W dzisiejszej erze cyfrowej firmy muszą mieć solidne i wydajne centrum kontaktowe. Oprócz wysokiej jakości oprogramowania i doświadczonych agentów kluczową rolę odgrywa nagrywanie połączeń. Praktyka ta polega na systematycznym przechwytywaniu nagrań audio wszystkich rozmów telefonicznych i zapewnia kompleksowy mechanizm zbierania, przechowywania i analizowania połączeń. Rejestracja rozmów jest nie tylko środkiem dokumentowania komunikacji, ale staje się strategicznym elementem poprawy jakości usług, skutecznego rozwiązywania sporów, rozwoju personelu i optymalizacji procesów pracy.

Korzyści z nagrywania rozmów

• Poprawa jakości usług: nagrania połączeń pozwalają analizować interakcje z klientami i zidentyfikować obszary do poprawy. Możesz monitorować, czy agenci przestrzegają standardów firmy, poprawnie odpowiadają na pytania klientów i oferują najlepszą możliwą obsługę.
• Rozstrzyganie sporów.
• Szkolenie agentów: nagrania połączeń mogą być wykorzystywane do szkolenia i rozwoju agentów. Możesz je analizować razem z agentami i wskazać ich mocne i słabe strony.
• Zwiększ produktywność: Nagrania połączeń mogą pomóc zidentyfikować niepotrzebne procesy i zoptymalizować przepływ pracy w centrum kontaktowym.

Daktela i nagrywanie rozmów

Daktela, nowoczesna platforma contact center, oferuje kompleksowe funkcje nagrywania rozmów. Możesz więc nagrywać wszystkie połączenia, niezależnie od tego, czy odbywają się przez telefon, przez Internet, czy w aplikacji mobilnej. Nagrania są następnie automatycznie przechowywane w chmurze, gdzie można łatwo uzyskać do nich dostęp.

Daktela pozwala na:

• Nagrywaj wszystkie swoje połączenia, niezależnie od tego, czy są one przez telefon, przez Internet, czy w aplikacji mobilnej.
• Automatycznie przechowuj nagrania w chmurze.
• Łatwe wyszukiwanie i filtrowanie nagrań.
• Udostępniaj nagrania współpracownikom i klientom.
• Pobierz nagrania na swój komputer.