V dnešnej digitálnej ére potrebujú podniky robustné a efektívne kontaktné centrum. Okrem kvalitného softvéru a skúsených agentov zohráva kľúčovú úlohu nahrávanie hovorov. Tento postup zahŕňa systematické zaznamenávanie zvukových záznamov všetkých telefonických rozhovorov a poskytuje komplexný mechanizmus na zhromažďovanie, ukladanie a analýzu hovorov. Nahrávanie hovorov nie je len prostriedkom na dokumentovanie komunikácie, ale stáva sa strategickým prvkom na zvyšovanie kvality služieb, efektívne riešenie sporov, rozvoj zamestnancov a optimalizáciu pracovných procesov.

Výhody nahrávania hovorov

• Zlepšenie kvality služieb: nahrávky hovorov umožňujú analyzovať interakcie s klientmi a identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť. Môžete sledovať, či agenti dodržiavajú firemné normy, či správne odpovedajú na otázky klientov a či ponúkajú čo najlepšie služby.
• Riešenie sporov.
• Školenie agentov: nahrávky hovorov možno použiť na školenie a rozvoj agentov. Môžete ich analyzovať spolu s agentmi a poukázať na ich silné a slabé stránky.
• Zvýšenie produktivity: záznamy hovorov vám pomôžu identifikovať nepotrebné procesy a optimalizovať pracovný postup kontaktného centra.

Daktela a nahrávanie hovorov

Daktela, moderná platforma kontaktného centra, ponúka komplexné funkcie nahrávania hovorov. Môžete tak nahrávať všetky hovory, či už prebiehajú cez telefón, internet alebo mobilnú aplikáciu. Záznamy sa potom automaticky ukladajú do cloudu, kde k nim máte jednoduchý prístup.

Daktela vám umožňuje:

• Nahrávajte všetky hovory, či už telefonické, internetové alebo v mobilnej aplikácii.
• Automatické ukladanie záznamov do cloudu.
• Jednoduché vyhľadávanie a filtrovanie nahrávok.
• Zdieľajte nahrávky s kolegami a klientmi.
• Stiahnite si nahrávky do počítača.

‍