V dnešní digitální éře potřebují podniky robustní a efektivní kontaktní centrum. Kromě kvalitního softwaru a zkušených agentů hraje klíčovou roli nahrávání hovorů. Tato praxe zahrnuje systematické zachycení zvukových záznamů všech telefonních rozhovorů a poskytuje komplexní mechanismus pro shromažďování, ukládání a analýzu hovorů. Nahrávání hovorů není jen prostředkem dokumentování komunikace, ale stává se strategickým prvkem pro zvyšování kvality služeb, efektivní řešení sporů, rozvoj zaměstnanců a optimalizaci pracovních procesů.

Výhody nahrávání hovorů

• Zlepšení kvality služeb: Záznamy hovorů umožňují analyzovat interakce s klienty a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit. Můžete sledovat, zda agenti dodržují firemní standardy, správně odpovídají na dotazy klientů a nabízejí nejlepší možné služby.
• Řešení sporů.
• Školení agentů: nahrávky hovorů lze použít pro školení a vývoj agentů. Můžete je analyzovat společně s agenty a poukázat na jejich silné a slabé stránky.
• Zvýšení produktivity: Záznamy hovorů vám pomohou identifikovat zbytečné procesy a optimalizovat pracovní postup kontaktního centra.

Daktela a nahrávání hovorů

Daktela, moderní platforma kontaktního centra, nabízí komplexní funkce nahrávání hovorů. Můžete tedy zaznamenávat všechny hovory, ať už se odehrávají na telefonu, přes internet nebo v mobilní aplikaci. Záznamy se pak automaticky ukládají do cloudu, kde k nim máte snadný přístup.

Daktela umožňuje:

• Zaznamenávejte všechny své hovory, ať už jsou na telefonu, přes internet nebo v mobilní aplikaci.
• Automaticky ukládat nahrávky do cloudu.
• Snadné vyhledávání a filtrování záznamů.
• Sdílejte nahrávky s kolegy a klienty.
• Stáhněte si nahrávky do počítače.

‍