V današnji digitalni dobi morajo imeti podjetja močan in učinkovit kontaktni center. Poleg kakovostne programske opreme in izkušenih agentov igra ključno vlogo snemanje klicev. Ta praksa vključuje sistematično zajemanje zvočnih posnetkov vseh telefonskih pogovorov in zagotavlja celovit mehanizem za zbiranje, shranjevanje in analizo klicev. Snemanje klicev ni le sredstvo za dokumentiranje komunikacij, temveč postaja strateški element za izboljšanje kakovosti storitev, učinkovito reševanje sporov, razvoj osebja in optimizacijo delovnih procesov.

Prednosti snemanja klicev

• Izboljšanje kakovosti storitev: posnetki klicev omogočajo analizo interakcij s strankami in prepoznavanje področij za izboljšanje. Lahko spremljate, ali se agenti držijo standardov podjetja, pravilno odgovarjajo na vprašanja strank in ponujajo najboljšo možno storitev.
• Reševanje sporov.
• Usposabljanje agentov: posnetki klicev se lahko uporabljajo za usposabljanje in razvoj agentov. Lahko jih analizirate skupaj z agenti in poudarite njihove prednosti in slabosti.
• Povečajte produktivnost: Snemanje klicev vam lahko pomaga prepoznati nepotrebne procese in optimizirati potek dela kontaktnega centra.

Daktela in snemanje klicev

Daktela, sodobna platforma kontaktnega centra, ponuja obsežne funkcije snemanja klicev. Tako lahko snemate vse klice, ne glede na to, ali potekajo po telefonu, prek interneta ali v mobilni aplikaciji. Posnetki se nato samodejno shranijo v oblak, kjer lahko enostavno dostopate do njih.

Daktela vam omogoča, da:

• Snemite vse klice, ne glede na to, ali so v telefonu, prek interneta ali v mobilni aplikaciji.
• Samodejno shranite posnetke v oblaku.
• Preprosto iščite in filtrirajte posnetke.
• Delite posnetke s sodelavci in strankami.
• Prenesite posnetke v računalnik.

‍