Morda ste pravkar kupili strojno in programsko opremo, ki jo potrebujete, najeli in usposobili svoje agente ter končali z nastavitvijo kontaktni center. Ali pa imate dolgoletne izkušnje in skrb za svoje stranke je vaš kruh in maslo.
Kakorkoli že, veste, da ustvarjate velike količine podatkov med delovanjem: pomislite na vse telefonske klice, besedilna sporočila, e-pošto, sporočila Facebook Messenger ali druge komunikacijske kanale, ki jih redno uporabljate. Imeti vse te vrste komunikacije vsi združeni v Dakteli večkanalna rešitev je priročno, če skrbite za svoje stranke. Dvakrat bolj priročno postane, ko gre za sestavljanje vseh teh podatkov in ocenjevanje, kako dobro vam je šlo.
Vzpostavitev poročil, ki vsebujejo vnaprej določene statistične podatke, ki so na voljo kot jedro, traja le nekaj minut funkcija poročanja Daktela. Obsegajo lahko vse podatke, za katere ste za ustvarjanje porabili toliko časa in energije, kar vam omogoča preprost pregled vaše uspešnosti. Nastavite obdobje poročanja ali uporabite osnovne filtre, da si ogledate podatke, ki so pomembni za vaše podjetje.
Osnovna statistika, ki jo vsebuje Daktela out of the box, je močno orodje, vendar razumemo, da je vsaka stranka drugačna in ima različne potrebe po poročanju. Zato smo ustvarili Napredna analitika Daktelakar vam daje večji nadzor nad statistiko. S tem dodatkom Daktela Reporting lahko ustvarite točno tisto poročilo, ki ga potrebujete — dodajte tisti stolpec ali vrstico, za katero ste vedno menili, da manjka. Merite posebno metriko in ste že morali svoje podatke izvoziti v preglednico, da jih izračunate? Preprosto ustvarite metriko neposredno v aplikaciji Daktela Advanced Analytics — Excelove licence ni treba podaljšati:). S podatki, ki ste jih spremenili v napredni analitiki, lahko ustvarite grafe po meri z informacijami v realnem času in vizualizirate svoje podatke, da boste dobili jasnejšo sliko trendov kontaktnega centra.
Obstajajo primeri, ko boste morda morali svojo moč poročanja in vizualizacijo podatkov posredovati korak dlje. Ne bojte se! Družba Daktela lahko naloži podatke vašega kontaktnega centra v eno najzmogljivejših orodij za vizualizacijo podatkov — Google podatkovni studio. To je lahko še posebej koristno, če potrebujete npr. napredno filtriranje ali če želite združiti tabele. Poleg tega boste zdaj imeli svobodo vizualizacije podatkov Daktela z uporabo vseh čudovitih funkcij, ki jih ponuja Google Data Studio. V kombinaciji z Google BigQuery boste lahko takoj prikazali ogromne količine informacij z minimalnim časom nalaganja, kar vam omogoča uporabo visoko kompleksnih analitičnih poizvedb, tako da boste kar najbolje izkoristili svoje podatke.
Ne glede na vaše zahteve glede poročanja, od osnovnih poročil, ki jih je enostavno nastaviti, do prilagodljivih meritev v aplikaciji Daktela Advanced Analytics do zapletenih in vizualno osupljivih strani v storitvi Google Data Studio, vam Daktela ponuja vrsto možnosti, ki ustrezajo vašim potrebam in proračunu. Če se želite pogovoriti o tem, katera orodja za poročanje so prava za vas, se obrnite na enega od naših prodajnih predstavnikov s pomočjo kontaktnih podatkov, ki so na voljo na naši spletni strani Stran za stike. Če še niste stranka družbe Daktela, vam lahko zagotovijo brezplačna demo tako da lahko sami preizkusite vse naše funkcije.
