Daktela.com

Chatboti s umelou inteligenciou umožňujú vašim zákazníkom samoobslužnú interakciu a pomoc pri bežných otázkach prostredníctvom webového chatu, SMS alebo služby Facebook Messenger. A v prípade potreby je vždy k dispozícii možnosť zmeniť akúkoľvek AI reláciu na interakciu s človekom.

Funkčné v priebehu niekoľkých minút

Jednou z hlavných výhod chatbota je jeho jednoduchá konfigurácia na takej úrovni, že ju zvládne prakticky každý. Logiku chatbota a jeho odpovede si môžete sami nastaviť v našom rozhraní doslova za pár minút a presne podľa potrieb vašej firmy.

Spracovanie prirodzeného jazyka Chatboty

NLP chatboty vám umožnia posunúť automatizované chaty o krok ďalej. Tradičné chatboty s rozhodovacím stromom sú síce skvelou funkciou, ktorá vám a vášmu tímu zjednodušuje prácu, ale ak spracovávate veľký počet chatov alebo máte obmedzený počet agentov, prechod na chatboty s umelou inteligenciou by mohol byť pre vás tou najlepšou aplikáciou chatbotov.

Spracovanie prirodzeného jazyka je forma umelej inteligencie, ktorá dokáže komunikovať so zákazníkmi, pochopiť, prečo sa na vás obracajú, a pomôcť im bez toho, aby ste do toho museli zapojiť svojich agentov, čím ušetríte drahocenný čas a zdroje.

Daktela AI Agent:

Chatbot

Voicebot

Mailbot

Daktela RBM

Ďalšie informácie o Daktela AI Agentovi

Možnosti reportovania

Vytvorte si vlastné reporty

Chápeme, že každý chce vo svojich reportoch vidieť iné veci. Chcete, aby sa veci zobrazovali spôsobom, ktorý vám vyhovuje. Vďaka službe Advanced Analytics si každý môže vybrať, aké údaje a akým spôsobom sa mu zobrazia.

Grafy presne tak, ako ich potrebujete

V pokročilej analytike môžete vytvoriť graf ktorý potrebujete, jediným kliknutím. Stačí len vybrať údaje, ktoré chcete zobraziť, zvoliť typ grafu a v priebehu niekoľkých sekúnd máte graf priamo pred sebou.

Každé ráno na váš e-mail

Chcete byť každé ráno alebo večer automaticky informovaní o výkone vášho kontaktného centra? Všetky prispôsobené reporty môžu byť zasielané do vašej poštovej schránky v definovanom čase.

Vlastné metriky

Ak chcete zobraziť len informácie alebo výpočty, ktoré sa vás týkajú, stačí definovať vlastný výpočet na základe štandardných matematických operácií, vytvoriť zostavu a zobraziť výsledky ako ich potrebujete. V prípade potreby vám ich môžete poslať e-mailom.

Ide o špeciálnu odchádzajúcu kampaň, ktorá automaticky vytáča telefónne čísla podľa presného súboru pravidiel, ktoré si vytvoríte. Keďže si nevyžaduje priamu účasť človeka, je možné ju naprogramovať tak, aby fungovala na 24/7 ak je to potrebné.

Základné funkcie

Veľká škála aplikácií

V aplikácii Robocaller môžete nastaviť rôzne možnosti pre volaného účastníka. Tieto aplikácie môžu zahŕňať stromy IVR s anketovými otázkami, prehrávanie personalizovaných hlasových výziev alebo poskytovanie možnosti presmerovania na živého agenta pre ďalšiu pomoc.

Počet pokusov o dostupnosť a oneskorenia

Robocaller umožňuje meniť možnosti konfigurácie každej kampane. Pravidlá zahŕňajú maximálny počet pokusov o volanie, oneskorenia medzi opakovanými pokusmi o volanie alebo čas podmienky atď.

Štatistiky a reporty

Rovnako ako pri iných režimoch odchádzajúceho vytáčania, aj Daktela Robocaller poskytuje podrobné reporty o aktivitách. Typické reporty budú zahŕňať mieru úspešnosti zodpovedania hovorov, počet hovorov v priebehu času, dĺžku hovorov a podobne.

Nahrávanie hovorov

V rámci konfigurácie kampane môžete v prípade potreby nastaviť nahrávanie všetkých prijatých hovorov. To vám umožní zaznamenávať komentáre zákazníkov a odpovede na prípadné otázky v prieskume.

Časové podmienky

Daktela Robocaller umožňuje nastaviť časové podmienky, ktoré určujú, v akom čase je systém aktívny a uskutočňuje hovory. Časové podmienky môžu byť pre každú kampaň prispôsobené podľa potreby.

Maximálny počet súbežných hovorov

V rámci kampane môžete nakonfigurovať rýchlosť vytáčania služby Daktela Robocaller. Zvýšením maximálneho počtu simultánnych hovorov môžete zvýšiť počet kontaktov.

Pokročilé funkcie

Programovanie rozhrania API

Robocaller obsahuje rozhranie API, ktoré umožňuje prepojiť aplikáciu s inými zdrojmi údajov. To možno využiť na automatický import kontaktov na vytáčanie z vášho informačného systému alebo na automatický export výsledkov hovorov. Spolu s telefónnym číslom kontaktu je možné importovať aj ďalšie metadáta o hovore, ktoré možno použiť pri vytáčaní. Typickým príkladom môže byť import telefónneho čísla spolu s dátumom splatnosti a dlžnou sumou. V prípade použitia technológie prevodu textu na reč v rámci systému Daktela môžeme automatické hlasové výzvy kombinovať s ďalšími dynamickými importovanými metadátami o dátume splatnosti a dlžnej sume.

Praktické príklady využitia Daktela Robocaller

automatizované vymáhanie platieb – napríklad zobrazenie fakturovanej sumy alebo sumy, ktorá má byť uhradená

prieskumy verejnej mienky

automatizované prieskumy spokojnosti zákazníkov

marketingové kampane

Rýchla správa hovorov a prestávok

Základné funkcie majte vždy po ruke. Medzi ne patria:

Manuálne vytáčanie hovorov

Prijímanie a odmietanie hovorov a ďalšie aktivity

Spustenie a ukončenie prestávok

Indikácia prijatia hovoru

Prihlasovanie a odhlasovanie z frontov a zariadení

Podpora všetkých operačných systémov

Keďže Daktela Desktop je vyvinutá v jazyku Java, môžete ju používať, či už pracujete na systéme Windows, macOS alebo Linux.

Získajte ju z

Microsoft Store

Stiahnite si na

App Store

Umožňuje sledovať a spravovať všetky interakcie so zákazníkmi pomocou jedinej platformy. Jednou z hlavných funkcií je funkcia automatickej histórie komunikácie. Tá poskytuje agentovi relevantné informácie o zákazníkovi ešte predtým, ako sa s ním spojí. Váš agent sa tak lepšie pripraví na hovor, pretože mu okamžite poskytne informácie o predchádzajúcich hovoroch, e-mailoch, SMS správach, chatoch a poznámkach. Všetko je navrhnuté tak, aby ste svojim zákazníkom poskytli lepšie služby.

Základné funkcie

Automatická história komunikácie

Daktela CRM poskytuje automatickú históriu komunikácie pre každý kontakt a účet, vrátane helpdeskových ticketov. Táto história je agentom okamžite k dispozícii pred každým kontaktom so zákazníkom.

Konfigurácia CRM štruktúry

V našom CRM systéme sa môžete rozhodnúť, ako má karta kontaktu so zákazníkom vyzerať. V rámci každej karty môžete zahrnúť všetky príslušné dátové polia, ktoré sú vhodné pre konkrétny typ zákazníka.

Automatické otvorenie karty CRM

Daktela dokáže na žiadosť prichádzajúceho zákazníka automaticky otvoriť príslušnú kartu kontaktu s celou históriou komunikácie a všetkými helpdeskovými ticketami.

Prílohy a kontaktné formuláre

V rámci Daktela CRM môžete ukladať neobmedzený počet príloh k jednotlivým kontaktom alebo zákazníckym účtom. Tie môžu obsahovať zmluvné dokumenty, obrázky alebo akékoľvek iné relevantné dokumenty. Môžete tiež vytvárať a ukladať vlastné štruktúrované kontaktné formuláre.

Import a export

Náš CRM poskytuje možnosť hromadného importu a exportu kontaktov a zákazníckych účtov. Podporované formáty sú CSV alebo Microsoft Excel. Je možné definovať, ktoré stĺpce a položky sa budú exportovať alebo importovať, a môžete si uložiť šablóny schém pre budúce použitie.

Fulltextové vyhľadávanie

Daktela CRM poskytuje ľahko použiteľnú funkciu fulltextového vyhľadávania vo všetkých komunikačných kanáloch pomocou inteligentného vyhľadávania slov. Je tiež možné vytvárať vyhľadávacie filtre a ukladať ich na budúce použitie.

Pokročilé funkcie

API a synchronizácia s externými systémami

Naše verejné rozhranie API nám umožňuje integráciu s rôznymi externými systémami. Už sme implementovali širokú škálu integrácií pre zákazníkov, ktoré umožňujú automatickú synchronizáciu údajov uložených v Daktela CRM so systémami ERP a CRM tretích strán.

Pokročilé smerovanie hovorov na základe údajov zo CRM

Daktela dokáže vykonávať pokročilé smerovanie hovorov. Toto smerovanie je spravované pomocou údajov uložených v našom integrovanom Daktela CRM alebo v externom CRM pomocou REST API (alebo kombináciou oboch). Typické využitie zahŕňa prioritné smerovanie hovorov na základe typu zákazníka. Môže sa tiež použiť na presmerovanie hovorov na základe konkrétnych údajov o zákazníkovi, ako sú napríklad nesplatené dlhy a podobne.

Snapshots - história zmien

Daktela CRM automaticky ukladá históriu zmien vašich kontaktov a spoločností. Nazýva sa to snapshot. Minulá zmena je potom k dispozícii na kliknutí myšou a môžete tiež skontrolovať, kto a kedy zmenu vykonal.

Nemusíte čakať na koniec týždňa alebo mesiaca, aby ste zistili, ako sa vám darí. Daktela Reporting poskytuje nástroje na reportovanie v reálnom čase určené na riadenie prevádzky kontaktného centra, pričom je k dispozícii mnoho štandardných zostáv zobrazujúcich historické štatistiky.

Základné funkcie

Realtime panel so živým monitorovaním

Wallboardy

Historické štatistiky a reporty

Daktela dokáže na žiadosť prichádzajúceho zákazníka automaticky otvoriť príslušnú kartu kontaktu s celou históriou komunikácie a všetkými helpdeskovými ticketami.

Exportovanie reportov

Rozšírené filtre

Zoskupenie správ

Pokročilé funkcie

Získajte údaje z reportov prostredníctvom API.

Daktela Web Click-to-Call je widget na spätné volanie, ktorý môžete umiestniť na svoje webové stránky. Teraz môže návštevník stránky jednoducho zadať svoje kontaktné údaje a naplánovať hovor čas, ktorý mu vyhovuje. Daktela automaticky spojí agentov call centra s návštevníkom stránky v čase, ktorý si zvolil.

Základné funkcie

Zavolajte teraz

Vďaka tomuto widgetu majú zákazníci možnosť zvoliť si okamžité spätné volanie. Požiadavka sa spracuje okamžite a váš agent bude so zákazníkom spojený do 30 sekúnd.

Smerovanie v dennom čase

Technológia Web Click-to-Call spoločnosti Daktela podporuje aj smerovanie podľa denného času. Widget "Time of Day" je ideálny na to, aby návštevníci webu mohli naplánovať zavolať späť len počas miestnych pracovných hodín.

API

Pre technológiu Click-to-Call spoločnosti Daktela je k dispozícii aj rozhranie pre programovanie aplikácií (API). To je určené pre tých správcov webových stránok, ktorí chcú navrhnúť alebo integrovať rad widgetov Click-to-Call do svojich vlastných webových aplikácií.

Povolené čísla

Môžete nakonfigurovať povolené čísla a určiť, ktoré formáty telefónnych čísel môžu návštevníci webových stránok zadávať. Môžete napríklad povoliť zadávanie len telefónnych čísel zo Slovenska alebo z Česka.

Hlásenie a nahrávanie hovorov

Daktela ponúka podrobné reportovanie pre svoju technológiu Click-to-Call. Reportovanie zahŕňa aj výkon agentov. V tejto aplikácii je k dispozícii aj nahrávanie hovorov.

Integrácia webového chatu

Flexibilita widgetu Daktela Click-to-Call umožňuje jeho samostatné použitie alebo integráciu do viacúčelového widgetu, ktorý podporuje aj webový chat. Konfiguračný sprievodca vedie administrátora v reálnom čase a zároveň poskytuje náhľad na to, ako bude widget vyzerať pri živom spustení.

Pokročilé funkcie

Pridanie ďalších položiek do widgetu Web Click-to-Call

Webový widget Click-to-Call má v predvolenom nastavení možnosť zadávať iba telefónne čísla. Môžete však pridať aj iné typy vstupných alebo kontaktných údajov a určiť, či je ich vyplnenie povinné alebo nie. Medzi ďalšie podporované typy vstupov patria e-mailové adresy, text alebo čísla. Agent potom pri spätnom volaní vidí všetky polia, do ktorých zákazník zadal informácie. Vďaka tomu je možné preniesť ďalšie údaje, ako je interné číslo alebo prihlasovacie údaje zákazníka na stránku, a použiť tieto informácie na zobrazenie zákazníckeho ticketu priamo agentovi.

A čo tento pliginl umožňuje v rámci prehliadača?

Vytáčanie telefónnych čísel

Vytáčanie kontaktov CRM priamo z formulára s telefónnym číslom

Vytočte čísla priamo z ľubovoľnej webovej stránky, ktorú práve prehliadate, pomocou kontextového menu

Prijatie, odmietnutie, podržanie alebo presmerovanie hovoru

Prepnutie na pauzu alebo návrat do stavu pripravenosti

Odosielanie priamych SMS správ

Prihlásenie alebo odhlásenie z jednotlivých frontov na základe vašich oprávnení

Vytáčanie telefónnych čísel na základe vašich nedávnych aktivít

Rozšírenie je k dispozícii pre prehliadače:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Rozšírenia Chrome/Firefox vyžadujú, aby ste vy alebo vaša spoločnosť používali Daktela V6.

Viac informácií o inštalácii a používaní tohto doplnku nájdete

tu.

Daktela a WebRTC

Keďže ide stále skôr o experimentálnu technológiu, odporúčame našim zákazníkom používať spoľahlivé a overené technológie, ako sú:

Softvérový telefón Daktela

alebo

Hardvérové telefóny

Zoznam všetkých prehliadačov a operačných systémov, ktoré v súčasnosti podporujú WebRTC a sú potrebné na volania z PC.

Pre stolové počítače

Microsoft Edge 12+

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 22+

Safari 11+

Opera 18+Vivaldi 1.9+

Pre systém Android

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 24+

Opera Mobile 12+

Pre iOS

Mobilné Safari (iOS 11+)

Každú odchádzajúcu kampaň môžete nastaviť pomocou manuálneho režimu, režimu náhľadu alebo prediktívneho vytáčania. Náš modul kampaní vám umožňuje importovať ľubovoľné cieľové telefónne čísla. V prípade potreby môžete pridať aj webový scenár hovoru pre agentov na hovore, ktorý im pomôže pri riadení. Informácie v reálnom čase a historické prehľady kampaní zobrazujú stavy a výkonnosť agentov.

Základné funkcie

Vytváranie skriptov hovorov v priebehu niekoľkých minút

Daktela používa systém drag and drop na vytváranie skriptov hovorov pre odchádzajúce kampane. Môžete si vytvoriť vlastné položky skriptu hovoru, napríklad prepínače a podobne, a potom ich presunúť na správne miesto v skripte hovoru.

Možnosti vytáčania

Pre každú kampaň si môžete vybrať rôzne spôsoby vytáčania. Tieto patria náhľadové (manuálne), progresívne alebo prediktívne vytáčanie. Môžete tiež v prípade potreby zmeniť počas kampane, aby ste maximalizovali výkon.

Import a export

Import a export údajov z kampaní je k dispozícii prostredníctvom XLS, CSV alebo API. Pomocou rôznych filtrov je možné exportovať celé skripty volaní alebo len požadované položky. Daktela tiež upozorňuje na všetky nájdené duplicity počas importu údajov.

Hromadné sťahovanie záznamov hovorov

Pomocou preddefinovaných filtrov môžeme hromadne prevziať akúkoľvek odchádzajúcu kampaň potrebné záznamy hovorov. Všetky nahrávky hovorov sa sťahujú cez web rozhrania do súboru ZIP alebo je k dispozícii prístup cez FTPS.

História zmien - snapshots

Všetky aktivity vykonané v rámci jednotlivých kampaní sú zaznamenávané. To vám umožňuje vytvoriť kompletnú históriu výkonu kampane. Tieto záznamy poskytujú údaje o tom, kto importoval akékoľvek zoznamy a kedy bolo číslo vytočené alebo zmenené. Taktiež si môžete kedykoľvek zobraziť aktuálny stav výkonu kampane.

Monitorovanie hovorov

Všetky odchádzajúce hovory môžu byť podľa potreby monitorované naživo supervízormi. Nahrávky hovorov môžu byť tiež neskôr preskúmané na zabezpečenie kvality hovoru. Tieto nahrávky sú dostupné a prehrávané priamo vo webovom rozhraní.

Pokročilé funkcie

Integrácia s externými systémami - CRM, BI

Naša otvorená API architektúra umožňuje jednoduchú integráciu s externými systémami. Vďaka tomu môžete kombinovať údaje z Daktely týkajúce sa aktivít s údajmi z iných externých systémov. To nám umožňuje vytvárať na mieru šité reporty v našom systéme. Mnohí naši zákazníci sa rozhodujú sťahovať tieto údaje z Daktely do svojich vlastných systémov Business Intelligence na ďalšie spracovanie a analýzu. Napríklad môžete použiť pripravený plugin na

Keboola Connection

Štatistiky výkonu v reálnom čase

Poskytujeme širokú škálu štatistík týkajúcich sa vášho prevádzkového výkonu. Všetky tieto údaje môžu byť vypočítané a zobrazované v reálnom čase. Ponúkame panely alebo wallboardy v reálnom čase, ktoré je možné prispôsobiť tak, aby zobrazovali presne to, čo potrebujete. Historické reporty o kampaniach v systéme tiež poskytujú dôležité informácie o výkone agentov, trendových vzorcoch v priebehu času, počte objednávok a podobne.

Databázy telefónnych čísel v kampaniach

Správa telefónnych čísel v kampaniach je jednoduchá. V každej kampani môžete vytvoriť rôzne databázy telefónnych čísel. To vám umožňuje importovať čísla do rôznych databáz v rámci tej istej kampane. Tieto databázy kampaní potom môžete nastaviť ako pozastavené alebo aktívne. Môžete mať ako aktívnych databáz v kampaniach súčasne toľko, koľko chcete. Pozastavené databázy môžete aktivovať aj vtedy, keď je počet prijatých hovorov nízky, aby zvýšiť výkon.

Prichádzajúce telefónne hovory

Konfigurácia všetkých prichádzajúcich telefónnych čísel vrátane všetkých geografických, negeografických alebo medzinárodných čísel.

Časové podmienky

Konfigurácia rôzneho správania pre prácu a mimopracovné hodiny.

Uvítacie správy

Môžete prehrávať vlastné uvítacie správy, alebo pre vás môžeme nahrať prispôsobené hlasové pokyny.

Hlasové IVR

Pri prehrávaní možností IVR si zákazník vyberie jednu z nich.

Prichádzajúce fronty

Presmerovanie hovoru do správnej príchozej fronty, prehrávanie hudby na pozadí a pravidelné oznamy.

Daktela umožňuje agentom vášho kontaktného centra komunikovať priamo so zákazníkmi prostredníctvom Facebooku. Zákazníci môžu kontaktovať vašu spoločnosť aj prostredníctvom služby Facebook Messenger alebo poslať súkromnú správu, ktorú následne spracuje určený agent kontaktného centra. Toho, kto bude tieto otázky v rámci kontaktného centra vybavovať, si vyberiete vy.

Základné funkcie

Mobilné telefóny

Daktela Facebook Messenger je kompatibilná so všetkými smartfónmi a vaši zákazníci ju môžu používať ako jednoduchý a moderný komunikačný kanál s vašou spoločnosťou. Pri odosielaní správ sa využíva len dátové pripojenie, a preto sa neúčtujú poplatky za hovory.

Podpora príloh a obrázkov

Daktela Facebook Messenger podporuje posielanie príloh oboma smermi. Váš zákazník môže urobiť fotografiu na svojom mobilnom telefóne a jedným kliknutím ju odoslať cez Facebook Messenger tímu vášho kontaktného centra.

Kód stavu chatu

V každej fronte Facebooku môžete nastaviť vlastné kódy dôvodov stavu. Váš agent si potom môže vybrať najvhodnejší kód, ktorý zadá pri odchode z chatu. Na základe zadávania môžete vyhodnotiť najčastejšie typy a oblasti otázok.

Prepisy

Všetky prepisy komunikácie v službe Facebook Messanger sa automaticky ukladajú do histórie komunikácie zákazníka. Po takomto uložení môžete použiť našu funkciu textového vyhľadávania na vyhľadanie relevantných informácií v prepise.

Prenos a konzultácie

Agenti v chate Facebook Messenger môžu chat preniesť na iného agenta alebo pozvať iného člena tímu alebo vedúceho tímu do svojho chatu v správach na Facebooku na konzultáciu.

Spracovanie viacerých chatov súčasne

Aplikácia Daktela Facebook Messenger vám umožňuje spracovať viacero správ súčasne. Môžete nastaviť maximálny počet súbežných správ pre každého agenta na základe jeho schopností. Počas práce v službe Facebook Messenger môžete dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory, ak je to nakonfigurované.

Pokročilé funkcie

Spracovanie viacerých účtov služby Facebook Messenger

Daktela umožňuje pripojenie viacerých účtov Facebook, pričom každý z nich má vlastnú frontu. Počet front na Facebooku nie je obmedzený a agenti kontaktného centra môžu spravovať viacero rôznych stránok Facebooku súčasne. Do každej fronty na Facebooku môžete pridať rôznych agentov, nastaviť priority alebo stratégie vybavovania.

Reporty a štatistiky chatu na Facebooku

Daktela poskytuje širokú škálu preddefinovaných reportov pre Facebook chaty, ktoré sa vypočítavajú v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje ako panel v reálnom čase alebo LCD nástenka, ktoré umožňujú použitie preddefinovaných widgetov na vytvorenie dokonale prispôsobených násteniek. Medzi najčastejšie používané reporty patria napríklad: počet Facebook chatov v rôznych frontách, dĺžka chatov a individuálny výkon agentov.

Integrácia s Helpdeskom a CRM

Naša aplikácia Facebook Messenger je integrovaná s naším systémom CRM a asistenčnou službou. Agent má preto možnosť zobraziť kompletnú informáciu o zákazníkovi. históriu komunikácie vo všetkých kanáloch na začiatku chatu. Agent môže správu priradiť k existujúcemu lístku helpdesku alebo vytvoriť nový. Na konci konverzácie sa potom do histórie komunikácie zákazníka pridá prepis Chatu.

Chat cez Facebook Messenger na vašej webovej stránke

Facebook Messenger je skvelou voľbou pre komunikáciu so zákazníkmi priamo na vašej webovej stránke. Po kliknutí na ikonu v rohu vašej stránky sa otvorí okno chatu a návštevník môže jednoducho začať komunikovať. Pridajte si Facebook Messenger chat stiahnutím Facebook Pluginu.

Viac informácií nájdete tu.

Jadro call centra pracuje s frontami pre prichádzajúce hovory a IVR (interaktívne hlasové menu). Môžete prepojiť rôzne priame telefónne čísla (DID/DDI) s týmito rôznymi frontami. Tieto hovory sú potom presmerované na správnych agentov, ktorí sú prihlásení do týchto front.

Základné funkcie

Nahrávanie hovorov

Nahrávanie prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov je štandardnou funkciou. To zahŕňa aj všetky presmerované hovory, či už interné alebo externé. Všetky nahrávky je možné vyhľadať a prehrávať priamo z poskytnutého webového rozhrania.

Fronty hovorov

Konfigurácia front hovorov môže využívať celý rad rôznych atribútov. Najbežnejšie sú úrovne priority, prispôsobené hlásenia a uvítacie hlasové výzvy. Všetky sú spojené s rôznymi požiadavkami zákazníkov.

IVR

Daktela vám poskytuje neobmedzený počet možností IVR stromov. Tieto stromy môžu byť tiež navzájom prepojené a vytvoriť reťazec. Všetko môžete nakonfigurovať cez naše webové rozhranie, vrátane nahrávania vlastných správ. Všetky aktivity IVR sú uložené na účely reportovania.

Karta kontaktu s históriou komunikácie

Každý prichádzajúci hovor otvorí zákazníkovu vlastnú kontaktnú kartu. Po skončení hovoru sa táto karta automaticky aktualizuje bez nutnosti zásahu agenta. Vďaka tomu je vždy zachovaná kompletná história komunikácie so zákazníkom.

Inteligentné zmeškané hovory

Náš systém obsahuje inteligentný systém správy zmeškaných hovorov. Všetky čísla zmeškaných hovorov sú uložené a agenti môžu na tieto čísla zavolať späť podľa potreby.

Priority a zručnosti prevádzkovateľov

Fronty môžu byť nastavené s rôznymi úrovňami zručností a priorít. Po nakonfigurovaní systém vždy vyberie najlepšieho a najvhodnejšieho agenta pre každý hovor. Všetky nastavenia konfigurácie môžete meniť v reálnom čase.

Možnosti konfigurácie prichádzajúcich hovorov

Prichádzajúce telefónne hovory

Konfigurácia všetkých prichádzajúcich telefónnych čísel vrátane všetkých geografických, negeografických alebo medzinárodných čísel.

Časové podmienky

Konfigurácia odlišného správania pre pracovné a nepracovné hodiny.

Uvítacie správy

Môžete prehrávať vlastné uvítacie správy, alebo pre vás môžeme nahrať prispôsobené hlasové pokyny.

Hlasové IVR

Pri prehrávaní možností IVR si zákazník vyberie jednu z nich.

Prichádzajúce fronty

Presmerovanie hovoru do správnej prichádzajúcej fronty, prehrávanie hudby na pozadí a pravidelné oznamy.

Pokročilé funkcie

Smerovanie hovorov na základe údajov z externých systémov

Daktela môže spolupracovať s vašimi existujúcimi externými aplikáciami (napr. vaším CRM alebo ERP), aby určila, ako sa hovory smerujú v rámci systému. Prácou s týmito systémami dokáže Daktela zabezpečiť správne rozhodnutia o smerovaní hovorov. Môžeme uprednostniť volajúcich podľa potreby alebo smerovať hovory na rôzne miesta, ak je to potrebné. Toto vám umožní reflektovať akúkoľvek segmentáciu vašej zákazníckej databázy. Používanie týchto údajov na smerovanie hovorov môže zlepšiť celkovú zákaznícku cestu.

Podpora externých a mobilných operátorov

Daktela poskytuje možnosť prepojiť mobilné telefóny s aplikáciou. Všetky hovory a aktivity zaznamenané v systéme sú monitorované a generujú sa z nich reporty. Tieto reporty umožňujú manažérom sledovať individuálny výkon týchto mobilných pracovníkov. Pri takomto prepojení so systémom mobilný používateľ neznáša žiadne miestne náklady na hovory. Používanie mobilných telefónov týmto spôsobom vám umožňuje vytvoriť jednoduchý plán podnikovej kontinuity.

Inteligentné smerovanie hovorov

Fronty hovorov v Daktele umožňujú inteligentné smerovanie prichádzajúcich hovorov k agentom. Náš softvér LastAgent smeruje hovory k osobe, ktorá naposledy hovorila so zákazníkom. Týmto spôsobom zabezpečíme, že zákazník nemusí znova vysvetľovať svoj problém, čím šetríme čas obom stranám. Týmto spôsobom zlepšujeme zákaznícku skúsenosť.

Keďže sa spoločnosti neustále vyvíjajú a rastú, aj ich zamestnanci potrebujú k práci čoraz viac informácií. Vytvorením internej znalostnej báze môžete sústrediť informácie na jednom mieste, čo vám pomôže zefektívniť procesy a postupy.

Hlavné výhody:

Centralizácia informácií

Nižšie náklady na riadenie zamestnancov/školenie

Zrýchlenie pracovných procesov

Hlavné funkcie:

Kategorizácia znalostí

Pripomienky k jednotlivým príspevkom

Označovanie

Práva na jednotlivé kategórie

Podpora príloh

Integrácia do všetkých komunikačných kanálov v spoločnosti Daktela

Kvalitná znalostná báza časom rastie a vyvíja sa rovnako ako vaša spoločnosť. Čím skôr ju začnete budovať, tým skôr začne vaša spoločnosť efektívne fungovať. Databáza znalostí je spôsob, ako ušetriť čas zamestnancov a vyhnúť sa nedorozumeniam vyplývajúcim z nesprávnych informácií. Tento modul je teraz zadarmo pre všetky licencie call centra. *

* platnosť 12 mesiacov, pre viac informácií nás neváhajte kontaktovať

Náš dizajn môže byť prispôsobený tak, aby ladil s existujúcou témou vašej webovej stránky. WebChat je čoraz populárnejší komunikačný kanál, ktorý by nemal byť prehliadaný. Agenti spracúvajú prichádzajúce dopyty priamo v aplikácii Daktela. Všetka komunikácia je uložená v histórii komunikácie..

Základné funkcie

Vlastný dizajn chatového poľa

Daktela vám umožňuje prispôsobiť WebChat dizajnu vašej webovej stránky. Môžete tiež upravovať všetky uvítacie texty a farby a môžete si vybrať zo širokej ponuky preddefinovaných štýlov. A ak vám to nestačí, môžete si dokonca vytvoriť vlastné chatové okno pomocou našej knižnice pre vývojárov.

Kódy dôvodov chatu

Vo fronte každého chatu nastavíte kód dôvodu chatu, ktorý je určený výsledkom relácie chatu. Na základe týchto informácií potom môžete vytvárať správy o najčastejších typoch a oblastiach otázok a vyvodzovať závery na základe tejto analýzy.

Spracovanie viacerých chatov

Daktela WebChat vám umožňuje spracovávať mnoho rôznych chatov naraz. Môžete nastaviť maximálny počet súbežných chatov pre každého agenta na základe jeho schopností. V prípade potreby môžete počas práce na WebChate dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory alebo e-maily.

Sledovanie návštevníkov

Agent WebChatu môže v reálnom čase vidieť webovú stránku, z ktorej bol WebChat iniciovaný. Sleduje tiež všetky kliknutia a zmeny adresy URL. Poskytnutím týchto informácií umožňuje agentovi, ktorý reaguje, lepšie reagovať na všetky otázky.

Chatové prenosy a konzultácie

Agent WebChatu môže chat preniesť na iného agenta alebo pozvať iného člena tímu do svojho existujúceho WebChatu na konzultáciu.

Prepisy chatu

Všetky prepisy komunikácie WebChat sa ukladajú a automaticky sa pridávajú do histórie komunikácie zákazníkov. V prípade potreby môžete dokonca využiť výhody fulltextového vyhľadávania a nájsť relevantné informácie.

Rozhodovací chatbot

S cieľom znížiť počet obsluhovaných webových chatov v kontaktných centrách poskytuje Daktela zákazníkom aj možnosť využiť jednoduchého rozhodovacieho chatbota.

Tento chatbot sa riadi vopred nastaveným rozhodovacím stromom a môže tiež získať niektoré informácie z externého systému. Ak tento chatbot dosiahne bod, v ktorom nemôže pokračovať, odovzdá komunikáciu agentovi. Agenti, samozrejme, vidia históriu komunikácie zákazníka s chatbotom.

Viac o chatbotoch tu

Pokročilé funkcie

Prispôsobený dizajn webového chatu

Ak nechcete použiť jednu z našich predpripravených štýlov šablón, vytvorili sme knižnicu Daktela WebChat pre vývojárov webových stránok. Pomocou tejto knižnice môžete vytvoriť úplne prispôsobenú šablónu WebChatu, ktorá bude plne odrážať dizajn vašej webovej stránky.

Reporty a štatistiky webového chatu

Poskytujeme kompletnú škálu preddefinovaných reportov WebChatu v systéme. Zobrazenia môžu byť prednastavené, alebo si môžete vytvoriť vlastné prispôsobené zobrazenia pomocou dostupných widgetov. Najčastejšie preddefinované reporty, ktoré poskytujeme, zobrazujú počet WebChatov v rôznych frontách, SLA, dĺžku WebChatu, individuálny výkon agentov a podobne.

Integrácia s Helpdeskom a CRM

Keďže je náš WebChat integrovaný s naším CRM systémom a helpdeskom, agent môže na začiatku chatu zobraziť kompletnú históriu komunikácie so zákazníkom naprieč všetkými kanálmi. Agent môže WebChat priradiť k existujúcim helpdesk tiketom alebo vytvoriť nový. Prepis WebChatu je potom na konci chatu pridaný do histórie komunikácie so zákazníkom.

Aktivovať teraz

Stiahnite si aplikáciu v obchode s aplikáciami svojej mobilnej platformy alebo kliknite na odkazy v hornej časti tejto stránky.

Mobilnú aplikáciu Daktela môžete začať používať okamžite a bezplatne ako súčasť vašej štandardnej individuálnej licencie na modul.

Hlavné funkcie

Dashboard

Mobilná aplikácia Daktela zobrazuje dôležité časti dashboardu rovnako, ako ste zvyknutí z prehliadačovej verzie aplikácie Daktela V6.

CRM na dosah ruky

V aplikácii je k dispozícii kompletný prehľad všetkých kontaktov a účtov. Z údajov o kontakte alebo účte môžete dokonca upravovať záznamy a vytvárať nové alebo spustiť aktivitu.

Ticketovací systém

Pracujte s ľubovoľným zo svojich tiketov uložených v systéme Daktela V6 alebo vytvárajte nové. Modul Tickety umožňuje odosielať e-maily, vytáčať hovory a pridávať k tiketom komentáre. Centrum oznámení vás informuje o všetkých zmenách v ticketoch, ktoré vlastníte alebo sledujete.

Obľúbené funkcie

Vytáčanie hovorov

Stačí jedno klepnutie na telefóne a môžete zavolať na nové telefónne číslo alebo kontakt z CRM či ticketu. Hovor je uskutočnený prostredníctvom systému Daktela V6, čo znamená, že všetko funguje tak, ako ste zvyknutí, vrátane nahrávania hovorov, identifikácie hovoru pomocou čísla PBX a komplexných štatistík a reportov.

Integrovaný klient SIP

Hovory môžete vybavovať aj pomocou internetového pripojenia telefónu - nie je potrebný externý klient SIP (vo fáze beta).

Chatovanie so zákazníkmi

Spravujte všetky svoje chaty priamo v mobilnej aplikácii Daktela. Či už vaši zákazníci uprednostňujú webový chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp alebo Viber, teraz môžete zostať v kontakte, aj keď ste ďaleko od svojho počítača.

Prihlasovanie do frontov

Používatelia sa môžu rýchlo prihlasovať a odhlasovať z frontov, na ktoré majú práva, rovnako ako vo verzii prehliadača.

Nastavenia stavu

Potrebujete začať alebo ukončiť pauzu? Mobilná aplikácia kontroluje váš stav v reálnom čase a umožňuje vám ho aj zmeniť.

Môžete toho urobiť oveľa viac

Aktivity

Posielanie e-mailov s prílohami (súbory, fotografie, videá) | Volanie cez ústredňu | Správa chatov | Práca s odloženými a zmeškanými aktivitami

CRM

Úprava kontaktov a účtov | Zobrazenie histórie ticketov a aktivít | Posielanie e-mailov, vytáčanie hovorov a spúšťanie nových chatov z CRM

Tickety

Zobrazovanie a sťahovanie príloh | Pridávanie komentárov | Zobrazenie histórie aktivít na tickete | Posielanie e-mailov, vytáčanie hovorov a spúšťanie nových chatov z ticketu | Zobrazenie oznámení o vašich ticketoch

Stav používateľa

Prihlasovanie a odhlasovanie z frontov a zariadení | Nastavenie presmerovania hovorov | Spustenie a ukončenie pauzy

Výhodou aplikácie Daktela SMS Chat je jej univerzálnosť a podpora všetkých mobilných telefónov. Náš SMS Chat tiež dáva vašim zákazníkom možnosť rozvíjať s vami obojsmerné rozhovory. Vďaka tomu môžu po prijatí textovej správy odpovedať jednotlivým agentom. Môžeme tiež poskytnúť čísla s krátkymi kódmi a možnosť zobrazenia názvu vašej spoločnosti. Prekvapte svojich zákazníkov okamžitou a relevantnou odpoveďou.

Daktela SMS Chat je jedným z komunikačných kanálov spoločnosti Daktela, ktorý vám umožňuje komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom SMS správ a zoskupovať tieto správy do vlákien. Výhodou je jeho univerzálnosť a podpora na všetkých mobilných telefónoch, ktoré dokážu posielať bežné SMS správy. Poskytovatelia produktov a služieb často prevádzkujú jednosmernú informačnú SMS komunikáciu so svojimi zákazníkmi bez možnosti odpovede a cieľom Daktela SMS Chat je to zmeniť.

Základné funkcie

Univerzálny komunikačný kanál

Daktela SMS Chat je k dispozícii na všetkých mobilných telefónoch, ktoré dokážu odosielať a prijímať jednoduché textové SMS správy. Pre svoju jednoduchosť by tento komunikačný kanál nemal chýbať v žiadnom kontaktnom centre. Je čoraz viac vnímaný ako nový a efektívny nástroj komunikácie so zákazníkmi.

Kategorizácia SMS chatov

Pomocou našich prispôsobených kódov stavov dôvodov môžu vaši agenti rýchlo a jednoducho priradiť výsledky SMS chatu na konci chatu. Tieto výsledky môžete neskôr načítať na účely ďalšej analýzy a reportovania.

Spracovanie viacerých SMS chatov

Daktela SMS Chat vám umožňuje spracovávať viacero chatov súčasne. Môžete nastaviť maximálny počet súbežných chatov pre každého agenta na základe jeho schopností. Počas práce na SMS chatoch môžete dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory, ak sú nakonfigurované.

Pripravenosť na prispôsobené SMS aplikácie

Na základe Daktela SMS Chat môžete jednoducho vytvoriť a implementovať vlastnú informačnú službu na mieru. Tú môžu používať živí agenti a bude fungovať na akomkoľvek mobilnom telefóne bez potreby prístupu na internet.

Prevody a konzultácie

Agenti SMS chatu môžu chat preniesť na iného agenta alebo pozvať do svojho SMS chatu iného člena tímu alebo vedúceho tímu na konzultáciu.

Prepis SMS chatu

Všetky prepisy komunikácie v SMS chate sa automaticky ukladajú do histórie komunikácie zákazníka. Po takomto uložení môžete použiť naše vyhľadávanie v texte na vyhľadanie relevantných informácií v rámci prepisu.

Pokročilé funkcie

Integrácia so SMS službami

Na odosielanie a prijímanie SMS správ v rámci služby Daktela SMS Chat môžete použiť buď službu Daktela SMS Connect s vyhradeným mobilným telefónnym číslom, ktoré umožňuje obojsmernú SMS komunikáciu, alebo môžete použiť Daktela SIM hosting s vlastnými SIM kartami.

Reporty a štatistiky SMS chatu

Daktela poskytuje rôzne reporty o prevádzke SMS chatu v reálnom čase. Môžete používať nástroje v reálnom čase, ako je náš realtime panel alebo LCD Wallboard na zobrazenie týchto informácií. Každý z nich je možné plne prispôsobiť pomocou dostupných widgetov tak, aby zobrazoval presne to, čo chcete. Zákazníci si často vyberajú zobrazovať počet SMS chatov v rôznych frontách, trvanie chatu v jednotlivých frontách alebo výkonnosť jednotlivých agentov.

Integrácia so systémom Helpdesk a CRM

Keďže náš SMS Chat je integrovaný s naším CRM systémom a helpdeskom, agent môže vidieť kompletnú históriu komunikácie so zákazníkom vo všetkých kanáloch na začiatku chatu. Agent môže SMS chat priradiť k ľubovoľnému existujúcemu ticketu helpdesku alebo vytvoriť nový. Prepis SMS chatu sa potom na konci chatu pridá do histórie komunikácie zákazníka.

Zákazníci môžu zadávať nové požiadavky prostredníctvom telefónu, e-mailu, webového chatu, SMS a sociálnych sietí. Helpdesk Daktela tieto požiadavky inteligentne spracúva a organizuje ich do komplexnej histórie komunikácie pre každého zákazníka, čím zabezpečuje prehľadnosť a kontinuitu interakcií so zákazníkmi.

Základné funkcie

Natívny omnichannel

Aplikácia Daktela Helpdesk už podporuje širokú škálu moderných komunikačných kanálov. Používanie nášho riešenia znamená, že nemusíte inštalovať nič iné ani sa učiť žiadne zložité aplikácie tretích strán. Už dnes podporujeme hlas, e-mail, webový chat, SMS a celý rad aplikácií sociálnych médií. Keď sa nové kanály stanú populárnymi, pracujeme na ich pridaní do našej základnej platformy.

Integrácia s firemným e-mailom

Daktela Helpdesk sa môže pripojiť k existujúcemu firemnému poštovému serveru prostredníctvom štandardných zabezpečených protokolov - POP3S, IMAPS a SMTPS. E-mail komunikácia sa bude prijímať a odosielať pomocou e-mailových serverov vašej spoločnosti a s vašou vlastnou e-mailovou adresou. Používanie tejto služby znamená, že môžete oveľa lepšie spravovať e-mailovú komunikáciu so zákazníkmi.

Kategorizácia tiketov

Nastavenia v rámci Daktela Helpdesk sa ovládajú prostredníctvom jednoduchého webového rozhrania. Pomocou neho môžete automaticky kategorizovať prichádzajúce požiadavky - napr. nastaviť kategóriu tiketu, prioritu, SLA a vlastníka tiketu. Vďaka tomu sú všetky e-maily vždy odoslané na správne miesto.

Personalizované zobrazenia vstupeniek

Daktela Helpdesk umožňuje rôznym používateľom prispôsobiť si vlastný pohľad na tikety tak, aby vyhovoval ich požiadavkám. To sa dosahuje pomocou filtrov a umožňuje vytvoriť neobmedzený počet personalizovaných zobrazení.

Poznámky a prílohy

Daktela Helpdesk umožňuje používateľom pridávať komentáre k tiketom, ktoré sa neposielajú zákazníkom. Sú určené len na internú komunikáciu. K jednému tiketu môžete tiež pripojiť neobmedzený počet príloh. To umožňuje ostatným používateľom, ktorí sa zaoberajú tým istým zákazníkom, vidieť viac informácií.

Fulltextové vyhľadávanie

Daktela Helpdesk umožňuje používateľom dokončiť rýchle fulltextové vyhľadávanie v celej histórii komunikácie pomocou inteligentného vyhľadávania slov. Tieto vyhľadávania možno uložiť a opätovne použiť na rýchle použitie v budúcnosti.

Pokročilé funkcie

História komunikácie a integrácia CRM

Helpdesk Daktela podporuje rôzne komunikačné kanály. Bez ohľadu na to, ktorým komunikačným kanálom je požiadavka prijatá, všetky sa uchovávajú v histórii komunikácie. To isté platí pre akýkoľvek odchádzajúci komunikačný kanál použitý na kontaktovanie zákazníka. História komunikácie sa zaznamenáva pre každý tiket a zobrazuje sa. Uvádza sa v nej, ako a kto lístok vytvoril. Zobrazí sa v nej aj to, kto napísal e-mail, kto zavolal alebo poslal SMS. Služba Daktela Helpdesk je integrovaná s naším interným CRM, takže vždy udržiava históriu komunikácie pre každý kontakt.

Správy a štatistiky

Štandardne poskytujeme širokú škálu správ o prevádzke systému helpdesk. Tieto sú k dispozícii v reálnom čase a možno ich zobraziť na paneloch v reálnom čase alebo na nástenných tabuliach LCD. Každý z nich si môžete prispôsobiť z našich preddefinovaných widgetov. Naše historické prehľady môžu poskytovať ďalšie informácie, napríklad o počte tiketov v jednotlivých kategóriách (vrátane trendov v čase), nevybavených tiketoch, reakčných časoch, časoch riešenia tiketov a samozrejme o výkonnosti agentov.

Definícia SLA a pracovného času

Zákazníci majú často rôzne požiadavky na služby. Daktela Helpdesk umožňuje definovať viacero politík SLA (Service Level Agreements) a aplikovať ich na konkrétnych zákazníkov alebo kategórie ticketov. Politiky SLA môžu odrážať rôzne pracovné hodiny zákazníkov alebo priority ticketov. Po nastavení politík SLA môžete sledovať tikety a zistiť, aký bol počiatočný čas odozvy a aký je cieľový čas riešenia. Tieto časy sa vypočítavajú v reálnom čase.

Vďaka mobilnému rozhraniu umožňuje Viber zákazníkom z viac ako 180 krajín komunikovať medzi sebou a so spoločnosťami priamo zo svojho telefónu.

Vďaka službe Daktela môžete teraz využívať ďalší komunikačný kanál so svojimi zákazníkmi a ešte viac sa im priblížiť. Viber Business vám umožňuje spracovať písomnú komunikáciu so zákazníkmi, nepodporuje hovory.

Vyskúšajte Viber *

* Aby odkaz fungoval správne, musíte mať v zariadení nainštalovanú aplikáciu Viber.

Základné funkcie

Komunikácia so zákazníkmi v reálnom čase

Vysoká úroveň zabezpečenia

Bližšie k zákazníkom

Podpora príloh a obrázkov

Spracovanie viacerých konverzácií Viber

Oznámenia a čítania

Pokročilé funkcie

Správy a štatistiky chatov Viber

Daktela poskytuje rôzne reporty týkajúce sa používania Viberu. Všetky aktivity môžu byť vypočítané a zobrazené v reálnom čase, ak je to potrebné. Nástroje ako Realtime panel alebo Wallboardy vám umožňujú navrhnúť si zobrazenie podľa vašich predstáv pomocou predpripravených widgetov. Základné reporty, ktoré Daktela ponúka, zahŕňajú štandardne počet Viber chatov v jednotlivých frontách, dĺžku chatov alebo individuálny výkon agentov a podobne.

Integrácia so systémom helpdesk a CRM

Podpora odchádzajúcich správ a oznámení

Používajte Viber na odosielanie odchádzajúcich správ a oznámení. Zákazník môže ľahko zistiť aktuálny stav objednávky, informácie o doručení alebo iné dôležité informácie.

Je optimalizovaný pre LCD obrazovky, ale možno ho použiť na všetkých typoch počítačových obrazoviek. Mnohí naši zákazníci používajú Wallboard na vyhradených obrazovkách LCD, kde zobrazujú informácie o dosiahnutých SLA pre fronty, počty hovorov, stavy hovorov, stavy agentov alebo výkonnosť helpdesku. Každý Wallboard je skladá z preddefinovaných widgetov a vedúci tímu si môže ľahko vytvoriť požadované zobrazenia.

Základné funkcie

Systém založený na widgetoch

Daktela Wallboard ponúka mnoho preddefinovaných štatistických widgetov, ktoré môžu použiť na vytvorenie plne prispôsobenej konfigurácie Wallboardu. Štatistické widgety sú k dispozícii vo všetkých komunikačných kanáloch.

Podporuje všetky zariadenia

Daktela Wallboard možno používať na takmer akomkoľvek zariadení, ktoré podporuje web prehliadač. Naši zákazníci používajú naše Wallboardy na LCD obrazovkách, projektoroch alebo dokonca PC monitorech.

Konfigurácia hodnôt KPI

Náš Wallboard umožňuje vytvárať widgety s nastavenými hodnotami KPI. Po nastavení môžete merať aktuálny výkon v porovnaní s týmito hodnotami a upozorniť na prípadné odchýlky. Ak sú výsledné štatistiky lepšie alebo horšie ako sa očakávalo, zvýrazní sa to inou farbou.

Časový rámec widgetu

Pre každý widget môžete nastaviť rôzne časové rámce. To vám umožní určiť, kedy každý widget funguje, a teda v akom období sa vypočítajú štatistiky, napr. výkon za poslednú hodinu atď.

Informácie v reálnom čase

Daktela vypočítava všetky štatistiky v reálnom čase, a to isté platí aj pre Daktela Wallboard, ktorý zobrazuje aktuálne informácie v reálnom čase bez akéhokoľvek oneskorenia.

Otáčanie textu

Daktela Wallboard vám umožňuje zobraziť rôzny text na každem Wallboardě. Ak je to potrebné, môžete tento text pravidelne striedať a zobrazovať informácie na obrazovke podľa potreby. Môžu byť použité aj ako upozornenia pre agentov.

Vďaka mobilnému rozhraniu vám WhatsApp umožňuje komunikovať medzi sebou a so spoločnosťami priamo zo smartfónu vo viac ako 180 krajinách.

Vďaka aplikáciám WhatsApp a Daktela môžete byť teraz ešte bližšie k svojim zákazníkom. Vďaka službe Daktela môžete teraz využívať ďalší komunikačný kanál so svojimi zákazníkmi a ešte viac sa im priblížiť.

Skúste Whatsapp *

* Aby prepojenie fungovalo správne, musíte mať v zariadení nainštalovanú aplikáciu WhatsApp.

Základné funkcie

Komunikácia so zákazníkmi v reálnom čase

Služba WhatsApp Business vám umožňuje komunikovať na základe vášho aktuálneho stavu. Takto s vami môžu vaši zákazníci komunikovať v reálnom čase alebo kedykoľvek sa im to hodí. Vaša konverzácia môže byť vždy uložená, ak potrebné a zaznamenaná v rámci karty kontaktov zákazníka.

Vysoká úroveň zabezpečenia

WhatsApp ponúka vysokú úroveň zabezpečenia a šifrovania komunikácie vďaka koncovému šifrovaniu SSL.

Bližšie k zákazníkom

WhatsApp je v súčasnosti najsťahovanejšou aplikáciou na platformách Android a iOS a teraz funguje priamo v aplikácii Daktela. WhatsApp je medzi zákazníkmi obľúbená, pretože využíva ich existujúce dátové pripojenie, čím sa eliminujú akékoľvek špecifické poplatky za odosielanie správ.

Podpora príloh a obrázkov

Daktela WhatsApp podporuje posielanie príloh a obrázkov v oboch smeroch. Váš zákazník môže odfotiť (napr. nejaký tovar alebo balík) na svojom mobilnom telefóne a poslať vám ho cez aplikáciu WhatsApp.

Spracovanie viacerých konverzácií WhatsApp

Aplikácia Daktela WhatsApp umožňuje spracovávať viacero rôznych relácií súčasne. Môžete nastaviť maximálny počet súbežných konverzácií pre každého agenta na základe jeho schopností. Počas práce môžete dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory na WhatsApp, ak je to nakonfigurované.

Oznámenia a čítania

V rámci aplikácie Daktela WhatsApp môžu vaši agenti komunikovať so zákazníkmi priamo z nášho riešenia. Môžu posielať prílohy, ako sú fotografie, videá a dokumenty v rámci správ. Budú tiež vedieť, kedy boli správy doručené a prečítané, a budú vedieť, kto od nich niečo očakáva.

Pokročilé funkcie

Reporty a štatistiky WhatsApp chatov

Daktela poskytuje rôzne reporty týkajúce sa používania aplikácie WhatsApp. Všetky sa dajú v prípade potreby vypočítať a zobraziť v reálnom čase. Nástroje, ako sú Realtime panel alebo LCD Wallboardy, umožňujú navrhnúť požadované zobrazenie z vopred pripravených widgetov. Základné reporty, ktoré ponúka Daktela, zahŕňajú napríklad počet WhatsApp chatov v jednotlivých frontoch, dĺžku chatu alebo výkonnosť jednotlivých agentov.

Integrácia so systémom helpdesk a CRM

Keďže aplikácia WhatsApp je integrovaná s naším CRM systémom a asistenčnou službou, agent môže zobraziť kompletnú históriu komunikácie so zákazníkmi vo všetkých kanáloch na začiatku alebo počas akéhokoľvek chatu. Agent môže priradiť chat v aplikácii WhatsApp k ľubovoľnému existujúcemu ticketu helpdesku alebo vytvoriť nový. A prepis WhatsApp chatu sa potom na konci chatu pridá do histórie komunikácie so zákazníkom.

Podpora odchádzajúcich správ a oznámení

Používajte aplikáciu WhatsApp na odosielanie odchádzajúcich správ a oznámení. Zákazník môže ľahko zistiť aktuálny stav objednávky, doručenia informácie alebo iné dôležité informácie. Odosielanie oznámení je spoplatnené. Jedna konverzácia znamená neobmedzený počet interakcií v priebehu 24 hodín od prvej správy.

Samotný Microsoft Teams je nástroj na spoluprácu, ktorý je súčasťou balíka Microsoft Office 365 a umožňuje používateľom chatovať, uskutočňovať videohovory, zdieľať súbory alebo telefonovať. Túto funkcionalitu sme spojili s riešením Daktela, aby sme poskytli celý rad rozšírených funkcií.

Funkcie

Obchodné hovory v tímoch

Poskytnite používateľom aplikácie Teams možnosť volať do verejnej telefónnej siete priamo z aplikácie. Používatelia môžu tiež prijímať hovory od zákazníkov priamo v aplikácii Teams.

Podpora mobilných aplikácií

Používatelia môžu používať aj mobilnú aplikáciu Microsoft Teams. Všetky funkcie a integrácie vrátane telefonovania sú teraz dostupné v mobilnej aplikácii.

Funkcie call centra

V aplikácii Teams teraz môžete využívať všetky výkonné funkcie call centra Daktela, vrátane inteligentného radenia hovorov podľa zručností, štatistík udalostí, reportovania alebo nahrávania hovorov.

Telefónne čísla tímov Daktela

Pomocou funkcie Teams Direct Routing môžete používať existujúce telefónne čísla alebo priradiť nové. To zahŕňa všetky existujúce geografické, negeografické alebo medzinárodné čísla.

Funkcie PBX

K dispozícii sú všetky bežné funkcie pobočkovej ústredne, ako je presmerovanie a podržanie hovoru, presmerovanie hovoru do skupiny alebo hlasovej schránky.

Natívne aplikácie

Rozhranie Daktela je dostupné a integrované priamo na paneli úloh v systéme Teams ako aplikácia. Používatelia tak majú všetky potrebné informácie na jednom mieste.