Možná jste právě nakoupili potřebný hardware a software, najali a vyškolili své agenty a dokončili nastavení svého systému. kontaktního centra. Nebo máte dlouholeté zkušenosti a péče o zákazníky je vaším denním chlebem.
V každém případě víte, že během své činnosti generujete velké množství dat: vzpomeňte si na všechny telefonní hovory, textové zprávy, e-maily, zprávy na Facebook Messengeru nebo jiné komunikační kanály, které pravidelně používáte. Mít všechny tyto typy komunikace seskupené ve službě Daktela omnichannel řešení je při péči o vaše zákazníky velmi pohodlné. Dvakrát pohodlnější se stává, když je třeba dát všechna tato data dohromady a vyhodnotit, jak dobře jste si vedli.
Nastavení sestav, které obsahují předdefinované statistiky, jež jsou základem, zabere jen několik minut. funkce reportování v systému Daktela. Mohou obsáhnout všechny údaje, jejichž tvorbě jste věnovali tolik času a energie, a poskytnout vám jednoduchý přehled o vaší výkonnosti. Nastavte si období vykazování nebo použijte základní filtry, abyste viděli údaje, které jsou pro vaši firmu relevantní.
Základní statistiky obsažené v systému Daktela jsou po vybalení z krabice výkonným nástrojem, ale chápeme, že každý zákazník je jiný a má jiné potřeby v oblasti reportingu. Proto jsme vytvořili Daktela Advanced Analytics, která vám dává větší kontrolu nad vašimi statistikami. Pomocí tohoto doplňku Daktela Reporting můžete vytvořit přesně takový report, jaký potřebujete - přidat sloupec nebo řádek, který vám vždy chyběl. Měříte speciální metriku a dříve jste museli exportovat data do tabulky, abyste ji mohli vypočítat? Jednoduše vytvořte metriku přímo v aplikaci Daktela Advanced Analytics - nemusíte obnovovat licenci Excelu :). Pomocí dat, která jste upravili v Advanced Analytics, můžete vytvářet vlastní grafy s informacemi v reálném čase a vizualizovat svá data tak, abyste si udělali jasnější obrázek o trendech ve vašem kontaktním centru.
Existují situace, kdy budete potřebovat posunout možnosti reportování a vizualizace dat o krok dál. Nebojte se! Společnost Daktela může načíst data vašeho kontaktního centra do jednoho z nejvýkonnějších nástrojů pro vizualizaci dat - Google Data Studio. To může být užitečné zejména tehdy, pokud potřebujete např. pokročilé filtrování nebo pokud potřebujete spojovat tabulky. Navíc nyní budete mít možnost vizualizovat data Daktela pomocí všech krásných funkcí, které Google Data Studio nabízí. V kombinaci se službou Google BigQuery budete moci okamžitě zobrazit obrovské množství informací s minimální dobou načítání, což vám umožní používat vysoce komplexní analytické dotazy, abyste ze svých dat získali absolutní maximum.
Ať už jsou vaše požadavky na reportování jakékoli, od základních snadno nastavitelných reportů přes přizpůsobitelné metriky v aplikaci Daktela Advanced Analytics až po komplexní a vizuálně ohromující stránky v aplikaci Google Data Studio, Daktela vám přináší řadu možností, které vyhovují vašim potřebám a rozpočtu. Chcete-li si promluvit o tom, jaké nástroje pro reportování jsou pro vás vhodné, kontaktujte prosím některého z našich obchodních zástupců pomocí kontaktních údajů dostupných na naší stránce Stránka s kontakty. Pokud ještě nejste zákazníkem společnosti Daktela, mohou vám poskytnout např. bezplatnou ukázku abyste si mohli sami vyzkoušet všechny naše funkce.
