Może właśnie kupiłeś sprzęt i oprogramowanie, których potrzebujesz, zatrudniłeś i przeszkoliłeś swoich agentów i zakończyłeś konfigurację centrum kontaktowe. A może masz wieloletnie doświadczenie i dbanie o swoich klientów to Twój chleb i masło.
Tak czy inaczej, wiesz, że generujesz Duże ilości danych podczas operacji: pomyśl o wszystkich rozmowach telefonicznych, wiadomościach tekstowych, e-mailach, wiadomościach Facebook Messenger lub innych kanałach komunikacji, z których regularnie korzystasz. Posiadanie wszystkich tych rodzajów komunikacji wszystkie zgrupowane razem w Daktela rozwiązanie wielokanałowe Jest wygodny, gdy opiekujesz się swoimi klientami. Staje się dwukrotnie bardziej przydatny, jeśli chodzi o łączenie wszystkich tych danych i ocenę, jak dobrze sobie radzisz.
Konfigurowanie raportów zawierających wstępnie zdefiniowane statystyki podane jako rdzeń zajmuje tylko kilka minut funkcja raportowania Daktela. Mogą obejmować wszystkie dane, które poświęciłeś tyle czasu i energii, tworząc, dając prosty przegląd swojej wydajności. Skonfiguruj okres sprawozdawczy lub użyj podstawowych filtrów, aby wyświetlić dane istotne dla Twojej firmy.
Podstawowe statystyki zawarte w Daktela out of the box są potężnym narzędziem, ale rozumiemy, że każdy klient jest inny i ma inne potrzeby raportowania. Dlatego stworzyliśmy Zaawansowana analityka DaktelaDając ci większą kontrolę nad swoimi statystykami. Korzystając z tego dodatku Daktela Reporting, możesz utworzyć dokładnie taki raport, którego potrzebujesz - dodaj tę kolumnę lub linię, której zawsze czułeś, że brakuje. Mierzysz specjalną metrykę i wcześniej musiałeś wyeksportować dane do arkusza kalkulacyjnego, aby je obliczyć? Po prostu utwórz metrykę bezpośrednio w Daktela Advanced Analytics - nie musisz odnawiać licencji Excel:). Korzystając z danych zmodyfikowanych w Advanced Analytics, możesz tworzyć niestandardowe wykresy z informacjami w czasie rzeczywistym i wizualizować dane, aby uzyskać wyraźniejszy obraz trendów w centrum kontaktowym.
Zdarzają się sytuacje, w których może być konieczne przeniesienie mocy raportowania i wizualizacji danych o krok dalej. Nie bój się! Firma Daktela może załadować dane centrum kontaktowego do jednego z najpotężniejszych narzędzi do wizualizacji danych - Studio danych Google. Może to być szczególnie przydatne, jeśli potrzebujesz np. zaawansowanego filtrowania lub jeśli chcesz łączyć tabele. Ponadto będziesz mieć teraz swobodę wizualizacji danych Daktela przy użyciu wszystkich pięknych funkcji, które ma do zaoferowania Google Data Studio. W połączeniu z Google BigQuery będziesz mógł natychmiast wyświetlać ogromne ilości informacji z minimalnym czasem ładowania, umożliwiając korzystanie z zapytań analitycznych o wysokiej złożoności, dzięki czemu uzyskasz absolutnie jak najwięcej ze swoich danych.
Niezależnie od wymagań dotyczących raportowania, od podstawowych, łatwych do skonfigurowania raportów, po konfigurowalne wskaźniki w Daktela Advanced Analytics po złożone i oszałamiające wizualnie strony w Google Data Studio, Daktela oferuje szereg opcji dostosowanych do Twoich potrzeb i budżetu. Aby porozmawiać o tym, jakie narzędzia raportowania są dla Ciebie odpowiednie, skontaktuj się z jednym z naszych przedstawicieli handlowych, korzystając z informacji kontaktowych dostępnych na naszej stronie Strona kontaktów. Jeśli nie jesteś jeszcze klientem Daktela, mogą zapewnić Ci darmowe demo abyś mógł samodzielnie wypróbować wszystkie nasze funkcje.
