V dnešní digitální éře potřebují podniky robustní a efektivní kontaktní centrum. Kromě kvalitního softwaru a zkušených agentů hraje klíčovou roli nahrávání hovorů. Tato praxe zahrnuje systematické pořizování zvukových záznamů všech telefonních hovorů a poskytuje komplexní mechanismus pro shromažďování, ukládání a analýzu hovorů. Nahrávání hovorů není jen prostředkem dokumentace komunikace, ale stává se strategickým prvkem pro zvyšování kvality služeb, efektivní řešení sporů, rozvoj zaměstnanců a optimalizaci pracovních procesů.

Výhody nahrávání hovorů

• Zlepšení kvality služeb: záznamy hovorů umožňují analyzovat interakce s klienty a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit. Můžete sledovat, zda agenti dodržují firemní standardy, správně odpovídají na dotazy klientů a nabízejí nejlepší možné služby.
• Řešení sporů.
• Školení agentů : nahrávky hovorů lze použít pro školení a rozvoj agentů. Můžete je analyzovat společně s agenty a poukázat na jejich silné a slabé stránky.
• Zvýšení produktivity: nahrávky hovorů vám pomohou identifikovat nepotřebné procesy a optimalizovat pracovní postupy kontaktního centra.

Daktela a nahrávání hovorů

Daktela, moderní platforma kontaktního centra, nabízí komplexní funkce nahrávání hovorů. Můžete tak nahrávat všechny hovory, ať už probíhají po telefonu, přes internet nebo v mobilní aplikaci. Nahrávky se pak automaticky ukládají do cloudu, kde k nim máte snadný přístup.

Daktela vám umožňuje:

• Nahrávejte všechny hovory, ať už telefonní, internetové nebo v mobilní aplikaci.
• Automatické ukládání záznamů do cloudu.
• Snadné vyhledávání a filtrování nahrávek.
• Sdílejte nahrávky s kolegy a klienty.
• Stáhněte si nahrávky do počítače.

‍