A mai digitális korszakban a vállalkozásoknak robusztus és hatékony kapcsolattartó központra van szükségük. A minőségi szoftver és a tapasztalt ügynökök mellett a hívásrögzítés is kulcsszerepet játszik. Ez a gyakorlat magában foglalja az összes telefonbeszélgetés hangfelvételének szisztematikus rögzítését, és átfogó mechanizmust biztosít a hívások összegyűjtéséhez, tárolásához és elemzéséhez. A hívásrögzítés nemcsak a kommunikáció dokumentálásának eszköze, hanem egyre inkább stratégiai elemmé válik a szolgáltatás minőségének javítása, a hatékony vitarendezés, a személyzet fejlesztése és a munkafolyamatok optimalizálása szempontjából.
A hívásrögzítés előnyei
- A szolgáltatás minőségének javítása: a hívásfelvételek lehetővé teszik az ügyfelekkel folytatott interakciók elemzését és a fejlesztendő területek azonosítását. Ellenőrizheti, hogy az ügynökök betartják-e a vállalati szabványokat, helyesen válaszolnak-e az ügyfelek kérdéseire, és a lehető legjobb szolgáltatást nyújtják-e.
- Vitarendezés.
- Ügynökképzés: a hívásfelvételek felhasználhatók az ügynökök képzésére és fejlesztésére. Az ügynökökkel együtt elemezheti őket, és rámutathat az erősségeikre és gyengeségeikre.
- Növeli a termelékenységet: a hívásfelvételek segíthetnek a felesleges folyamatok azonosításában és a kapcsolattartó központ munkafolyamatainak optimalizálásában.
Daktela és hívásrögzítés
A Daktela, egy modern kapcsolattartási központ platform, átfogó hívásrögzítési funkciókat kínál. Így minden hívást rögzíthet, akár telefonon, akár interneten keresztül, akár mobilalkalmazásban zajlik. A felvételek ezután automatikusan a felhőben tárolódnak, ahol könnyen hozzáférhet hozzájuk.
A Daktela lehetővé teszi, hogy:
- Minden hívást rögzíthet, akár telefonon, akár interneten keresztül, akár a mobilalkalmazásban.
- A felvételek automatikus tárolása a felhőben.
- Könnyen kereshet és szűrhet felvételeket.
- Ossza meg a felvételeket kollégáival és ügyfeleivel.
- Töltse le a felvételeket a számítógépére.