Jest ich wiele ról w a nowoczesne centrum kontaktowe w tym np. agentów, którzy obsługują tylko określony typ aktywności, agentów z wieloma umiejętnościami, liderów zespołów i administratorów. Wszystkie współpracują z różnymi częściami centrum kontaktowego i oczywiście nie wszystkie z nich powinny być wpuszczane do każdej sekcji. W jaki sposób Daktela zapewnia, że każda rola może robić to, czego potrzebuje, jednocześnie trzymając ich z dala od miejsca, w którym nie powinny iść?
W Daktela każdy agent ma zestaw dostępy a prawa przypisane do nich. Gdybyśmy mieli nadmiernie uprościć, moglibyśmy stwierdzić, że dostęp mówi, gdzie agenci mogą iść, a prawa mówią, co mogą tam zrobić.
Co ważne, zestaw dostępy a prawa może być przypisany do dowolnej liczby agentów — podczas edycji praw i dostępu wszelkie zmiany będą miały zastosowanie do wszystkich agentów, którzy z nich korzystają. Ułatwia to zarządzanie nawet dużymi centrami kontaktu. Prawa i dostęp są niezależny od siebie i są one ustawiane osobno. Nie nadają się do użytku samodzielnie — działają tylko wtedy, gdy są przydzielone użytkownikowi.
Kiedy po raz pierwszy otworzysz odpowiednie sekcje w Dakteli, mogą wyglądać na dość skomplikowane, ale gdy dowiesz się o nich więcej i zrozumiesz, co oznaczają, stają się intuicyjne. Sprawy są bardziej skomplikowane niż tylko”gdzie agenci mogą iść i co mogą tam zrobić” o których wspominaliśmy na początku, ale tylko trochę. Przyjrzyjmy się bliżej.
Dostępy definiują do których modułów użytkownicy mogą przejść w graficznym interfejsie użytkownika Daktela. Użytkownicy będą mogli zobaczyć tylko moduły, do których mają dostęp na pasku bocznym - w efekcie każdy agent korzystający z innego zestawu dostępu może mieć różne elementy w menu głównym.
Dostępy ustawiają również użytkowników Tworzenie/Odczyt/Aktualizuj/Usuń uprawnienia dla pozycji zawartych w tych modułach, określając ich ogólna zdolność do pracy z danymi przechowywanymi w każdym module.
Uprawnienia CRUD dla modułu niekoniecznie są powiązane z dostępem do tego konkretnego modułu. Użytkownik może np. nie mieć dostępu do modułu CRM, więc nie będzie mógł go zobaczyć w menu głównym i uzyskać do niego bezpośredniego dostępu. Mogą jednak mieć uprawnienia do odczytu modułu. W rezultacie będą widzieć dane CRM w działaniach i innych modułach, do których mają dostęp, jeśli dane są tam wyświetlane. Jeśli mają dostęp np. do Aukcji, będą mogli tam odczytać dane CRM. W ten sposób możesz uniemożliwić agentowi przeglądanie wszystkich kontaktów, ale pozwolić mu zobaczyć te, które są istotne dla tego, co robi.
Prawa definiują, co specyficzny przedmiotów użytkownicy mogą zobaczyć moduły, do których mają dostęp. Np. użytkownicy, którzy mają dostęp do modułu CRM, muszą mieć również uprawnienia do bazy danych CRM, w której dane CRM są zawarte, aby zobaczyć dane. Można to wykorzystać do segmentacji CRM i kontrolowania, którzy agenci widzą, które kontakty. Jeśli masz np. zestaw klientów VIP i chcesz, aby widzieli ich tylko kluczowi menedżerowie kont, możesz przechowywać tych klientów w osobnej bazie danych i przyznać do niej prawa tylko swoim KAM.
Gdy użytkownicy chcą edytować element, do którego mają uprawnienia i uaktualnić dostęp, mogą otworzyć jego szczegóły i zaktualizować go. Mogą jednak również potrzebować praw do niektórych rzeczy w szczegółach przedmiotu, np. innych użytkowników. Korzystając z uprawnień do innych użytkowników, możesz skonfigurować procesy, takie jak sekwencje eskalacji. Dając zwykłym agentom prawa tylko innym agentom i ich liderowi zespołu, możesz zapobiec eskalacji biletu bezpośrednio do wyższego kierownictwa. Lider zespołu miałby wtedy prawa do swoich agentów, a także użytkowników zarządzających i mógłby przejść kwit Do nich, aby to eskalować.
Prawa określają również, do jakich kolejek mogą się logować i jak, tworząc podstawę pracy ich centrum kontaktowego, przypisując działania agentom.
Wspomniane powyżej przypadki użycia to tylko przykłady tego, jak można korzystać z dostępu i praw, aby mieć szczegółową kontrolę nad tym, co różne role w centrum kontaktowym mogą zobaczyć i wykonywać. Istnieje wiele innych kombinacji, które możesz skonfigurować zgodnie z potrzebami poszczególnych pracowników i ról. Możesz przeczytać więcej o naszym dostępy a prawa w naszej dokumentacji.
Jeśli chcesz samodzielnie pracować z dostępem i prawami, skontaktuj się z nami za pomocą naszego Strona kontaktów lub po prostu idź dalej i poproś nas o darmowe demo.
