Možno ste práve kúpili potrebný hardvér a softvér, najali a vyškolili svojich agentov a dokončili nastavenie kontaktného centra. Alebo máte dlhoročné skúsenosti a starostlivosť o zákazníkov je vaším chlebom.
V každom prípade viete, že počas svojej činnosti generujete veľké množstvo údajov: spomeňte si na všetky telefonáty, textové správy, e-maily, správy v službe Facebook Messenger alebo iné komunikačné kanály, ktoré pravidelne používate. Ak máte všetky tieto typy komunikácie zoskupené v systéme Daktela omnichannel riešení je pohodlné, keď sa staráte o svojich zákazníkov. Dvojnásobne praktickým sa stáva, keď je potrebné dať všetky tieto údaje dokopy a vyhodnotiť, ako dobre ste si počínali.
Nastavenie zostáv, ktoré obsahujú preddefinované štatistiky, ktoré sú základom, trvá len niekoľko minút. funkcia reportovania v systéme Daktela. Môžu obsiahnuť všetky údaje, ktorých tvorbe ste venovali toľko času a energie, a poskytnúť vám jednoduchý prehľad o vašej výkonnosti. Nastavte si obdobie vykazovania alebo použite základné filtre na zobrazenie údajov, ktoré sú relevantné pre vašu firmu.
Základné štatistiky obsiahnuté v systéme Daktela sú výkonným nástrojom, ale chápeme, že každý zákazník je iný a má iné potreby v oblasti reportovania. Preto sme vytvorili Pokročilú analytiku Daktela, ktorá vám dáva väčšiu kontrolu nad vašimi štatistikami. Pomocou tohto doplnku Daktela Reporting môžete vytvoriť presne taký report, aký potrebujete - pridať stĺpec alebo riadok, ktorý vám vždy chýbal. Meriate špeciálnu metriku a doteraz ste museli exportovať údaje do tabuľky, aby ste ich vypočítali? Jednoducho vytvorte metriku priamo v programe Daktela Advanced Analytics - nemusíte si obnovovať licenciu na Excel :). Pomocou údajov, ktoré ste upravili v Advanced Analytics, môžete vytvárať vlastné grafy s informáciami v reálnom čase a vizualizovať svoje údaje, aby ste získali jasnejší obraz o trendoch vo vašom kontaktnom centre.
V niektorých situáciách možno budete potrebovať posunúť výkon reportovania a vizualizácie údajov o krok ďalej. Nebojte sa! Daktela môže načítať údaje vášho kontaktného centra do jedného z najvýkonnejších nástrojov na vizualizáciu údajov - Google Data Studio. To môže byť užitočné najmä vtedy, ak potrebujete napr. pokročilé filtrovanie alebo ak potrebujete spájať tabuľky. Navyše teraz budete mať slobodu vizualizovať svoje údaje Daktela pomocou všetkých krásnych funkcií, ktoré ponúka Google Data Studio. V kombinácii so službou Google BigQuery budete môcť okamžite zobraziť obrovské množstvo informácií s minimálnym časom načítania, čo vám umožní používať vysokokomplexné analytické dotazy, aby ste zo svojich údajov získali absolútne maximum.
Bez ohľadu na vaše požiadavky na reportovanie, od základných ľahko nastaviteľných reportov, cez prispôsobiteľné metriky v aplikácii Daktela Advanced Analytics až po komplexné a vizuálne úžasné stránky v aplikácii Google Data Studio, spoločnosť Daktela vám prináša celý rad možností, ktoré vyhovujú vašim potrebám a rozpočtu. Ak sa chcete poradiť o tom, aké nástroje na vytváranie správ sú pre vás vhodné, kontaktujte niektorého z našich obchodných zástupcov pomocou kontaktných informácií dostupných na našej stránke stránke s kontaktmi. Ak ešte nie ste zákazníkom spoločnosti Daktela, môžu vám poskytnúť bezplatnú ukážku aby ste si mohli sami vyskúšať všetky naše funkcie.
