Poate că tocmai ați cumpărat hardware-ul și software-ul de care aveți nevoie, ați angajat și instruit agenții dvs. și ați terminat configurarea centru de contact. Sau poate ai ani de experiență și îngrijirea clienților tăi este pâinea și untul tău.
Oricum ar fi, știi că generezi cantități mari de date în timpul operațiunilor dvs.: gândiți-vă la toate apelurile telefonice, mesajele text, e-mailurile, mesajele Facebook Messenger sau alte canale de comunicare pe care le utilizați în mod regulat. Având toate aceste tipuri de comunicare toate grupate împreună în Daktela soluție omnichannel este convenabil atunci când aveți grijă de clienții dvs. Devine de două ori mai util când vine vorba de a pune toate aceste date împreună și de a evalua cât de bine te-ai descurcat.
Este nevoie de doar câteva minute pentru a configura rapoarte care conțin statisticile predefinite furnizate ca bază caracteristica de raportare a Daktela. Acestea pot cuprinde toate datele pe care le-ați petrecut atât de mult timp și energie creând, oferindu-vă o imagine de ansamblu simplă a performanței dvs. Configurați perioada de raportare sau utilizați filtre de bază pentru a vedea datele relevante pentru afacerea dvs.
Statisticile de bază conținute în Daktela sunt un instrument puternic, dar înțelegem că fiecare client este diferit și are nevoi diferite de raportare. De aceea am creat Analiza avansată a Daktela, oferindu-vă mai mult control asupra statisticilor dvs. Folosind acest supliment Daktela Reporting, puteți crea exact raportul de care aveți nevoie - adăugați acea coloană sau linie care ați simțit întotdeauna că lipsește. Măsurați o valoare specială și ați trebuit anterior să vă exportați datele într-o foaie de calcul pentru a le calcula? Pur și simplu creați metrica direct în Daktela Advanced Analytics - nu este nevoie să vă reînnoiți licența Excel:). Folosind datele pe care le-ați modificat în Advanced Analytics, puteți crea grafice personalizate cu informații în timp real și vă puteți vizualiza datele pentru a crea o imagine mai clară a tendințelor centrului dvs. de contact.
Există situații în care poate fi necesar să vă duceți puterea de raportare și vizualizarea datelor cu un pas mai departe. Nu te teme! Daktela vă poate încărca datele centrului de contact într-unul dintre cele mai puternice instrumente de vizualizare a datelor existente — Studioul de date Google. Acest lucru poate fi util mai ales dacă aveți nevoie de filtrare avansată sau dacă trebuie să vă alăturați tabelelor. În plus, veți avea acum libertatea de a vizualiza datele Daktela folosind toate caracteristicile frumoase pe care Google Data Studio le oferă. În combinație cu Google BigQuery, veți putea afișa instantaneu cantități mari de informații cu timpi minimali de încărcare, permițându-vă să utilizați interogări analitice de mare complexitate, astfel încât să profitați la maximum de datele dvs.
Indiferent de cerințele dvs. de raportare, de la rapoarte de bază ușor de configurat, la valori personalizabile în Daktela Advanced Analytics până la pagini complexe și uimitoare din Google Data Studio, Daktela vă oferă o serie de opțiuni pentru a se potrivi nevoilor și bugetului dvs. Pentru a discuta despre ce instrumente de raportare sunt potrivite pentru dvs., vă rugăm să luați legătura cu unul dintre reprezentanții noștri de vânzări folosind informațiile de contact disponibile pe pagina noastră Pagina Contacte. Dacă nu sunteți încă client Daktela, aceștia vă pot oferi un demo gratuit astfel încât să puteți încerca singur toate caracteristicile noastre.
