Možda ste upravo kupili hardver i softver koji vam je potreban, angažovali i obučili svoje agente i završili sa podešavanjem vašeg kontakt centar. Ili možda imate dugogodišnje iskustvo i briga o svojim kupcima je vaš hleb i puter.
U svakom slučaju, znate da generišete velike količine podataka tokom rada: razmislite o svim telefonskim pozivima, tekstualnim porukama, e-mailovima, Facebook Messenger porukama ili drugim kanalima komunikacije koje redovno koristite. Imati sve ove vrste komunikacije svi grupisani zajedno u Dakteli omnichannel rešenje pogodan je kada brinete o svojim kupcima. Postaje dvostruko korisnije kada je u pitanju sastavljanje svih tih podataka i procena koliko ste dobro prošli.
Potrebno je samo nekoliko minuta da se postave izveštaji koji sadrže unapred definisane statistike date kao jezgro karakteristika izveštavanja Daktela. Oni mogu obuhvatiti sve podatke za koje ste potrošili toliko vremena i energije stvarajući, dajući vam jednostavan pregled vaših performansi. Podesite period izveštavanja ili koristite osnovne filtere da biste videli podatke koji su relevantni za vaše poslovanje.
Osnovne statistike sadržane u Dakteli van kutije su moćan alat, ali razumemo da je svaki kupac drugačiji i da ima različite potrebe za izveštavanjem. Zato smo stvorili Daktela Napredna analitika, pružajući vam veću kontrolu nad statistikom. Koristeći ovaj dodatak Daktela Reporting, možete da kreirate tačno izveštaj koji vam je potreban - dodajte onu kolonu ili liniju za koju ste uvek smatrali da nedostaje. Merite posebnu metriku i prethodno ste morali da izvezete svoje podatke u proračunsku tabelu da biste ih izračunali? Jednostavno kreirajte metriku direktno u Daktela Advanced Analitics - nema potrebe za obnavljanjem Ekcel licence:). Koristeći podatke koje ste izmenili u Naprednoj analitici, možete da kreirate prilagođene grafikone sa informacijama u realnom vremenu i vizualizujete svoje podatke kako biste dobili jasniju sliku trendova vašeg kontakt centra.
Postoje situacije u kojima ćete možda morati da odvedete svoju moć izveštavanja i vizualizaciju podataka korak dalje. Ne bojte se! Daktela može učitati podatke vašeg kontakt centra u jedan od najmoćnijih alata za vizuelizaciju podataka - Google Data Studio. Ovo može biti posebno korisno ako vam je potrebno npr. napredno filtriranje ili ako trebate da se pridružite tabelama. Osim toga, sada ćete imati slobodu da vizualizujete svoje Daktela podatke koristeći sve prelepe funkcije koje Google Data Studio može da ponudi. U kombinaciji sa Google BigKueri-om, moći ćete trenutno da prikažete ogromne količine informacija sa minimalnim vremenima učitavanja, omogućavajući vam da koristite analitičke upite visoke složenosti kako biste dobili apsolutno maksimum iz svojih podataka.
Bez obzira na vaše zahteve za izveštavanjem, od osnovnih izveštaja koji se lako podešavaju, do prilagodljivih metrika u Daktela Advanced Analitics do složenih i vizuelno zapanjujućih stranica u Google Data Studio-u, Daktela vam nudi niz opcija koje odgovaraju vašim potrebama i budžetu. Da biste razgovarali o tome koji su alati za izveštavanje pravi za vas, kontaktirajte jednog od naših prodajnih predstavnika koristeći kontakt informacije dostupne na našem Stranica kontakata. Ako još niste klijent Daktela, oni vam mogu pružiti besplatna demo tako da možete sami isprobati sve naše karakteristike.
