Sunt multe roluri într-un centru de contact modern inclusiv, de exemplu, agenți care se ocupă doar de un anumit tip de activitate, agenți cu mai multe abilități, lideri de echipă și administratori. Toți lucrează cu diferite părți ale centrului de contact și, desigur, nu toate ar trebui să fie permise în fiecare secțiune. Cum se asigură Daktela că fiecare rol poate face ceea ce are nevoie, ținându-l departe de locul în care nu ar trebui să meargă?
În Daktela, fiecare agent are un set de accesează și drepturile atribuite acestora. Dacă ar fi să simplificăm excesiv, am putea afirma că accesele spun unde pot merge agenții și drepturile spun ce pot face acolo.
Important, un set de accesează și drepturile poate fi atribuit oricărui număr de agenți — atunci când editați drepturi și accesări, orice modificări se vor aplica tuturor agenților care le utilizează. Acest lucru face foarte ușor să gestionați chiar și centrele de contact mari. Drepturile și accesele sunt independent unul de celălalt și sunt configurate separat. Ele nu sunt utilizabile singure - funcționează numai atunci când sunt alocate unui utilizator.
Când deschideți pentru prima dată secțiunile corespunzătoare din Daktela, acestea pot părea destul de complicate, dar pe măsură ce aflați mai multe despre ele și înțelegeți ce înseamnă, acestea devin intuitive. Lucrurile sunt mai complicate decât doar”Unde pot merge agenții și ce pot face acolo” despre care am menționat la început, dar doar puțin. Să aruncăm o privire mai atentă.
Accessurile definesc la ce module pot accesa utilizatorii în GUI Daktela. Utilizatorii vor putea vedea modulele la care au acces doar în bara laterală - de fapt, fiecare agent care utilizează un set diferit de accesări poate avea elemente diferite în meniul principal.
Accesele setează, de asemenea, utilizatorii Creare/Citire/Actualizare/Ștergere permisiuni pentru elementele conținute în modulele respective, definirea acestora capacitate generală pentru a lucra cu datele stocate în fiecare modul.
Permisiunile CRUD pentru un modul nu sunt neapărat legate de accesul la acel modul particular. Un utilizator poate, de exemplu, să nu aibă acces la modulul CRM, astfel încât să nu-l poată vedea în meniul principal și să-l acceseze direct. Cu toate acestea, pot avea permisiunea de citire pentru modul. Drept urmare, vor vedea date CRM în activități și în alte module la care au acces, dacă datele sunt afișate acolo. Dacă au acces, de exemplu, la Listări, vor putea citi datele CRM acolo. În acest fel, puteți interzice agentului dvs. să răsfoiască toate contactele dvs., dar permiteți-i să le vadă pe cele relevante pentru ceea ce fac.
Drepturile definesc ce specific articole utilizatorii pot vedea în modulele la care au acces. De exemplu, utilizatorii care au acces la modulul CRM trebuie să aibă, de asemenea, drepturi asupra bazei de date CRM în care sunt conținute datele CRM pentru a vedea datele. Acest lucru poate fi utilizat pentru a vă segmenta CRM-ul și pentru a controla care agenți văd ce contacte. Dacă aveți, de exemplu, un set de clienți VIP și doriți să îi vadă doar managerii de conturi cheie, puteți stoca acești clienți într-o bază de date separată și puteți acorda drepturi asupra acestora doar CAM-urilor dvs.
Când utilizatorii doresc să editeze un element la care au drepturi și să actualizeze accesul, pot deschide detaliile acestuia și îl pot actualiza. Cu toate acestea, pot avea nevoie și de drepturi asupra anumitor lucruri din detaliile articolului, de exemplu alți utilizatori. Folosind drepturi pentru alți utilizatori, puteți configura procese, cum ar fi secvențe de escaladare. Acordând drepturi doar agenților obișnuiți altor agenți și șefului lor de echipă, îi puteți împiedica să escaladeze un bilet direct către conducerea superioară. Liderul echipei ar avea apoi drepturi asupra agenților lor, precum și asupra utilizatorilor de management și ar putea trece un amendă Ei trebuie să o escaladeze.
Drepturile definesc, de asemenea, la ce cozi se pot conecta agenții și cum, făcând baza pe ce se va concentra activitatea centrului lor de contact prin atribuirea activităților agenților.
Cazurile de utilizare menționate mai sus sunt doar exemple despre modul în care puteți utiliza accesările și drepturile pentru a avea control granular asupra a ceea ce pot vedea și face diferitele roluri din centrul dvs. de contact. Există numeroase alte combinații pe care le puteți configura în funcție de nevoile angajaților și rolurilor dvs. individuale. Puteți citi mai multe despre accesează și drepturile în documentația noastră.
Dacă doriți să încercați să lucrați singur cu acces și drepturi, vă rugăm să ne contactați folosind Pagina Contacte sau pur și simplu mergeți mai departe și cere-ne pentru o demonstrație gratuită.
