În era digitală de astăzi, întreprinderile trebuie să aibă un centru de contact robust și eficient. Pe lângă software-ul de calitate și agenții experimentați, înregistrarea apelurilor joacă un rol cheie. Această practică implică captarea sistematică a înregistrărilor audio ale tuturor conversațiilor telefonice și oferă un mecanism cuprinzător pentru colectarea, stocarea și analiza apelurilor. Înregistrarea apelurilor nu este doar un mijloc de documentare a comunicațiilor, ci devine un element strategic pentru îmbunătățirea calității serviciilor, soluționarea eficientă a litigiilor, dezvoltarea personalului și optimizarea proceselor de lucru.

Beneficiile înregistrării apelurilor

• Îmbunătățirea calității serviciilor: Înregistrările apelurilor vă permit să analizați interacțiunile cu clienții și să identificați zonele de îmbunătățire. Puteți monitoriza dacă agenții respectă standardele companiei, răspunzând corect la întrebările clienților și oferind cel mai bun serviciu posibil.
• Soluționarea litigiilor.
• Instruirea agenților: înregistrările apelurilor pot fi utilizate pentru instruirea și dezvoltarea agenților. Le puteți analiza împreună cu agenții și le puteți evidenția punctele forte și punctele slabe.
• Creșterea productivității: Înregistrările apelurilor vă pot ajuta să identificați procesele inutile și să optimizați fluxul de lucru al centrului de contact.

Daktela și înregistrarea apelurilor

Daktela, o platformă modernă de contact center, oferă funcții complete de înregistrare a apelurilor. Astfel, puteți înregistra toate apelurile, indiferent dacă au loc la telefon, pe internet sau într-o aplicație mobilă. Înregistrările sunt apoi stocate automat în cloud, unde le puteți accesa cu ușurință.

Daktela vă permite să:

• Înregistrați toate apelurile, indiferent dacă sunt la telefon, pe internet sau în aplicația mobilă.
• Stocați automat înregistrările în cloud.
• Căutați și filtrați cu ușurință înregistrările.
• Partajați înregistrări cu colegii și clienții.
• Descărcați înregistrări pe computer.

‍