Poate că tocmai ați cumpărat hardware-ul și software-ul de care aveți nevoie, v-ați angajat și instruit agenții și ați terminat de înființat centrul de contact. Sau poate că aveți ani de experiență și grija față de clienții dumneavoastră este pâinea și untul dumneavoastră.
Oricum ar fi, știți că generați cantități mari de date în timpul operațiunilor dvs.: gândiți-vă la toate apelurile telefonice, mesajele text, e-mailurile, mesajele Facebook Messenger sau alte canale de comunicare pe care le utilizați în mod regulat. Având toate aceste tipuri de comunicare grupate în soluția Daktela soluție omnichannel este convenabil atunci când vă ocupați de clienții dumneavoastră. Devine de două ori mai la îndemână atunci când trebuie să puneți cap la cap toate aceste date și să evaluați cât de bine v-ați descurcat.
Este nevoie de doar câteva minute pentru a configura rapoarte care conțin statistici predefinite furnizate ca caracteristică de raportare a Daktela. Rapoartele pot cuprinde toate datele pe care le-ați creat cu atâta timp și energie, oferindu-vă o imagine de ansamblu simplă a performanței dumneavoastră. Configurați perioada de raportare sau utilizați filtre de bază pentru a vedea datele relevante pentru afacerea dvs.
Statisticile de bază conținute în Daktela sunt un instrument puternic, dar înțelegem că fiecare client este diferit și are nevoi diferite de raportare. Acesta este motivul pentru care am creat Daktela Advanced Analytics, oferindu-vă mai mult control asupra statisticilor dumneavoastră. Folosind acest add-on Daktela Reporting, puteți crea exact raportul de care aveți nevoie - adăugați acea coloană sau linie care ați simțit întotdeauna că lipsește. Măsurați o metrică specială și anterior a trebuit să exportați datele într-o foaie de calcul pentru a o calcula? Creați pur și simplu metrica direct în Daktela Advanced Analytics - nu este nevoie să vă reînnoiți licența Excel :). Folosind datele pe care le-ați modificat în Advanced Analytics, puteți crea grafice personalizate cu informații în timp real și vă puteți vizualiza datele pentru a crea o imagine mai clară a tendințelor centrului dvs. de contact.
Există situații în care s-ar putea să aveți nevoie să vă extindeți puterea de raportare și vizualizare a datelor. Nu vă temeți! Daktela poate încărca datele centrului dvs. de contact în unul dintre cele mai puternice instrumente de vizualizare a datelor existente - Google Data Studio. Acest lucru poate fi deosebit de util dacă aveți nevoie, de exemplu, de filtrare avansată sau dacă trebuie să uniți tabele. În plus, veți avea acum libertatea de a vizualiza datele Daktela utilizând toate caracteristicile frumoase pe care Google Data Studio le are de oferit. În combinație cu Google BigQuery, veți putea afișa instantaneu cantități mari de informații cu timpi de încărcare minimali, permițându-vă să utilizați interogări analitice de complexitate ridicată, astfel încât să obțineți maximum din datele dvs.
Indiferent de cerințele dvs. de raportare, de la rapoarte de bază ușor de configurat, la metrici personalizabile în Daktela Advanced Analytics, la pagini complexe și uluitoare din punct de vedere vizual în Google Data Studio, Daktela vă oferă o gamă largă de opțiuni pentru a vă satisface nevoile și bugetul. Pentru a discuta despre ce instrumente de raportare sunt potrivite pentru dvs., vă rugăm să luați legătura cu unul dintre reprezentanții noștri de vânzări folosind informațiile de contact disponibile pe Pagina de contacte. Dacă nu sunteți încă un client Daktela, aceștia vă pot oferi o demonstrație gratuită astfel încât să puteți încerca personal toate caracteristicile noastre.
