Veliko jih je vloge v a Sodoben kontaktni center vključno z npr. agenti, ki upravljajo samo določeno vrsto dejavnosti, agenti z več spretnostmi, vodje ekip in skrbniki. Vsi delujejo z različnimi deli kontaktnega centra in seveda ne bi smeli biti vsi dovoljeni v vsak odsek. Kako Daktela zagotovi, da lahko vsaka vloga naredi, kar potrebuje, hkrati pa jih drži stran, kamor ne bi smela iti?
V Dakteli ima vsak agent nabor dostopa in pravice dodeljena jim. Če bi preveč poenostavili, bi lahko trdili, da dostopi pravijo, kam lahko gredo agenti, pravice pa pravijo, kaj lahko tam storijo.
Pomembno je, da je niz dostopa in pravice se lahko dodeli poljubnemu številu agentov — ko urejate pravice in dostope, bodo vse spremembe veljale za vse agente, ki jih uporabljajo. Tako je zelo enostavno upravljanje tudi velikih kontaktnih centrov. Pravice in dostopi so samostojno drug od drugega in so postavljeni ločeno. Niso uporabni sami — delujejo le, če so dodeljeni uporabniku.
Ko prvič odprete ustrezne razdelke v Dakteli, so morda videti precej zapleteni, toda ko izveste več o njih in razumete, kaj pomenijo, postanejo intuitivni. Stvari so bolj zapletene kot le«kam lahko gredo agenti in kaj lahko tam storijo»ki smo ga omenili na začetku, vendar le malo. Oglejmo si podrobneje.
Dostopi določajo na katere module lahko uporabniki gredo v uporabniškem vmesniku Daktela. Uporabniki bodo lahko videli samo module, do katerih imajo dostop, v stranski vrstici - dejansko ima lahko vsak agent, ki uporablja drugačen nabor dostopov, različne elemente v glavnem meniju.
Dostop določa tudi uporabnike Ustvarjanje/branje/posodobitve/brisanje dovoljenj za postavke, vsebovane v teh modulih, z opredelitvijo njihovih splošna sposobnost za delo s podatki, shranjenimi v vsakem modulu.
Dovoljenja CRUD za modul niso nujno povezana z dostopom do tega določenega modula. Uporabnik morda npr. nima dostopa do modula CRM, zato ga ne bo mogel videti v glavnem meniju in neposredno dostopati do njega. Lahko pa imajo dovoljenje za branje modula. Posledično bodo videli podatke CRM v dejavnostih in v drugih modulih, kamor imajo dostop, če so podatki tam prikazani. Če imajo dostop do npr. seznamov, bodo tam lahko prebrali podatke CRM. Tako lahko agentu onemogočite brskanje po vseh vaših stikih, vendar jim omogočite, da vidijo tiste, ki so pomembni za to, kar počnejo.
Pravice opredeljujejo, kaj specifična predmeti Uporabniki lahko vidijo v modulih, do katerih imajo dostop. Na primer uporabniki, ki imajo dostop do modula CRM, morajo imeti za ogled podatkov tudi pravice do baze podatkov CRM, v kateri so podatki CRM vsebovani. S tem lahko segmentirate svoj CRM in nadzorujete, kateri agenti vidijo, katere stike. Če imate npr. nabor VIP strank in želite, da jih vidijo samo ključni upravitelji računov, lahko te stranke shranite v ločeno bazo podatkov in do nje podelite pravice samo svojim KAM-om.
Ko uporabniki želijo urediti element, do katerega imajo pravice, in posodobiti dostop, lahko odprejo njegove podrobnosti in ga posodobijo. Morda pa potrebujejo tudi pravice do določenih stvari v podrobnostih izdelka, npr. drugih uporabnikov. Z uporabo pravic drugih uporabnikov lahko nastavite procese, kot so zaporedja stopnjevanja. Če dajete pravice rednim agentom samo drugim agentom in njihovemu vodji ekipe, jim lahko preprečite, da bi stopnjevali vozovnico neposredno višjemu vodstvu. Vodja ekipe bi potem imel pravice do svojih zastopnikov in uporabnikov upravljanja in bi lahko opravil karta Na njih, da ga stopnjevajo.
Pravice določajo tudi, v katere čakalne vrste se lahko agenti prijavijo in kako, ter tako temeljijo na tem, na kaj se bo osredotočeno delo njihovega kontaktnega centra, z dodeljevanjem dejavnosti agentom.
Zgoraj omenjeni primeri uporabe so le primeri, kako lahko dostope in pravice uporabite za natančen nadzor nad tem, katere vloge v kontaktnem centru lahko vidijo in opravljajo. Obstajajo številne druge kombinacije, ki jih lahko nastavite glede na potrebe vaših posameznih zaposlenih in vloge. Preberete si lahko več o naši dostopa in pravice v naši dokumentaciji.
Če želite sami poskusiti sodelovati z dostopi in pravicami, se obrnite na nas s pomočjo našega Stran za stike ali pa samo nadaljujte in vprašajte nas za brezplačno predstavitev.
