Možná jste právě zakoupili potřebný hardware a software, najali a proškolili své operátory a dokončili nastavení svého kontaktního centra. Nebo možná máte roky zkušeností a péče o vaše zákazníky je pro vás denním chlebem.
V každém případě víte, že během své činnosti generujete velké množství dat: vezměte v úvahu všechny telefonní hovory, textové zprávy, e-maily, zprávy na Facebook Messengeru nebo jiné komunikační kanály, které pravidelně používáte. Mít všechny tyto typy komunikace pohromadě v omnichannel řešení Daktela omnichannel solution je pohodlné, když se staráte o své zákazníky. Stává se to dvojnásob užitečným, když přijde na shromažďování všech těchto dat a vyhodnocování, jak se vám daří.
Stačí pár minut na nastavení reportů, které obsahují předdefinované statistiky, jež jsou součástí základní funkce reportování v systému Daktela. Tyto reporty mohou zahrnovat všechna data, na jejichž tvorbě jste strávili tolik času a energie, a poskytují vám jednoduchý přehled o vašem výkonu. Nastavte si své reportovací období nebo použijte základní filtry pro zobrazení dat relevantních pro vaše podnikání.
Základní statistiky obsažené v systému Daktela jsou silným nástrojem, ale chápeme, že každý zákazník je jiný a má různé požadavky na reportování. Proto jsme vytvořili Daktela Advanced Analytics, které vám poskytují větší kontrolu nad vašimi statistikami. Pomocí tohoto doplňku pro reportování v systému Daktela můžete vytvořit přesně takový report, jaký potřebujete – přidejte ten sloupec nebo řádek, který vám vždy chyběl. Měříte nějakou speciální metriku a museli jste kvůli tomu dříve exportovat data do tabulky, abyste ji spočítali? Jednoduše vytvořte metriku přímo v Daktela Advanced Analytics – už nebudete potřebovat novou licenci na Excel :). Pomocí dat, která jste upravili v Advanced Analytics, můžete vytvořit vlastní grafy s informacemi v reálném čase a vizualizovat svá data tak, aby poskytovala jasnější obraz o trendech ve vašem kontaktním centru.
Nastanou situace, kdy budete potřebovat posunout své možnosti reportování a vizualizace dat na vyšší úroveň. Nebojte se! Daktela dokáže načíst data z vašeho kontaktního centra do jednoho z nejsilnějších nástrojů pro vizualizaci dat – Google Data Studio. To může být zvláště užitečné, pokud potřebujete například pokročilé filtrování nebo spojování tabulek. Navíc nyní budete mít svobodu vizualizovat data z Daktela pomocí všech skvělých funkcí, které Google Data Studio nabízí. V kombinaci s Google BigQuery budete schopni okamžitě zobrazit obrovské množství informací s minimálními časy načítání, což vám umožní používat analytické dotazy s vysokou složitostí a vytěžit tak maximum z vašich dat.
Ať už máte jakékoli požadavky na reportování, od základních snadno nastavitelných reportů po přizpůsobitelné metriky v Daktela Advanced Analytics až po složité a vizuálně působivé stránky v Google Data Studio, Daktela vám nabízí řadu možností, které vyhoví vašim potřebám a rozpočtu. Chcete-li se poradit o tom, jaké reportovací nástroje jsou pro vás vhodné, kontaktujte jednoho z našich obchodních zástupců pomocí kontaktních údajů na naší kontaktní stránce. Pokud ještě nejste zákazníkem Daktela, mohou vám poskytnout zdarma demo, abyste si mohli všechny naše funkce vyzkoušet sami.
