U današnjoj digitalnoj eri preduzeća moraju imati robustan i efikasan kontakt centar. Pored kvalitetnog softvera i iskusnih agenata, snimanje poziva igra ključnu ulogu. Ova praksa uključuje sistematsko snimanje audio zapisa svih telefonskih razgovora i pruža sveobuhvatan mehanizam za prikupljanje, čuvanje i analizu poziva. Snimanje poziva nije samo sredstvo dokumentovanja komunikacija, već postaje strateški element za poboljšanje kvaliteta usluge, efikasno rešavanje sporova, razvoj osoblja i optimizaciju radnih procesa.

Prednosti snimanja poziva

• Poboljšanje kvaliteta usluge: snimci poziva omogućavaju vam da analizirate interakcije sa klijentima i identifikujete područja za poboljšanje. Možete pratiti da li se agenti pridržavaju standarda kompanije, pravilno odgovarajući na pitanja klijenata i nudeći najbolju moguću uslugu.
• Rešavanje sporova.
• Obuka agenta: snimci poziva mogu se koristiti za obuku i razvoj agenta. Možete ih analizirati zajedno sa agentima i ukazati na njihove snage i slabosti.
• Povećajte produktivnost: snimci poziva mogu vam pomoći da identifikujete nepotrebne procese i optimizujete tok posla kontakt centra.

Daktela i snimanje poziva

Daktela, moderna platforma kontakt centra, nudi sveobuhvatne funkcije snimanja poziva. Tako možete snimiti sve pozive, bilo da se odvijaju telefonom, putem interneta ili u mobilnoj aplikaciji. Snimci se zatim automatski čuvaju u oblaku gde im možete lako pristupiti.

Daktela vam omogućava da:

• Snimite sve svoje pozive, bilo da su na telefonu, putem interneta ili u mobilnoj aplikaciji.
• Automatski čuvajte snimke u oblaku.
• Lako pretražujte i filtrirajte snimke.
• Delite snimke sa kolegama i klijentima.
• Preuzmite snimke na računar.

‍