V današnji digitalni dobi morajo podjetja imeti zanesljiv in učinkovit kontaktni center. Poleg kakovostne programske opreme in izkušenih agentov ima ključno vlogo tudi snemanje klicev. Ta praksa vključuje sistematično zajemanje zvočnih posnetkov vseh telefonskih pogovorov in zagotavlja celovit mehanizem za zbiranje, shranjevanje in analiziranje klicev. Snemanje klicev ni le sredstvo za dokumentiranje komunikacij, temveč postaja strateški element za izboljšanje kakovosti storitev, učinkovito reševanje sporov, razvoj osebja in optimizacijo delovnih procesov.

Prednosti snemanja klicev

• Izboljšanje kakovosti storitev: s snemanjem klicev lahko analizirate interakcije s strankami in prepoznate področja za izboljšave. Spremljate lahko, ali agenti upoštevajo standarde podjetja, pravilno odgovarjajo na vprašanja strank in ponujajo najboljše možne storitve.
• Reševanje sporov.
• Usposabljanje agentov: posnetke klicev lahko uporabite za usposabljanje in razvoj agentov. Skupaj z agenti jih lahko analizirate in opozorite na njihove prednosti in slabosti.
• Povečajte produktivnost: s snemanjem klicev lahko prepoznate nepotrebne postopke in optimizirate potek dela v kontaktnem centru.

Daktela in snemanje klicev

Daktela, sodobna platforma za kontaktne centre, ponuja celovite funkcije snemanja klicev. Tako lahko snemate vse klice, ne glede na to, ali potekajo po telefonu, prek interneta ali v mobilni aplikaciji. Posnetki se nato samodejno shranijo v oblak, kjer lahko do njih enostavno dostopate.

Daktela vam omogoča:

• Snemajte vse svoje klice, ne glede na to, ali so opravljeni prek telefona, interneta ali mobilne aplikacije.
• Samodejno shranjevanje posnetkov v oblaku.
• Enostavno iščite in filtrirajte posnetke.
• Posnetke lahko delite s sodelavci in strankami.
• Prenesite posnetke v računalnik.

‍