În era digitală de astăzi, întreprinderile trebuie să aibă un centru de contact robust și eficient. Pe lângă software-ul de calitate și agenții experimentați, înregistrarea apelurilor joacă un rol esențial. Această practică presupune captarea sistematică a înregistrărilor audio ale tuturor conversațiilor telefonice și oferă un mecanism complet de colectare, stocare și analiză a apelurilor. Înregistrarea apelurilor nu este doar un mijloc de documentare a comunicațiilor, ci devine un element strategic pentru îmbunătățirea calității serviciilor, soluționarea eficientă a litigiilor, dezvoltarea personalului și optimizarea proceselor de lucru.

Beneficiile înregistrării apelurilor

• Îmbunătățirea calității serviciilor: înregistrările apelurilor vă permit să analizați interacțiunile cu clienții și să identificați domeniile care necesită îmbunătățiri. Puteți monitoriza dacă agenții aderă la standardele companiei, dacă răspund corect la întrebările clienților și dacă oferă cele mai bune servicii posibile.
• Soluționarea litigiilor.
• Formarea agenților: înregistrările apelurilor pot fi utilizate pentru formarea și dezvoltarea agenților. Le puteți analiza împreună cu agenții și le puteți evidenția punctele forte și punctele slabe.
• Creșterea productivității: înregistrările apelurilor vă pot ajuta să identificați procesele inutile și să optimizați fluxul de lucru al centrului de contact.

Daktela și înregistrarea apelurilor

Daktela, o platformă modernă de centre de contact, oferă funcții complete de înregistrare a apelurilor. Astfel, puteți înregistra toate apelurile, indiferent dacă au loc la telefon, pe internet sau într-o aplicație mobilă. Înregistrările sunt apoi stocate automat în cloud, unde le puteți accesa cu ușurință.

Daktela vă permite să:

• Înregistrați toate apelurile dvs., fie că sunt la telefon, pe internet sau în aplicația mobilă.
• Stocați automat înregistrările în cloud.
• Căutați și filtrați cu ușurință înregistrările.
• Partajați înregistrările cu colegii și clienții.
• Descărcați înregistrările pe computer.

‍