W dzisiejszej erze cyfrowej firmy muszą mieć solidne i wydajne centrum kontaktowe. Oprócz wysokiej jakości oprogramowania i doświadczonych agentów, kluczową rolę odgrywa nagrywanie rozmów. Praktyka ta polega na systematycznym przechwytywaniu nagrań audio wszystkich rozmów telefonicznych i zapewnia kompleksowy mechanizm gromadzenia, przechowywania i analizowania połączeń. Nagrywanie rozmów jest nie tylko sposobem dokumentowania komunikacji, ale staje się strategicznym elementem poprawy jakości usług, skutecznego rozwiązywania sporów, rozwoju personelu i optymalizacji procesów pracy.

Korzyści z nagrywania rozmów

• Poprawa jakości usług: nagrania rozmów pozwalają analizować interakcje z klientami i identyfikować obszary wymagające poprawy. Możesz monitorować, czy agenci przestrzegają standardów firmy, prawidłowo odpowiadają na pytania klientów i oferują najlepszą możliwą obsługę.
• Rozstrzyganie sporów.
• Szkolenie agentów: nagrania rozmów mogą być wykorzystywane do szkolenia i rozwoju agentów. Można je analizować wspólnie z agentami i wskazywać ich mocne i słabe strony.
• Zwiększenie produktywności: nagrywanie rozmów może pomóc zidentyfikować niepotrzebne procesy i zoptymalizować przepływ pracy w centrum kontaktowym.

Daktela i nagrywanie rozmów

Daktela, nowoczesna platforma contact center, oferuje kompleksowe funkcje nagrywania rozmów. Dzięki temu możesz nagrywać wszystkie rozmowy, niezależnie od tego, czy odbywają się one przez telefon, Internet czy aplikację mobilną. Nagrania są następnie automatycznie przechowywane w chmurze, gdzie można uzyskać do nich łatwy dostęp.

Daktela pozwala na:

• Nagrywaj wszystkie swoje rozmowy, niezależnie od tego, czy są prowadzone przez telefon, Internet czy aplikację mobilną.
• Automatyczne przechowywanie nagrań w chmurze.
• Łatwe wyszukiwanie i filtrowanie nagrań.
• Udostępniaj nagrania współpracownikom i klientom.
• Pobierz nagrania na swój komputer.

‍