RO lub ZEA)
- Codzienna współpraca z Country Managerem PL oraz zespołem wsparcia HQ
- Cotygodniowe raportowanie do Country Managera PL
- Komunikowanie informacji zwrotnej od klientów oraz proponowanie usprawnień systemu Daktela
Wymagania:
- Doświadczenie zawodowe w IT, VoIP i/lub rozwiązaniach telekomunikacyjnych
- Doświadczenie w pracy z Linuxem
- Znajomość MySQL jest zaletą
- Znajomość branży telekomunikacyjnej ( wymagana )
- Znajomość branży contact center ( wymagana )
- Doświadczenie w programowaniu, pisaniu skryptów PHP, eventów ( wymagana )
- Wiedza odnośnie Voicebotów/Chatbotów/EmailBotów/AI bardzo mile widziana
- Język polski (ojczysty), angielski ( zaawansowany – komunikatywny )
- Chęć do nauki nowych rzeczy, praktyczne podejście
- Silne zorientowanie na klienta
- Dobre umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność przeprowadzania szkoleń i wystąpień publicznych
Dlaczego warto do nas dołączyć:
- Dwa razy w roku wypłacamy premie w oparciu o zysk i przychody firmy
- 4 tygodnie urlopu
- Płatne dni chorobowe
- Laptop służbowy
- Dodatkowe korzyści pracownicze: opieka medyczna, karta multisport
- Wielokulturowe środowisko pracy
- Zapewniamy pełne szkolenie technologiczne i wsparcie, abyś mógł/mogła odnieść sukces
- Elastyczność pracy zdalnej
- Praca z Google Apps, Slack, Productboard, Confluence, Asterisk, Git
Kilka ciekawostek o naszej firmie:
- Czy wiesz, że Daktela zarządza korporacyjną telefonią IP i wielokanałowymi contact center dla klientów w Polsce, Czechach, Dubaju, Gruzji, Hiszpanii, Chorwacji, Londynie i Meksyku?
- Czy wiesz, że mamy ponad 18-letnią historię i ponad 1200 klientów na całym świecie?
- Czy wiesz, że wdrażamy z powodzeniem usługi AI w naszych systemach u Klientów?
- Czy wiesz, że Daktela jest wirtualnym operatorem komórkowym i możemy obsługiwać oraz nagrywać rozmowy z telefonów komórkowych w call center? I mamy wielkie plany.
- Czy wiesz, że u nas możesz wybrać laptopa i system operacyjny, z którym chcesz pracować? Macbook, Linux lub Windows?
Czy wiesz, że Daktela obsługuje własne rozwiązanie chmurowe telco?
