Być może właśnie kupiłeś potrzebny sprzęt i oprogramowanie, zatrudniłeś i przeszkoliłeś agentów oraz zakończyłeś konfigurację swojego centrum kontaktowego. centrum kontaktowego. A może masz wieloletnie doświadczenie i dbanie o swoich klientów jest dla Ciebie chlebem powszednim.
Tak czy inaczej, wiesz, że generujesz duże ilości danych podczas swojej działalności: pomyśl o wszystkich połączeniach telefonicznych, wiadomościach tekstowych, e-mailach, wiadomościach Facebook Messenger lub innych kanałach komunikacji, z których regularnie korzystasz. Posiadanie wszystkich tych rodzajów komunikacji zgrupowanych w rozwiązaniu Daktela rozwiązanie omnichannel jest wygodne, gdy dbasz o swoich klientów. Staje się to dwa razy bardziej przydatne, gdy trzeba zebrać wszystkie te dane i ocenić, jak dobrze sobie radzisz.
Konfiguracja raportów zawierających wstępnie zdefiniowane statystyki dostarczane jako podstawowa funkcja raportowania Daktela zajmuje tylko kilka minut. funkcja raportowania Daktela. Mogą one obejmować wszystkie dane, które poświęciłeś tyle czasu i energii na tworzenie, dając prosty przegląd wydajności. Skonfiguruj okres raportowania lub użyj podstawowych filtrów, aby zobaczyć dane istotne dla Twojej firmy.
Podstawowe statystyki zawarte w Daktela po wyjęciu z pudełka są potężnym narzędziem, ale rozumiemy, że każdy klient jest inny i ma inne potrzeby w zakresie raportowania. Dlatego stworzyliśmy Daktela Advanced Analyticsdając większą kontrolę nad statystykami. Korzystając z tego dodatku Daktela Reporting, możesz stworzyć dokładnie taki raport, jakiego potrzebujesz - dodaj kolumnę lub wiersz, którego zawsze brakowało. Mierzysz specjalny wskaźnik i wcześniej musiałeś eksportować dane do arkusza kalkulacyjnego, aby go obliczyć? Po prostu utwórz metrykę bezpośrednio w Daktela Advanced Analytics - nie ma potrzeby odnawiania licencji Excel :). Korzystając z danych zmodyfikowanych w Advanced Analytics, możesz tworzyć niestandardowe wykresy z informacjami w czasie rzeczywistym i wizualizować dane, aby uzyskać wyraźniejszy obraz trendów w centrum kontaktowym.
Istnieją sytuacje, w których konieczne może być zwiększenie możliwości raportowania i wizualizacji danych. Nie obawiaj się! Daktela może załadować dane centrum kontaktowego do jednego z najpotężniejszych narzędzi do wizualizacji danych - Google Data Studio. Może to być szczególnie przydatne, jeśli potrzebujesz np. zaawansowanego filtrowania lub łączenia tabel. Ponadto będziesz mieć teraz swobodę wizualizacji danych Daktela przy użyciu wszystkich pięknych funkcji, które ma do zaoferowania Google Data Studio. W połączeniu z Google BigQuery będziesz mógł natychmiast wyświetlać ogromne ilości informacji przy minimalnym czasie ładowania, umożliwiając korzystanie z wysoce złożonych zapytań analitycznych, aby uzyskać jak najwięcej z danych.
Niezależnie od wymagań dotyczących raportowania, od podstawowych, łatwych do skonfigurowania raportów, przez konfigurowalne wskaźniki w Daktela Advanced Analytics, po złożone i oszałamiające wizualnie strony w Google Data Studio, Daktela oferuje szereg opcji dostosowanych do Twoich potrzeb i budżetu. Aby porozmawiać o tym, jakie narzędzia do raportowania są dla Ciebie odpowiednie, skontaktuj się z jednym z naszych przedstawicieli handlowych, korzystając z danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie Kontakt. Jeśli nie jesteś jeszcze klientem Daktela, mogą oni zapewnić Ci bezpłatne demo abyś mógł samodzielnie wypróbować wszystkie nasze funkcje.
