Daktela pre Microsoft Teams

Dajte svojim zamestnancom možnosť volania do verejnej telefónnej siete priamo z Microsoft Teams. Naviac môžu vaši zamestnanci aj prijímať hovory od zákazníkov priamo v Teams.

Používatelia môžu tiež využívať mobilnú aplikáciu Microsoft Teams. Všetky funkcie a integrácie, vrátane telefonovania, sú dostupné aj
v mobilnej aplikácii.

V Teams teraz môžete využívať všetky funkcie callcentra, ktoré sú dostupné v Daktele, ako napr. volacie fronty so skillmi, štatistikami
a reporting, alebo nahrávanie hovorov.

S funkciou Priame smerovanie v Teams môžete využívať svoje aktuálne telefónne čísla alebo vám môžeme priradiť nové, a to vrátane zahraničných čísel.

K dispozícii sú všetky bežné funkcie telefónnej ústredne, ako napr. prepojenie a pridržanie hovoru, presmerovanie alebo smerovanie
na skupinu alebo do hlasovej schránky.

Daktela rozhranie je dostupné priamo na lište v Teams ako aplikácia. Používatelia tak majú všetky potrebné informácie na jednom mieste.

Vo firme používali Microsoft Office 365 s Microsoft Teams. Zamestnanci si želajú zachovať aktuálne priame telefónne čísla, ktoré mali
na pôvodnom riešení firemnej telefónie. Zároveň potrebovali vybudovať moderné viackanálové kontaktné centrum pre svoje zákaznícke oddelenie. Chceli prideliť novú bezplatnú telefónnu linku a hovory smerovať do volacích frontov. Zároveň potrebovali vybavovať webové chaty a emailovú komunikáciu od zákazníkov. Ideálne by radi používali
na všetko jednu aplikáciu, požadovali mať správny reporting a hovory
na zákaznícku linku chceli mať nahrané. U niektorých zamestnancov dopytovali tiež možnosť jednoducho pracovať z domácej kancelárie.

Zákazníkovi sme ponúkli Daktela kontaktné centrum s integráciou
do Microsoft Teams. Operátori a zamestnanci môžu hovory zákazníkov vybavovať priamo v Microsoft Teams. Vďaka natívnej integrácii Daktely priamo v Microsoft Teams môžu operátori obsluhovať aj ďalšie komunikačné kanály ako webový chat alebo email priamo v MS Teams klientovi. K dispozícii majú všetku funkcionalitu kontaktného centra Daktela vrátane reportingu a štatistík. Hovory na zákaznícku podporu sú nahrávané. Vďaka cloudovému riešeniu Microsoft Teams a Daktely je všetka funkcionalita bez zmeny dostupná odkiaľkoľvek, teda aj z domácej kancelárie. Niektorí zamestnanci využívajú integráciu Daktela
pre Microsoft Teams aj v mobilnej aplikácii.

• Možnosť vybavovať a prijímať telefónne hovory pomocou klienta Teams pre užívateľov backoffice alebo callcentra

• Štandardné funkcie ústredne pomocou Teams klienta (prenos hovoru, podržanie hovoru, skupiny zvonení, hlasová schránka,
  ID volajúceho, …)

• Aplikácia Daktela je k dispozícii priamo v Teams klientovi (odkaz
  a ikona na hlavnom paneli nástrojov aplikácie)

• Plná podpora kontaktného centra pre operátorov pracujúcich
  s klientmi tímu (skilly, fronty, nahrávanie hovorov, štatistika
  a reporting hovorov, história hovorov, výpis hovorov, …)

• Správne spracovanie stavu prítomnosti používateľa počas hovoru (OnCall)

• Dostupnosť podpory služieb v prípade výpadku Microsoft Teams (užívatelia môžu pracovať na mobilnom alebo inom SIP telefóne, ktorý je im priradený)

• Podpora aplikácie Microsoft Teams Mobile (dostupná rovnaká funkcia)

• Pre viac informácií nás kontaktujte
  na +421 220 510 420 alebo
  daktela@daktela.com.