"Elastyczność rozwiązania Daktela poznaliśmy szczególnie podczas pandemii COVID. W tym czasie płynnie przeszliśmy do biura domowego, a działanie linii klienta nie było w żaden sposób ograniczone. Bardzo podobało nam się podejście pracowników Daktela, którzy nadal pomagają nam we wprowadzaniu i wdrażaniu nowych funkcjonalności, dzięki czemu nasze rozwiązanie stale się rozwija" powiedział Jaroslav Raboch z Benefit Management.
W 2021 r, Benefit Plus zarządzał systemem kafeteryjnym dla ponad 500 firm zatrudniających około 230 000 pracowników. Szczególnie ze względu na pandemię koronawirusa naprawdę doceniliśmy system Daktela. Operatorzy mogli łatwo uzyskać dostęp do linii klienta z dowolnego miejsca i urządzenia, co nie byłoby możliwe bez Dakteli.
Benefit Management korzysta z usług hostowanej wirtualnej centrali, dzięki czemu dział IT nie musi co tydzień przechodzić przez perypetie związane z zarządzaniem dedykowanym serwerem. Usługa działa w wirtualnym środowisku Daktela, więc nie jest konieczne zajmowanie się działaniem i stabilnością rozwiązania dla linii klienta.
Benefit Management rozpoczął od stopniowego wdrażania usług, koncentrując się najpierw na ruchu głosowym. Przejście na inne kanały trwało dłużej ze względu na pandemię COVID-19 i wewnętrzne zmiany kadrowe, ale dziś firma korzysta również z Helpdesku, ankiet NPS czy integracji z CRM. W przyszłości rozważa wdrożenie innych kanałów do przetwarzania komunikacji za pośrednictwem czatu internetowego i sieci społecznościowych.
