A mai digitális korszakban a vállalkozásoknak robusztus és hatékony kapcsolattartó központtal kell rendelkezniük. A minőségi szoftverek és a tapasztalt ügynökök mellett kulcsszerepet játszik a hívásfelvétel. Ez a gyakorlat magában foglalja az összes telefonbeszélgetés hangfelvételének szisztematikus rögzítését, és átfogó mechanizmust biztosít a hívások gyűjtésére, tárolására és elemzésére. A hívásrögzítés nemcsak a kommunikáció dokumentálásának eszköze, hanem stratégiai elemévé válik a szolgáltatás minőségének javításában, a hatékony vitarendezésben, a személyzet fejlesztésében és a munkafolyamatok optimalizálásában.

A hívásfelvétel előnyei

• A szolgáltatás minőségének javítása: A hívásfelvételek lehetővé teszik az ügyfelekkel folytatott interakciók elemzését és a fejlesztésre szánt területek azonosítását. Figyelheti, hogy az ügynökök betartják-e a vállalati szabványokat, helyesen válaszolnak-e az ügyfelek kérdéseire, és a lehető legjobb szolgáltatást kínálják-e.
• Vitarendezés.
• Ügynöki képzés: hívásfelvételek felhasználhatók ügynökök képzésére és fejlesztésére. Az ügynökökkel együtt elemezheti őket, és rámutathatja erősségeiket és gyengeségeiket.
• A termelékenység növelése: A hívásfelvételek segítenek azonosítani a felesleges folyamatokat és optimalizálni a kapcsolattartó központ munkafolyamatát.

Daktela és hívásfelvétel

A Daktela, egy modern contact center platform, átfogó hívásrögzítési funkciókat kínál. Így rögzítheti az összes hívást, függetlenül attól, hogy telefonon, interneten vagy mobilalkalmazásban zajlanak. A felvételeket ezután automatikusan a felhőben tárolják, ahol könnyen hozzáférhet hozzájuk.

A Daktela lehetővé teszi, hogy:

• Rögzítse az összes hívását, legyen az telefonon, az interneten keresztül vagy a mobilalkalmazásban.
• A felvételek automatikus tárolása a felhőben.
• Könnyen keresheti és szűrni a felvételeket.
• Ossza meg felvételeket kollégákkal és ügyfelekkel.
• Töltse le a felvételeket a számítógépére.

‍