V dnešnej digitálnej ére musia podniky mať robustné a efektívne kontaktné centrum. Okrem kvalitného softvéru a skúsených agentov hrá kľúčovú úlohu nahrávanie hovorov. Táto prax zahŕňa systematické zachytávanie zvukových záznamov všetkých telefonických rozhovorov a poskytuje komplexný mechanizmus zhromažďovania, ukladania a analýzy hovorov. Zaznamenávanie hovorov nie je len prostriedkom dokumentovania komunikácie, ale stáva sa strategickým prvkom na zvýšenie kvality služieb, účinné riešenie sporov, rozvoj zamestnancov a optimalizáciu pracovných procesov.

Výhody nahrávania hovorov

• Zlepšenie kvality služieb: nahrávky hovorov vám umožňujú analyzovať interakcie s klientmi a identifikovať oblasti na zlepšenie. Môžete sledovať, či agenti dodržiavajú firemné štandardy, správne odpovedajú na otázky klientov a ponúkajú najlepšie možné služby.
• Riešenie sporov.
• Školenie agentov: nahrávky hovorov môžu byť použité na školenie a rozvoj agentov. Môžete ich analyzovať spolu s agentmi a poukázať na ich silné a slabé stránky.
• Zvýšenie produktivity: Nahrávanie hovorov vám pomôže identifikovať zbytočné procesy a optimalizovať pracovný postup kontaktného centra.

Daktela a nahrávanie hovorov

Daktela, moderná platforma kontaktného centra, ponúka komplexné funkcie nahrávania hovorov. Takže môžete zaznamenávať všetky hovory, či už sa uskutočňujú v telefóne, cez internet alebo v mobilnej aplikácii. Záznamy sa potom automaticky ukladajú do cloudu, kde k nim môžete ľahko pristupovať.

Daktela vám umožňuje:

• Zaznamenajte všetky svoje hovory, či už sú v telefóne, cez internet alebo v mobilnej aplikácii.
• Automaticky ukladajte nahrávky do cloudu.
• Jednoduché vyhľadávanie a filtrovanie nahrávok.
• Zdieľajte nahrávky s kolegami a klientmi.
• Stiahnite si nahrávky do počítača.