Morda ste pravkar kupili strojno in programsko opremo, zaposlili in usposobili svoje uslužbence ter končali z vzpostavljanjem kontaktnega centra. Ali pa imate že večletne izkušnje in skrb za stranke je vaš kruh.
V vsakem primeru veste, da med svojim delovanjem ustvarjate velike količine podatkov: pomislite na vse telefonske klice, besedilna sporočila, e-pošto, sporočila Facebook Messenger ali druge komunikacijske kanale, ki jih redno uporabljate. Če so vse te vrste komunikacije združene v aplikaciji Daktela večkanalni rešitvi je priročno, ko skrbite za svoje stranke. Ko je treba vse te podatke zbrati in oceniti, kako dobro ste delali, postane dvakrat bolj priročno.
Za pripravo poročil, ki vsebujejo vnaprej pripravljene statistične podatke, ki so osnovni del poročila, je potrebnih le nekaj minut. funkcija poročanja v sistemu Daktela. V njih so lahko zajeti vsi podatki, za katere ste porabili toliko časa in energije, da ste jih ustvarili, kar vam omogoča preprost pregled nad vašo uspešnostjo. Nastavite obdobje poročanja ali uporabite osnovne filtre, da si ogledate podatke, ki so pomembni za vaše podjetje.
Osnovni statistični podatki, ki jih Daktela vsebuje že v izhodišču, so močno orodje, vendar se zavedamo, da je vsaka stranka drugačna in ima drugačne potrebe po poročanju. Zato smo ustvarili Daktela Advanced Analyticski vam omogoča večji nadzor nad statističnimi podatki. S tem dodatkom za poročanje Daktela lahko ustvarite točno takšno poročilo, kot ga potrebujete - dodajte tisti stolpec ali vrstico, za katero ste vedno menili, da vam manjka. Merite posebno metriko in ste morali prej za njen izračun podatke izvoziti v preglednico? Preprosto ustvarite metriko neposredno v programu Daktela Advanced Analytics - ni vam treba podaljšati licence za Excel :). Z uporabo podatkov, ki ste jih spremenili v Advanced Analytics, lahko ustvarite grafe po meri z informacijami v realnem času in vizualizirate svoje podatke ter tako ustvarite jasnejšo sliko trendov vašega kontaktnega centra.
V nekaterih primerih boste morda morali narediti korak naprej pri poročanju in vizualizaciji podatkov. Ne bojte se! Daktela lahko vaše podatke o kontaktnem centru naloži v eno najmočnejših orodij za vizualizacijo podatkov - Google Data Studio. To je lahko še posebej koristno, če potrebujete npr. napredno filtriranje ali če morate združiti tabele. Poleg tega boste zdaj lahko vizualizirali svoje podatke Daktela z vsemi čudovitimi funkcijami, ki jih ponuja Google Data Studio. V kombinaciji z orodjem Google BigQuery boste lahko takoj prikazali velike količine informacij z minimalnim časom nalaganja, kar vam omogoča uporabo zelo zapletenih analitičnih poizvedb, tako da boste iz svojih podatkov dobili absolutno največ.
Ne glede na vaše zahteve glede poročanja, od osnovnih poročil, ki jih je enostavno nastaviti, do prilagodljivih metrik v orodju Daktela Advanced Analytics ter zapletenih in vizualno osupljivih strani v orodju Google Data Studio, vam Daktela ponuja vrsto možnosti, ki ustrezajo vašim potrebam in proračunu. Če se želite pogovoriti o tem, katera orodja za poročanje so primerna za vas, stopite v stik z enim od naših prodajnih predstavnikov z uporabo kontaktnih podatkov, ki so na voljo na naši spletni strani strani s stiki. Če še niste stranka podjetja Daktela, vam lahko zagotovijo brezplačen demo da boste lahko sami preizkusili vse naše funkcije.
