Ima ih mnogo uloge u a savremeni kontakt centar uključujući npr. agente koji se bave samo određenom vrstom aktivnosti, agente sa više veština, vođe timova i administratore. Svi oni rade sa različitim delovima kontakt centra i naravno, ne treba ih sve dozvoliti u svaki odeljak. Kako Daktela osigurava da svaka uloga može učiniti ono što im je potrebno, a da ih drži dalje od mesta gde ne bi trebalo da idu?
U Dakteli, svaki agent ima skup pristupi i prava dodeljen njima. Ako bismo previše pojednostavili, mogli bismo reći da pristupi govore gde agenti mogu ići, a prava kažu šta tamo mogu da urade.
Važno je da je skup pristupi i prava može se dodeliti bilo kom broju agenata — kada uređujete prava i pristupe, sve promene će se primeniti na sve agente koji ih koriste. To olakšava upravljanje čak i velikim kontakt centrima. Prava i pristupi su nezavisna jedni od drugih i postavljeni su odvojeno. Oni nisu upotrebljivi sami po sebi - rade samo kada su dodeljeni korisniku.
Kada prvi put otvorite odgovarajuće odeljke u Dakteli, oni mogu izgledati prilično komplikovano, ali kako saznate više o njima i razumete šta oni znače, oni postaju intuitivni. Stvari su komplikovanije nego samo“gde agenti mogu ići i šta tamo mogu da urade„koje smo spomenuli na početku, ali samo malo. Pogledajmo bliže.
Pristupi definišu na koje module korisnici mogu da idu u Daktela GUI. Korisnici će moći da vide samo module kojima imaju pristup na bočnoj traci - u stvari, svaki agent koji koristi drugačiji skup pristupa može imati različite stavke u glavnom meniju.
Pristupi takođe postavljaju korisnike Stvaranje/čitanje/ažuriranje/brisanje dozvola za stavke sadržane u tim modulima, definišući njihove opšta sposobnost za rad sa podacima pohranjenim u svakom modulu.
CRUD dozvole za modul nisu nužno povezane sa pristupom tom određenom modulu. Korisnik možda npr. nema pristup CRM modulu tako da ga neće moći videti u glavnom meniju i direktno mu pristupiti. Međutim, mogu imati dozvolu za čitanje modula. Kao rezultat toga, videće CRM podatke u aktivnostima i drugim modulima gde imaju pristup, ako su podaci tamo prikazani. Ako imaju pristup npr. Listama, moći će da čitaju CRM podatke tamo. Na ovaj način možete onemogućiti agentu da pregledava sve vaše kontakte, ali im dozvoliti da vide one relevantne za ono što rade.
Prava definišu šta specifične predmeti korisnici mogu da vide u modulima kojima imaju pristup. Na primer, korisnici koji imaju pristup CRM modulu moraju takođe imati prava na CRM bazu podataka u kojoj se nalaze CRM podaci da bi videli podatke. Ovo se može koristiti za segmentiranje vašeg CRM-a i kontrolu koji agenti vide koje kontakte. Ako imate npr. skup VIP kupaca i želite da ih vide samo ključni menadžeri naloga, te kupce možete čuvati u zasebnoj bazi podataka i dati prava na to samo svojim KAM-ovima.
Kada korisnici žele da izmene stavku koju imaju prava i ažuriraju pristup, mogu otvoriti njene detalje i ažurirati je. Međutim, možda će im trebati i prava na određene stvari u detaljima stavke, npr. drugi korisnici. Koristeći prava drugim korisnicima, možete podesiti procese kao što su sekvence eskalacije. Dajući prava redovnim agentima samo drugim agentima i njihovom vođi tima, možete ih sprečiti da eskaliraju kartu direktno višem menadžmentu. Vođa tima bi tada imao prava na svoje agente, kao i na korisnike upravljanja i mogao bi da prođe ulaznica na njih da to eskaliraju.
Prava takođe definišu na koje redove agenti mogu da se prijave i kako, čineći osnovu na šta će se fokusirati rad njihovog kontakt centra dodeljivanjem aktivnosti agentima.
Gore navedeni slučajevi upotrebe samo su primeri kako možete da koristite pristupe i prava da biste imali detaljnu kontrolu nad onim što različite uloge u vašem kontakt centru mogu da vide i rade. Postoje brojne druge kombinacije koje možete podesiti u skladu sa potrebama vaših pojedinačnih zaposlenih i uloga. Možete pročitati više o našem pristupi i prava u našoj dokumentaciji.
Ako želite da sami pokušate da radite sa pristupom i pravima, kontaktirajte nas koristeći naš Stranica kontakata ili samo napred i pitajte nas za besplatnu demo.
