"Prilagodljivost Dakteline rešitve smo spoznali predvsem med pandemijo COVID. V tem času smo nemoteno prešli na domačo pisarno in delovanje linije za stranke tako ni bilo prav nič omejeno. Zelo nam je bil všeč pristop zaposlenih v podjetju Daktela, ki nam še vedno pomagajo pri uvajanju in uvajanju novih funkcionalnosti, zaradi česar naša rešitev nenehno napreduje," je povedal Jaroslav Raboch iz podjetja Benefit Management.
Leta 2021, Benefit Plus je upravljal sistem menz za več kot 500 podjetij s približno 230.000 zaposlenimi. Zlasti zaradi pandemije koronavirusov smo zelo cenili sistem Daktela. Operaterji so lahko enostavno dostopali do linije za stranke od koder koli in iz katere koli naprave, kar brez sistema Daktela ne bi bilo mogoče.
Družba Benefit Management uporablja storitve gostovane virtualne centrale, tako da oddelku IT ni treba vsak teden upravljati namenskega strežnika. Storitev deluje v virtualnem okolju Daktela, zato se ni treba ukvarjati z delovanjem in stabilnostjo rešitve za linijo strank.
Družba Benefit Management je začela s postopnim uvajanjem storitev, pri čemer se je najprej osredotočila na govorni promet. Zaradi pandemije COVID-19 in notranjih kadrovskih sprememb je prehod na druge kanale trajal dlje, danes pa podjetje uporablja tudi službo za pomoč uporabnikom, ankete NPS ali integracijo s CRM. V prihodnosti razmišljajo o uvajanju drugih kanalov za obdelavo komunikacije prek spletnih klepetalnic in družabnih omrežij.
