Možno ste si práve kúpili hardvér a softvér, ktorý potrebujete, najali ste si a vyškolili svojich agentov a dokončili nastavenie kontaktné centrum. Alebo možno máte dlhoročné skúsenosti a starostlivosť o svojich zákazníkov je váš chlieb a maslo.
Tak či onak, viete, že generujete veľké množstvo dát počas prevádzky: premýšľajte o všetkých telefónnych hovoroch, textových správach, e-mailoch, správach Facebook Messenger alebo iných komunikačných kanáloch, ktoré pravidelne používate. Mať všetky tieto typy komunikácie všetky zoskupené v Daktele omnichannel riešenie Je vhodný, keď sa staráte o svojich zákazníkov. Je to dvakrát užitočnejšie, pokiaľ ide o zostavenie všetkých týchto údajov dohromady a hodnotenie toho, ako dobre sa vám darí.
Nastavenie správ, ktoré obsahujú vopred definované štatistiky poskytované ako jadro, trvá len pár minút funkcia hlásenia Daktela. Môžu obsahovať všetky údaje, ktorých tvorbou ste strávili toľko času a energie, čo vám poskytne jednoduchý prehľad o vašom výkone. Nastavte obdobie vykazovania alebo použite základné filtre na zobrazenie údajov, ktoré sú relevantné pre vaše podnikanie.
Základné štatistiky obsiahnuté v Daktele out of the box sú výkonným nástrojom, ale chápeme, že každý zákazník je iný a má rôzne potreby podávania správ. To je dôvod, prečo sme vytvorili Pokročilá analýza spoločnosti Daktela, čo vám dáva väčšiu kontrolu nad vašimi štatistikami. Pomocou tohto doplnku Daktela Reporting môžete vytvoriť presne ten prehľad, ktorý potrebujete - pridajte stĺpec alebo riadok, ktorý ste vždy cítili, že chýba. Meráte špeciálnu metriku a predtým ste museli exportovať svoje údaje do tabuľky, aby ste ich vypočítali? Jednoducho vytvorte metriku priamo v aplikácii Daktela Advanced Analytics — nie je potrebné obnovovať licenciu programu Excel:). Pomocou údajov, ktoré ste upravili v aplikácii Advanced Analytics, môžete vytvárať vlastné grafy s informáciami v reálnom čase a vizualizovať údaje, aby ste získali jasnejší obraz o trendoch kontaktného centra.
Existujú situácie, keď možno budete musieť posunúť svoju silu nahlasovania a vizualizáciu údajov o krok ďalej. Nebojte sa! Spoločnosť Daktela dokáže načítať údaje z vášho kontaktného centra do jedného z najvýkonnejších nástrojov na vizualizáciu dát. Dátové štúdio Google. To môže byť užitočné najmä vtedy, ak potrebujete napr. rozšírené filtrovanie alebo ak potrebujete pripojiť tabuľky. Navyše budete mať teraz slobodu vizualizovať svoje údaje Daktela pomocou všetkých krásnych funkcií, ktoré Google Data Studio ponúka. V kombinácii s Google BigQuery budete môcť okamžite zobrazovať obrovské množstvo informácií s minimálnymi časmi načítania, čo vám umožní používať analytické dotazy s vysokou zložitosťou, aby ste zo svojich údajov získali absolútne maximum.
Bez ohľadu na vaše požiadavky na vykazovanie, od základných ľahko nastaviteľných zostáv, cez prispôsobiteľné metriky v aplikácii Daktela Advanced Analytics až po zložité a vizuálne ohromujúce stránky v službe Google Data Studio, Daktela vám ponúka celý rad možností, ktoré vyhovujú vašim potrebám a rozpočtu. Ak chcete hovoriť o tom, aké nástroje na podávanie správ sú pre vás najvhodnejšie, kontaktujte sa s jedným z našich obchodných zástupcov pomocou kontaktných informácií dostupných na našej stránke. Stránka kontaktov. Ak ešte nie ste zákazníkom spoločnosti Daktela, môžu vám poskytnúť bezplatné demo takže si môžete vyskúšať všetky naše funkcie sami.
