A mai digitális korszakban a vállalkozásoknak robusztus és hatékony kapcsolattartó központra van szükségük. A minőségi szoftver és a tapasztalt ügynökök mellett a hívásrögzítés is kulcsszerepet játszik. Ez a gyakorlat magában foglalja az összes telefonbeszélgetés hangfelvételének szisztematikus rögzítését, és átfogó mechanizmust biztosít a hívások összegyűjtéséhez, tárolásához és elemzéséhez. A hívásrögzítés nemcsak a kommunikáció dokumentálásának eszköze, hanem egyre inkább stratégiai elemmé válik a szolgáltatás minőségének javítása, a hatékony vitarendezés, a személyzet fejlesztése és a munkafolyamatok optimalizálása szempontjából.

A hívásrögzítés előnyei

• A szolgáltatás minőségének javítása: a hívásfelvételek lehetővé teszik az ügyfelekkel folytatott interakciók elemzését és a fejlesztendő területek azonosítását. Ellenőrizheti, hogy az ügynökök betartják-e a vállalati szabványokat, helyesen válaszolnak-e az ügyfelek kérdéseire, és a lehető legjobb szolgáltatást nyújtják-e.
• Vitarendezés.
• Ügynökképzés: a hívásfelvételek felhasználhatók az ügynökök képzésére és fejlesztésére. Az ügynökökkel együtt elemezheti őket, és rámutathat az erősségeikre és gyengeségeikre.
• Növeli a termelékenységet: a hívásfelvételek segíthetnek a felesleges folyamatok azonosításában és a kapcsolattartó központ munkafolyamatainak optimalizálásában.

Daktela és hívásrögzítés

A Daktela, egy modern kapcsolattartási központ platform, átfogó hívásrögzítési funkciókat kínál. Így minden hívást rögzíthet, akár telefonon, akár interneten keresztül, akár mobilalkalmazásban zajlik. A felvételek ezután automatikusan a felhőben tárolódnak, ahol könnyen hozzáférhet hozzájuk.

A Daktela lehetővé teszi, hogy:

• Minden hívást rögzíthet, akár telefonon, akár interneten keresztül, akár a mobilalkalmazásban.
• A felvételek automatikus tárolása a felhőben.
• Könnyen kereshet és szűrhet felvételeket.
• Ossza meg a felvételeket kollégáival és ügyfeleivel.
• Töltse le a felvételeket a számítógépére.

‍